花在思考客戶將如何決定新產(chǎn)品或服務(wù)是否成功上的時(shí)間太少了。通常認(rèn)為客戶會(huì)喜歡新產(chǎn)品，因此談話的重點(diǎn)是面向業(yè)務(wù)的指標(biāo)，例如第一年的銷售數(shù)字、盈虧平衡時(shí)間和捕獲的市場份額。vi設(shè)計(jì)上海公司關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的部分原因是它們更容易度量。沒有人能想出一個(gè)公式或神奇的數(shù)字來預(yù)先預(yù)測一個(gè)新產(chǎn)品是否會(huì)成功。盡管建議你只需要滿足兩份工作和減輕三個(gè)痛點(diǎn)是很好的，但成功很少是學(xué)術(shù)性的。
同時(shí)，上海vi設(shè)計(jì)公司也發(fā)現(xiàn)，最成功的公司是那些找到了合適的工作并減輕了合適的痛點(diǎn)的公司。這意味著在特別重要或令人痛苦的環(huán)境中磨練。它需要了解真正激勵(lì)目標(biāo)客戶的因素。
案例研究：Big Hear寵物品牌
Big Heart寵物品牌的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)花了很多時(shí)間與貓主人在一起，試圖了解他們的日常生活以及他們與寵物的關(guān)系。也許毫不奇怪，這些關(guān)系是由一個(gè)復(fù)雜的情感工作網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的，其間夾雜著許多功能性的痛點(diǎn)。“大心臟”研究小組發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)貓人不斷努力讓自己的獨(dú)立貓表達(dá)愛意，喂養(yǎng)時(shí)間起著極其重要的作用。干貓糧比較便宜，不那么凌亂，而且上菜更快。它們可以一整天都放在外面，批量購買比較容易。同時(shí)，許多貓主人會(huì)告訴你，他們的貓更喜歡的口味，質(zhì)地和品種，與濕食品。基于現(xiàn)有市場的結(jié)構(gòu)，寵物主人被迫做出權(quán)衡決定。他們需要選擇是否更重要的是滿足與滿足貓的口味相關(guān)的情感工作，還是避免與濕性食物相關(guān)的功能性疼痛點(diǎn)。那么，有了這一限制因素，Big Heart是如何滿足客戶對(duì)成功的定義的呢？它挑戰(zhàn)了現(xiàn)有的產(chǎn)品類別結(jié)構(gòu)（主要由供應(yīng)鏈問題驅(qū)動(dòng)），并完全避免了濕/干二分法。
vi設(shè)計(jì)上海公司深入了解了客戶的工作和痛點(diǎn)，并協(xié)助Big Heart開發(fā)了一種新的產(chǎn)品概念——一種外表干燥但中心潮濕的貓糧。它在客戶中測試得非常好。通過快速原型和持續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)，Big Heart最終能夠創(chuàng)造出一種消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，并且公司能夠經(jīng)濟(jì)高效地大規(guī)模生產(chǎn)。新的產(chǎn)品線喵喵混合招標(biāo)中心贏得了功能和情感兩個(gè)層面，減輕了客戶之間的選擇需要。結(jié)果，頭兩年的總銷售額超過了1億美元，這一壯舉在過去五年里僅推出了三款寵物食品。通過專注于寵物關(guān)系的一個(gè)重要方面，一個(gè)充滿情感關(guān)切的方面，Big Heart團(tuán)隊(duì)能夠在很大程度上滿足客戶。
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