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基于對即時設備維修需求的不斷增長，總部位于英國的IMEND是該領域最早的數字商業模式之一，當地技術人員隨時待命上門維修電話。與Uber一樣，IMEND在按需經濟中增長，結果市場飽和，增長停滯。為了生存，為了繁榮，他們需要超越國界，要做到這一點，他們需要一個可擴展的品牌體驗，能夠提供行業內最快、最愉快的維修服務——任何市場的技術人員和消費者都會喜歡的。

盡管他們的按需維修服務曾經是創新和新穎的，但他們發現這個行業被模仿的品牌所淹沒——所有品牌都提供同樣的服務。而且，在這么擁擠的市場上，你必須做得更好，提供更多。為了使他們的努力更具挑戰性，在最近的一次收購之后，他們在真正使他們與眾不同的方面遇到了一些挑戰——他們的客戶服務。他們需要成長，但他們不能失去他們的著名的服務，一直讓客戶回來。

通過與數字外科醫生的合作，IMEND能夠通過兩周的快速設計沖刺，創造出一個經得起未來考驗的體驗藍圖，這不僅提升了用戶喜愛的獨特客戶體驗，而且擴展了客戶體驗，使他們與競爭對手脫穎而出，并通過一套新的產品定位于加速市場擴張使IMEND成為全球設備維修領域最具人性化、移情性的品牌的洞察力、策略和工具。

一切都始于一個研討會

為了啟動設計沖刺，我們將新品牌的thinkFWD創新工具包投入使用，促進設計思維研討會，該研討會將立即創建對問題、挑戰和目標的共同理解，并重新設計技術，以更好地理解和解決其全球挑戰。這是一個裝備更精良的IMEND，通過為他們提供所需的工具、心態和方法，使他們能夠在全球范圍內作為一個團隊開展業務，不僅能夠與競爭對手區分開來，而且能夠進一步設想成為一個具有統一、共同愿景的全球團隊。

品牌與體驗的新定位

在隨需應變的移動維修市場上，有一件事是顯而易見的：使我與眾不同的是滑動。自該品牌被收購以來，顧客評價急劇下降。但是，如果他們能夠修復這部分業務，他們不僅可以回到原來的狀態，還可以利用它，在任何市場上創造真正的差異化。這是因為隨著按需移動維修的增長，他們關注的是同一件事：可怕的中斷，然后是可遺忘的修復。這就是為什么IMEND會被定位為積極的解決方案-那些真正理解和幫助的人，而不僅僅是修復。