心態的養成遠遠難過于方法的學習，開啟同理心和好奇心，就從這次的會議開始。
一般在品牌策略完成后，我們會召集客戶品牌相關部門舉行一場品牌策略導入工作坊，目的是要教會大家運用品牌策略發想出不管是產品開發、行銷宣傳或者是品牌體驗的行動方案。
這件事需要所有人的經驗與創意，所以將會大量使用VI設計思考的方法及思維，雖然過程燒腦，但是成果相對豐碩，與會的成員都能夠帶著滿滿收獲走出會議室。
這一天我們來到了這家已經在市場屹立40多年，產品行銷全球70余國的老牌公司。
集思廣益有夠沒效率，原來就是這些問題搞的鬼
工作坊進行中我觀察到一些現象，這或許是大多數公司無論在會議討論或者腦力激蕩時會發生的問題：
先入為主扼殺創意：當伙伴提出前所未聞的想法時，可能大家囿于組織文化而被實際可行性綁架，養成無意識的身體反應，腦袋中馬上就開始浮現預算、人力、長官喜好等等框架…阻撓創意發想的絆腳石就此塞住了自己的腦袋與伙伴的嘴，導致整場會議就再也無法迸出一些新點子，虛耗眾人的時間而徒勞無功。
意見交流雞同鴨講：雞同鴨講指得是語言不通，這并非是指行業會用到的專業術語大家互不理解，而是彼此思考邏輯不同導致使用詞匯的差異；像是理性思考者可能常用分析、證明、流程等詞匯，而感性思考者常掛在嘴邊的則是我感覺、我想像…缺乏共同討論的平臺，就無法建立對于問題的理解基礎，當然要好好討論一件事就形同緣木求魚。
面對未知害怕探索：人是社會化的動物，進了公司就理所當然會公司化，有些公司創新開放的企業文化非常鼓勵員工提出意見；而有些公司相對保守刻板，員工就學會三緘其口才是在公司生存之道。這樣的企業導致員工在會議時沒有發言的安全感、對新事物失去好奇心以及心態上也難以放松去嘗試新方法。
準備好三種心態和大家一起動腦，感覺從此不一樣
接下來我想分享一些在腦力激蕩的工作坊或會議討論時，應該先做好準備的幾種心態，希望可以幫助大家嘗試先擺脫既有經驗和企業文化的影響，建立一些好習慣以及思考的方式，創造平等正向活絡的討論氛圍，刺激生成更多不一樣的想法。
1. 工作坊就是場游戲，伙伴與我是一起組隊闖關的玩家
每次的工作坊及會議都有它需要被達成的目標（救出公主）、執行的流程（游戲的關卡）、組織中各部門的專家（游戲里擁有不同職業與技能的角色）、甚至是引導師（游戲中的NPC，負責提供闖關線索）等等…是不是跟打游戲很像？
轉個念頭，我們參加工作坊，就如同在上班時間打游戲一般，當然要在感覺自在輕松、沒有壓力的狀態下，才有機會激發出更多的創意。很多時候大家都是心態上自我限制，下次可以試試把工作坊看成是一種游戲，讓游戲帶領你去體會破關的喜悅與成就感，相信你一定會發現自己并非想像力不足，原來可是創意無窮，只是平常都藏起來，久而久之就忘記放在哪里而已。
而伙伴在工作坊中也是很重要的存在，大家要互相靈活配合，發揮默契，運用各自不同的能力，共同解決問題。業務人員就如同角色扮演游戲中的坦克，血多肉厚，負責為團隊抵擋來自客戶的攻擊；行銷企劃人員就是團隊中的補師，負責支援前線，幫助業務持續補血，才能讓團隊的防護不致潰堤。
這個比喻是說我們要善用伙伴的經驗與能力，而非堅守本位主義地對其批判或不信任，當你相信伙伴，就會對這個團隊產生歸屬感，大家的想法開始產生共鳴，在彼此分享想法的過程中才容易激蕩出創意的火花，一起闖過關把公主從魔王手中救出來。
其實大家平日分屬不同崗位，對同樣一件事的看法本來就會各持不同的角度，但如果我們以同理心更進一步地去了解每個人的思考模式，觀點差異根本就不會是問題，反而會成為相互之間尋找解方的線索，同理心的觀念也是VI設計思考強調的重點之一。
2. 充分溝通不是一味地專注在自己的表達，對方能夠理解才最重要
假想當你今天臨時被公司外派到布宜諾斯艾利斯，語言不通又沒帶手機的狀況下，想在餐廳點一顆荷包蛋的話，你會怎么做？我應該會選擇以肢體語言來溝通，比出母雞下蛋的動作和店員點餐吧！
這就是溝通的終極目的，讓對方清楚你的表達，并且做出適切的回應。
工作坊是一個平等開放的環境，讓每個人都可以針對要討論的議題發表己見暢所欲言，不過這并不表示就該像政見發表會一樣自說自話，而是需要引起參與者的共鳴，激發大家不同的想法，光是曲高和寡地自說自話，將失去工作坊的意義。
善用同理心是一個好方法，理性思考者會需要理論、實例、數據來說服自己，如果運用VI設計思考的思維，發想階段需要大量產出，而后才有足夠的想法能夠被收斂，所以太過實際，反而會扼殺大家多元的創意及熱情。假使能夠相互同理，由理性思考者真誠地邀請感性思考者具體將自己的想像說出來，并且加上相似度高的案例或故事來做類比說明，這個案例就能成為一個雙方共同討論的平臺。
有了具體的想像，理性者可以嘗試套入分析思考的邏輯，讓感性者提出的構想更具可行性，團隊就很容易創造合作的氛圍，相對很輕松就能獲得成就感。
3. 跟小孩子學學如何坦誠率直地思考
我喜歡和小孩子對話，他們總是充滿無窮的好奇心，面對不理解的事情就是直接開口問，雖然有些問題可能很笨、很簡單，可能也因為他們看過的、知道的東西很少，對比于老成的大人就是少了許多成見。
好奇心這一點在大家集思廣益討論問題解方的時候占了很大的優勢，若是你對事物已經先入為主，很大機率會自動在腦袋里排除掉很多可能的解決方案，同時也減損了你參與討論的熱情。
在發想階段，本來就會有許多點子或許是天馬行空、光怪陸離、不切實際、從來沒有人這樣做過，但這些點子里很有可能就藏著解決問題的鑰匙。有些時候僵著的思考就會因為你一時好奇地提問，而打開另一道出口也說不定。
所以在VI設計公司時，我們盡可能地要卸下自己社會化的包袱，重拾孩提時的好奇心，大膽地用問句鼓勵伙伴多發言「哇！好好奇你會這樣想？可不可以多說一點你的想法？」然后也希望大家能夠把腦袋打開，嘗試用新的角度去觀察、去聆聽，將會有一些別于以往的發現，除了得到問題多樣的解方之外，或許更能讓你重新認識身邊這個同事喔！
心態的養成遠遠難過于方法的學習，要是我們希望能夠讓「創新」，這個每間公司都心心念念的核心價值，從墻上的標語，像小木偶皮諾丘一樣，最后變成活生生的真人，建議你可以慢慢試著調整心態，為自己裝備上多一點同理心以及好奇心道具，敞開心胸把每一次的會議或工作坊當成游戲，和伙伴攜手好好體驗闖關的樂趣吧！
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