基于客戶體驗的營銷與自身的目的是交叉的。天生的。北京延慶企業vi設計公司發現有時候更好的體驗總是更糟糕的體驗。
一方面，體驗營銷是關于更豐富的參與，正如在體驗經濟、約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩 1999 年的暢銷書中得到最好和最著名的闡述。核心思想在副標題中：“工作是劇院，每個企業都是舞臺。” Pine 和 Gilmore 建議商界領袖建立人們愿意“支付入場費”的東西。
消費者用時間付費，而不僅僅是金錢。當商業是戲劇時，人們必須花更多的時間在品牌上。不管它是否值得更多的金錢和時間，它更多。Pine 和 Gilmore 的隱喻是戲劇，一種需要更多金錢和更多時間的體驗。
但體驗幣有兩個方面，不僅更豐富的參與度，而且更有效的參與度。換句話說，時間越少越好。出于這個原因，需要更多時間的更豐富的體驗也是更糟糕的體驗。這就是基于體驗的營銷如何與自身相互交叉。
體驗所需的時間越多，它就越不方便或效率低。
最重要的是，便利推動了選擇。自19 世紀之交以來的消費市場可以追溯到一條便利的弧線。方便甚至勝過價格。人們會為了方便而支付額外費用。較低的價格不會原諒更大的不便。
杰夫·貝索斯 (Jeff Bezos) 在不受時尚或商業周期影響的基礎上建立了亞馬遜。便宜的價格是根本價值，但亞馬遜幾乎所有的創新都是為了方便。一鍵式。兩天交貨。一天。同一天。周日發貨。綜合搜索。無憂退貨。亞馬遜去。接下來是無人機。和更多。人們希望品牌提高效率，這與交付績效所需的額外時間背道而馳。
即使豐富的體驗不需要更多的時間，它仍然需要更多的頂部空間。
如果人們沒有注意到豐富的體驗，就好像它一開始就不存在。這意味著作為劇院的商業需要頂部空間，需要擱置習慣和常規，需要放棄效率。體驗可能更豐富，但更好的是它也更糟糕，因為它的效率較低。反之亦然。效率犧牲了豐富所需的所有裝飾。
富集覆蓋在交叉目的的頂級作品上。但是，當豐富被整合為一種不需要的增強而不是進一步的復雜化時，經驗就變成了一個良性循環。經驗必須是不可或缺的，而不是額外的。這不是典型的方法，但這正是未來對人們時間和注意力不斷增長的需求所需要的。
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