在這篇文章中，logo設(shè)計和vi設(shè)計公司-將再看看買家角色或更準(zhǔn)確地稱為客戶頭像。我們之前已經(jīng)討論過這個話題，在這里。今天，我們想更深入地了解它們——它們?yōu)槭裁雌鹱饔靡约叭绾蝿?chuàng)建它們。毫無疑問，如果您想在競爭中獲得優(yōu)勢，學(xué)習(xí)如何使用這個強大而簡單的工具是您可以做的最重要的事情之一。
在此過程中，logo設(shè)計和vi設(shè)計公司-將重點介紹構(gòu)建客戶頭像的一個最重要的方面。如果你弄錯了，你所有的工作都將付諸東流。讓我們開始吧。
客戶頭像
買方角色或客戶頭像是專業(yè)營銷人員和企業(yè)主用來識別高利潤客戶的營銷機制。您可以使用客戶頭像來了解是什么讓這些非常受歡迎的客戶選擇您而不是您的競爭對手。通常，構(gòu)建和維護(hù)客戶頭像可以讓您創(chuàng)建強大的品牌主張。您可以通過識別這些理想客戶試圖解決的問題來做到這一點。
每家企業(yè)，無論規(guī)模大小，都旨在有效地吸引其核心客戶。擁有理想客戶的詳細(xì)資料可以幫助您做到這一點。更重要的是，建立一套詳細(xì)的客戶頭像可以幫助您更有效地進(jìn)行廣告宣傳，從而為您節(jié)省資金。
那么它是什么？
在這篇文章中，logo設(shè)計和vi設(shè)計公司-將深入探討您可以創(chuàng)建的各種類型的客戶頭像。但就目前而言，了解這一點就足夠了：
客戶頭像是個人資料。
它是關(guān)于您的理想客戶的信息集合。
通過創(chuàng)建有效的客戶頭像，您可以：
?識別市場中的新機會
? 了解客戶的需求和愿望
? 更好地了解特定人群向您購買商品的原因
? 使用優(yōu)惠券代碼、特別優(yōu)惠等針對特定人群定制您的產(chǎn)品。
? 根據(jù)特定人群定制廣告
簡而言之，買家角色是一種工具，您可以使用它來識別和滿足期望。當(dāng)然，隨著時間的推移，這將使您的利潤最大化。
理性與情緒行為
假設(shè)您銷售豐田普銳斯。當(dāng)您的客戶向您購買商品時，他們的行為是理性的還是情緒化的？您可能會假設(shè)，總體而言，您的客戶在向您購買商品時是理性的。因此，在制作營銷材料時，您可能會關(guān)注能夠引起這些理性客戶共鳴的汽車賣點。
但是，如果您銷售特斯拉Model 3，您可能會得出這樣的結(jié)論，即您的客戶在向您購買時表現(xiàn)出情緒化的行為。然后，您可以讓您的營銷材料反映這一點，重點關(guān)注性感、自由和奢華等概念。
當(dāng)您學(xué)習(xí)如何構(gòu)建客戶化身時，請記住這一點：客戶總是以理性或情緒化的方式行事。
在此過程的早期，您需要確定哪種情況適合您，因為它幾乎可以告知其他所有事情。
什么是“最佳買家”？
“最佳買家”是與您的買家角色匹配或緊密匹配的客戶。這些人可以為您提供回頭客，但他們也可以成為有價值的品牌大使，向四面八方的外行歌唱您的贊美。在社交媒體時代，與這樣的超級粉絲建立關(guān)系非常重要，在這個時代，每個人都被連接起來，并在很遠(yuǎn)的距離和實時地相互交流。
您如何評估這些最佳買家將取決于您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。例如，如果您是一名顧問，您可以將最佳買家定義為與您的團隊相處融洽、不費吹灰之力且不會在您的項目中引入范圍蔓延的人。
但是，如果您銷售實物產(chǎn)品，您最好的買家可能是產(chǎn)生最多收入的人。另一方面，如果您提供某種服務(wù)并將部分利潤捐給慈善機構(gòu)，那么您最好的買家可能是對您正在做的事情充滿熱情的人，因為他們可能會幫助您傳播信息。
無論您是哪種情況，事實仍然是建立詳細(xì)的買家角色將幫助您吸引更多這樣的人。
但根據(jù)ITSMA 的 Julie Schwartz 的說法，只有大約 44%的 B2B 營銷人員使用客戶頭像。因此，如果您學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建高度準(zhǔn)確、詳細(xì)的客戶頭像，而您的競爭對手卻沒有，您將擁有顯著優(yōu)勢。
此外，在logo設(shè)計和vi設(shè)計公司-進(jìn)行的一項研究中，只有15%的受訪者表示客戶頭像“非常有效”。然而，同一項調(diào)查顯示，只有 15% 的受訪者在創(chuàng)建客戶頭像時使用了“深入的定性研究”。
這不太可能是巧合。
根據(jù)MarketingSherpa案例研究，客戶頭像可以增加以下價值：
? 訪問時長增加 900%
? 營銷收入增加 171%
? 電子郵件打開率提高 110%
多少算太多？
一旦企業(yè)主了解了買方角色的力量，他們就會很想創(chuàng)造幾個。事實上，發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)主賺了10 個或更多的情況并不少見。因此，在我們開始討論如何創(chuàng)建它們之前，我們覺得重要的是要提醒一下帕累托原則。帕累托原理是這樣的：
大約20% 的客戶將占到大約 80% 的銷售額。
因此，至少在一開始，你想要的是質(zhì)量而不是數(shù)量。如果您可以在4 中識別出您最渴望的客戶的特征，請不要制作 10 個客戶頭像。通過首先關(guān)注您的鯨魚客戶，您可以確保并增加您的核心收入流。
局限性
像任何工具一樣，這種策略也有一些弱點。通過指出這些弱點，我們并不是要阻止您使用該工具——遠(yuǎn)非如此。但是通過了解這些限制，您將能夠在潛在問題出現(xiàn)之前對其進(jìn)行預(yù)測。
您會看到，即使客戶頭像可以對底線產(chǎn)生巨大影響，但給它們賦予過多意義可能是錯誤的。也就是說，一旦你知道如何構(gòu)建它們以及如何使用它們，你就不想依賴它們作為你唯一的營銷工具。
根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的說法，收集和分析客戶數(shù)據(jù)對于成功來說絕對是必不可少的，但僅靠原始數(shù)據(jù)并不能神奇地揭示有關(guān)您客戶的所有信息。請記住，買家角色是基于原始數(shù)據(jù)的個人資料。這意味著，從某種意義上說，這些配置文件僅與您收集的數(shù)據(jù)一樣好。
還記得我們之前所說的理性與感性購買嗎？好吧，事實證明，即使客戶能夠做出理性的購買決定，他們——我們都——有點不理性。
買方角色是一個滯后指標(biāo)。它基于您過去收集的數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)，您就可以嘗試預(yù)測未來的客戶行為。這通常有效，但有時無效。如果您銷售的產(chǎn)品受制于大眾的奇思妙想，例如時尚物品，則此限制將更加相關(guān)。想想給定風(fēng)格的出現(xiàn)和消失有多快。
此外，可能會準(zhǔn)確識別客戶的行為模式，但會誤解他們最初向您購買的原因。如果您一開始就犯了這個基本錯誤，那么您的買家角色將不會很準(zhǔn)確。
早期要了解的另一件事是人們出于不同的原因購買產(chǎn)品。例如，一個閱讀滾石雜志的年輕人可能會這樣做，因為它強化了他們作為反叛者的自我形象。但是另一個年輕人可能會因為他們的女朋友買了這本雜志。通過將所有客戶歸為幾個客戶角色，您可能會忽略更大的圖景。隨著時間的推移，這可能會轉(zhuǎn)化為錯失的機會。
為了減少這些限制，請記住品牌不是營銷。它本身也不是設(shè)計。品牌是您用來支持整個業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略。因此，在建立客戶角色時，您應(yīng)該始終牢記您的品牌。你永遠(yuǎn)無法解釋每一筆銷售——每個購買者的動機。但是你可以從你的品牌以及你為什么吸引某些人的角度來思考。
歸根結(jié)底，如果以系統(tǒng)和徹底的方式完成，這就足夠了。
添加品牌總監(jiān)微信
總監(jiān)微信
復(fù)制成功
業(yè)務(wù)咨詢 何先生
業(yè)務(wù)咨詢 何先生
搜索感興趣的內(nèi)容
