2017年，百事可樂(lè)迎來(lái)了輝煌的一年：他們的市場(chǎng)份額不斷增加，他們的領(lǐng)導(dǎo)地位是多元化和包容性的典范，他們正在慶祝10年來(lái)收入的持續(xù)增長(zhǎng)。然而，在所有新發(fā)現(xiàn)的招搖過(guò)市中，他們遇到了一個(gè)重大的挫折：他們的內(nèi)部機(jī)構(gòu)發(fā)起了一場(chǎng)聲調(diào)失聰?shù)倪\(yùn)動(dòng)，試圖通過(guò)肯德?tīng)枴ふ布{（Kendall Jenner）的廣告跳進(jìn)文化的快車(chē)道，這讓公司陷入了一場(chǎng)批評(píng)的漩渦，而這些批評(píng)將互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)結(jié)在一起。在24小時(shí)內(nèi)，所有與活動(dòng)相關(guān)的全球品牌廣告都被叫停，因?yàn)樗麄兊膱F(tuán)隊(duì)爭(zhēng)相評(píng)估他們做錯(cuò)了什么，如何修復(fù)，以及如何防止這種情況再次發(fā)生。作為一上海先進(jìn)的vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，我們的目標(biāo)總是找到教訓(xùn)：那么，他們做錯(cuò)了什么，為什么現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要？
年輕消費(fèi)者——包括千禧一代和Z一代——長(zhǎng)期以來(lái)一直促使領(lǐng)導(dǎo)者考慮他們的公司如何反映他們的價(jià)值觀，以創(chuàng)造真實(shí)的故事、有目的的產(chǎn)品和與事業(yè)相關(guān)的活動(dòng)。但是，當(dāng)一個(gè)品牌試圖在消費(fèi)者中推動(dòng)相關(guān)性時(shí)，它如何保持“安全”？
多年來(lái)，人們創(chuàng)造了許多公式，試圖利用營(yíng)銷(xiāo)到多元文化社區(qū)的最佳實(shí)踐，例如貝克和馬丁森的皮重測(cè)試（即，真實(shí)、真實(shí)、尊重、公平和社會(huì)責(zé)任），波士頓咨詢(xún)集團(tuán)的“全社會(huì)影響”方法，包括環(huán)境，社會(huì)和治理（ESG）效應(yīng)，以及三重底線（即，平衡人、地球和利潤(rùn)）。
作為幫助領(lǐng)導(dǎo)者在道德上強(qiáng)化社區(qū)“文化”的多種方法的結(jié)合，我制定了一個(gè)“文化道德”壓力測(cè)試：認(rèn)真、授權(quán)和表達(dá)同理心。
認(rèn)真需要找到并確定推動(dòng)社區(qū)向前發(fā)展所需的時(shí)間承諾。問(wèn)你的團(tuán)隊(duì)、代理和合作伙伴兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你如何證明你對(duì)他們的承諾？什么時(shí)間承諾對(duì)社區(qū)很重要？誠(chéng)懇意味著盯著一個(gè)創(chuàng)造性的想法說(shuō)，我們可以使這個(gè)活動(dòng)，倡議，廣告，或信息更強(qiáng)大，通過(guò)調(diào)整它的社區(qū)期望的誠(chéng)意。
上海先進(jìn)的vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)提供授權(quán)包括為社區(qū)創(chuàng)造有意義的改變。需要回答的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是：這個(gè)社區(qū)的日常障礙和斗爭(zhēng)是什么？這個(gè)社區(qū)認(rèn)為“美好生活”是什么？作為一個(gè)提示，在內(nèi)部參與員工資源小組；他們?cè)诒磉_(dá)他們所代表的社區(qū)的意見(jiàn)時(shí)，往往沒(méi)有得到充分的利用。此外，在社區(qū)中尋找領(lǐng)導(dǎo)者的聲音，以便在談話中盡早放大邀請(qǐng)……當(dāng)想法處于創(chuàng)造性發(fā)展階段時(shí)，而不僅僅是將影響者視為媒體購(gòu)買(mǎi)。
表現(xiàn)出同理心需要制定針對(duì)社區(qū)的解決方案。要問(wèn)的關(guān)鍵問(wèn)題包括：這個(gè)社區(qū)如何看待世界？社會(huì)信任誰(shuí)的聲音？要回答這些問(wèn)題，高管們需要沉浸在消費(fèi)者的“文化”中——食物、音樂(lè)、藝術(shù)、時(shí)尚等等。沒(méi)有什么可以代替沉浸感——不是焦點(diǎn)小組，不是街頭采訪，也不是任何其他能讓你在野外看到消費(fèi)者的過(guò)眼云煙的策略。通過(guò)沉浸，通過(guò)道德測(cè)試，如皮重變得更加可行，而促進(jìn)社會(huì)影響的方式變得更加明顯。
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