大多數(shù)情況下，當(dāng)人們談?wù)撈放坪推放茣r(shí)，專業(yè)提供品牌vi設(shè)計(jì)公司會(huì)考慮品牌的名稱、VI系統(tǒng)、定位和營銷信息。他們沒有考慮其潛在的訂單履行、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、危機(jī)管理以及其他創(chuàng)造整體客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)和政策。然而，這些系統(tǒng)和政策可能會(huì)提高或損害品牌的聲譽(yù)。
想一想您曾與之互動(dòng)過的脾氣暴躁的客戶服務(wù)代表。或者，考慮一個(gè)特別善解人意和樂于助人的客戶服務(wù)代表。
想想有人在你尋求幫助時(shí)掛斷了你的電話，而有人在你的電話里呆了幾個(gè)小時(shí)直到你的問題完全解決。
想想一個(gè)需要幾十個(gè)屏幕和多個(gè)輸入才能完成的訂單，而不是一鍵完成的訂單。
想想一位酒店員工親自確保您的要求得到滿足，而另一位員工將其轉(zhuǎn)交給其他人，或者更糟糕的是，一位從未按照您的要求進(jìn)行操作的酒店員工。
想想那些非常混亂或超時(shí)的輸入屏幕與那些簡單直觀的輸入屏幕。
想想那些創(chuàng)造了大量墻壁的品牌，這樣你就永遠(yuǎn)無法接觸到真人，而不是那些真人接聽電話的人。
想想那些可以預(yù)測(cè)您的需求的系統(tǒng)與那些似乎無法幫助您找到所需內(nèi)容的系統(tǒng)。
想想那些似乎永遠(yuǎn)無法解決您遇到的問題的常見問題解答與那些徹底并幫助您解決問題的常見問題解答。
想想一夜之間到達(dá)的訂單與需要數(shù)周和數(shù)周才能到達(dá)的訂單。
想想那些在您購買后通過包含意想不到的產(chǎn)品增強(qiáng)功能而讓您感到驚訝的品牌，以及通過包含意想不到的隱藏成本和附加費(fèi)而讓您感到驚訝的品牌。
想想那些不完整且無法遵循的組裝說明，與直觀明顯以至于您甚至不需要說明的組裝說明。
想想那些你立即以友好但不引人注目的方式迎接你的零售店，而不是那些甚至不承認(rèn)你的零售店。
想想溫暖和歡迎的品牌環(huán)境與無菌或令人反感的環(huán)境。
這些系統(tǒng)、流程、政策和結(jié)構(gòu)都有助于品牌體驗(yàn)。品牌VI或營銷信息有多酷并不重要。如果您與品牌的互動(dòng)讓您感到沮喪或讓您生氣，而不是面帶微笑，那么您對(duì)品牌的看法和忠誠度就會(huì)受到影響。
添加品牌總監(jiān)微信
總監(jiān)微信
復(fù)制成功
業(yè)務(wù)咨詢 何先生
業(yè)務(wù)咨詢 何先生
搜索感興趣的內(nèi)容
