我們都經歷過：在將個人數據輸入（或說）客戶支持系統后，一個人（或機器人）會立即上線，要求您提供與您剛才輸入的完全相同的信息。一旦發現你的問題不是他們能解決的，他們就會（希望）把你調到正確的部門。
…另一位客戶支持人員立即向您詢問完全相同的信息。再一次。
上海vi設計公司發現這種情況每天都以類似的方式上演數百萬次，可以說，它摧毀品牌價值的速度幾乎和創造價值的速度一樣快，甚至更快。機器人可能會接收一些負載（在許多情況下，它們做得很好）。但是，今天的消費者越來越期望他們信任和忠誠的品牌能保持一致性，這是基于他們對那些做得最好的品牌的體驗。
傳統觀念一直認為，客戶的忠誠度越高，關系對服務失敗的恢復能力就越強。但這些緩沖區正在一分鐘一分鐘地變薄。如果我能讓我的智能手機、平板電腦和臺式機在幾次點擊（從我的音樂流到我的恒溫器再到我的咖啡機）后與我的房子無縫地共享我的數據，我希望你的企業級IT投資能夠安全地管理同一種體驗，同時保護我的隱私。
高品質的上海vi設計公司指出，品牌需要考慮的是瞬間（舊貨幣中的“接觸點”），而不是傳統的客戶旅程，這讓人感覺像是一個聰明的鏡頭。在當今這個總是聯系在一起、即時滿足的消費環境中，品牌不能在“銷售”時表現得像杰基爾博士，而在“客戶服務”解決問題時表現得像海德先生。
我認為，通過大量的人物角色和品牌互動，對客戶體驗場景的深入了解對于任何企業來說都是非常有價值的，因為它尋求更好地協調所提供的體驗。
同時，值得記住的是，在一些精心策劃的“客戶之旅”探險中，客戶并不認為自己是無畏的航海家，他們在任何時刻都有需要完成的任務和需要解決的問題。雖然Main的“時刻”無疑是傳統接觸點的一個更為進化的版本，但關鍵的一點是，消費者不應該成為品牌內部筒倉和工作流程的受害者。
不管特定客戶互動的內部所有權如何，如果您的組織沒有建立起提供一致、可信的品牌體驗，那么其他人會找到這樣做的方法。
都是關于筒倉的
出于類似的原因，高品質的上海vi設計公司在《人才之旅》和《品牌與人才》中，就候選人/員工體驗和客戶體驗兩個方面寫了關于可怕的筒倉的文章。我們回到原則上來，你的品牌和你如何管理它遠遠超出了首席營銷官和你的“品牌負責人”的權限。你可以從供應鏈管理、人力資源、財務、it、銷售、營銷、支持等方面的謹慎流程和挑戰來思考你的運營。但從客戶的角度來看，如果這些縫隙中的任何一個是可見的，特別是如果這些內部組織線中的任何一個成為客戶道路上的障礙，那么您的筒倉就有一個品牌問題，這是整個組織都會遇到的。
來自上海vi設計公司Inviqa的最新研究支持這一點。其2017年的研究發現，68%的數字經理和42%的高管認為，筒倉是實現有效客戶體驗所需轉型的最大內部障礙。
麥肯錫的研究結果表明，與企業在特定接觸點的表現相比，整個客戶旅程的一致性（包括情感和溝通的一致性）對客戶滿意度的預測能力提高了35%，對客戶流失的預測能力提高了32%。這可能就是原因所在比競爭對手更敏捷的組織似乎能茁壯成長。他們的筒倉天生就更柔韌，能夠做出反應，甚至更能夠預測如何以及如何迅速改變，而這種改變是更傳統和僵化的結構所無法模仿的。
怎么辦
一方面，所有這些都是我們大多數人都熟悉的、其他許多評論員在其他地方雄辯地表達的以客戶為中心的基本思想。另一方面，技術、自動化、數據、分析和消費者期望的融合，正將以客戶體驗為主導的品牌交付從“設計思維”的溫室中帶出來，并將其直接植入頂層會議室。
沒有比現在更好的時間開始解決這個問題了——而且要匆忙。為此，ClearAction確定了要考慮的十種筒倉類型：
組織筒倉
系統筒倉
渠道筒倉
數據倉庫
工藝筒倉
愿景筒倉
假設筒倉
目標筒倉
指標筒倉
切換筒倉
如果您的業務沒有一個統一的方法來協調數據、流程、技術、目標、指標和KPI，并且沒有一個明確的品牌體驗應該是什么的共同愿景，那么您就有可能造成客戶服務和品牌體驗失敗，從而損及客戶、聲譽和金錢。
鑰匙？在關鍵時刻優先考慮對客戶影響最大的筒倉。你不可能一次解決所有問題。通過先摘低垂的果實，你不僅可以產生立竿見影的效果，而且可以在這個過程中開始轉變組織內部的心態，為你的團隊做好準備，迎接未來更棘手的挑戰。
技術咨詢公司埃森哲建議四個重點領域的CMOS考慮，以創建跨C套件合作需要回答客戶體驗一致性謎語：
強調對客戶的癡迷，而不是創建活動。
領導將品牌和體驗統一起來的合作。
使您的技術戰略與您的客戶成果保持一致。
成為創新孵化器。
其中有些聽起來像是顧問們說的那么多。不過，你也可以回顧一下自己作為客戶的經歷，看看其中的真相。那些似乎從我們的第一次合作中就“得到”了我們的需求的品牌，往往是那些專注于客戶，并在我們看到的困擾他們競爭的結構性障礙之后進行創新的品牌。而那些“吸引我們”的品牌，正是那些能讓我們瞬間產生親和力的品牌。
底線
從本質上說，所有這些加起來就是一個簡單的事實：不管你喜歡與否，你都有一個品牌，而你組織的每一個方面都在發展這個品牌或削弱這個品牌方面起著一定的作用。如果曾經有一段時間，品牌管理應該被視為生活在營銷部門之外，那就是現在。
高品質的上海vi設計服務-探鳴設計公司：一家專門從事品牌研究、品牌戰略、品牌成長和品牌教育的戰略品牌咨詢公司
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