上周，速凍肉公司Steak-Umm在twitter上發(fā)布了一條瘋傳的帖子，他問(wèn)道：“為什么那么多年輕人為了愛(ài)、指導(dǎo)和關(guān)注而趨之若鶩？我來(lái)告訴你原因。他們與現(xiàn)實(shí)社會(huì)隔絕，從事他們討厭的服務(wù)性工作，卻勉強(qiáng)維持生計(jì)，生活中沒(méi)有任何個(gè)人/心理健康問(wèn)題……今天的年輕人有最好的，也有最壞的。要處理的東西太多了，可信任的、可訪(fǎng)問(wèn)的渠道卻很少。所以它們變成了模因。他們喜歡晦澀或荒誕的幽默。他們?cè)趖witter上找到了冷凍肉公司。
雖然Steak Umm和其他品牌一樣，在社交媒體上有著諷刺的個(gè)性，但他們所說(shuō)的一些話(huà)聽(tīng)起來(lái)是真的。許多品牌都在尋找與顧客建立私人關(guān)系的新方法，有時(shí)會(huì)涉及到比你想象的更親密的話(huà)題。雖然我同意在很多情況下，人們實(shí)際上并不想與某個(gè)品牌建立關(guān)系，但人類(lèi)的一個(gè)基本需求是關(guān)系。人們希望被傾聽(tīng)和理解。聰明的品牌正在關(guān)注文化中發(fā)生的事情，并超越他們的傳統(tǒng)角色，為渴望兩者的地方和客戶(hù)提供價(jià)值和意義。
德國(guó)連鎖超市Lidl在愛(ài)爾蘭推出了三家彈出式咖啡館（如圖），以幫助他們的慈善合作伙伴Jigsaw，即國(guó)家青少年心理健康中心。正如《Shelflife》所報(bào)道的，“面包店鼓勵(lì)在一個(gè)輕松的環(huán)境中，在一個(gè)溫暖、熱情的空間里，一邊喝咖啡一邊公開(kāi)談?wù)撔睦斫】祮?wèn)題、建議和經(jīng)歷。所有活動(dòng)所得將直接捐贈(zèng)給拼圖。在為期四周的宣傳活動(dòng)中，在利德?tīng)枑?ài)爾蘭全國(guó)156家商店購(gòu)買(mǎi)的每一種面包中，有1%將捐贈(zèng)給Jigsaw，以表彰他們所做的出色工作。”
兩年前，企業(yè)形象vi手冊(cè)設(shè)計(jì)公司寫(xiě)了三個(gè)關(guān)于女性的趨勢(shì)，品牌應(yīng)該關(guān)注。其中一個(gè)趨勢(shì)是探討了女性特質(zhì)的禁忌是如何被帶到話(huà)語(yǔ)的前沿的。有機(jī)女性產(chǎn)品公司洛拉已經(jīng)擴(kuò)大其產(chǎn)品范圍，包括性健康。他們開(kāi)通了一條名為“讓我們談?wù)劇钡臒峋€(xiàn)，專(zhuān)門(mén)播放著名健康專(zhuān)家和名人圍繞女性想談?wù)摰脑?huà)題提供的獨(dú)家音頻內(nèi)容。
洛拉利用代理巨頭Spoon來(lái)處理戰(zhàn)略、活動(dòng)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)意和媒體購(gòu)買(mǎi)。巨型勺子公司的合伙人勞拉在與鼓交談時(shí)說(shuō)：“蘿拉是一個(gè)建立在接觸和透明基礎(chǔ)上的品牌。我們希望通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)首創(chuàng)的熱線(xiàn)來(lái)突出這些特點(diǎn)，熱線(xiàn)以一個(gè)關(guān)于人們個(gè)人經(jīng)歷的原創(chuàng)音頻系列為特色。無(wú)論是坐在舒適的沙發(fā)上，還是在威廉斯堡拿起一部付費(fèi)電話(huà)，洛拉都開(kāi)通了一條熱線(xiàn)，讓有關(guān)性的對(duì)話(huà)正常化和非同尋常化。
其他品牌也在采取類(lèi)似的方法，在富有想象力的彈出窗口中創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，或提供超越銷(xiāo)售的方法，以解決現(xiàn)代生活的復(fù)雜性。但它并不總是需要大的，體驗(yàn)式的激活。品牌可以從小事做起：一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或社交網(wǎng)站，可能會(huì)向那些開(kāi)始職業(yè)生涯的高管們提供提示和竅門(mén)。一位創(chuàng)始人可能會(huì)分享他或她所珍視的失敗，以及他或她是如何從中幸存下來(lái)的。這些都是低成本和高價(jià)值的方式，給品牌帶來(lái)更多的意義，超越了產(chǎn)品。
企業(yè)形象vi手冊(cè)設(shè)計(jì)舉的例子表明，一些品牌意識(shí)到存在著比消費(fèi)者自己能夠管理的更復(fù)雜的問(wèn)題，他們正在創(chuàng)造體驗(yàn)，承認(rèn)重要的主題，同時(shí)為客戶(hù)提供一種自我反思和聯(lián)系的方式。
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