幾周前，我的一個朋友收到了一封來自匯豐銀行的電子郵件，通知他作為白金卡持卡人，他有權獲得“美妙的婚禮優惠”。從宴會、禮服、珠寶到攝影包和蜜月旅行，他的婚禮基地都涵蓋了。如果他沒有結婚并帶著兩個年幼的孩子，那可能會很好——細節在他的匯豐銀行資料中已經清楚地說明了。
這是企業vi設計策劃公司在數字時代遇到的許多無辜但可以避免的錯誤之一。當營銷人員試圖征服每一個“接觸點”時，許多人冒著淡化商業的個人、人性接觸的風險。盡管同時涵蓋QR 碼、電子郵件、移動、社交、網絡、活動、網絡研討會等，營銷人員仍繼續在多渠道世界中提供單渠道體驗。
問題在于企業vi設計策劃公司正在努力從多渠道發展為全渠道：所有渠道都了解其他渠道的營銷。在全渠道世界中，營銷人員知道我的朋友已婚并有孩子，不需要婚禮促銷。他們知道他喜歡如何接收消息以及他會回復什么類型的消息。
全渠道不是關于更多傳播，也不是關于“聲音份額”或“錢包份額”。全渠道是關于“經驗分享”。它首先將來自不同渠道的信息編織成一個單一的敘述，以便個性化商業，克服多渠道世界的距離，并為商業回歸個人風格。雖然零售商很快被全渠道吸引，但它并不孤立于該行業。銀行、保險公司和醫療保健行業尤其需要掌握全渠道概念，否則就有可能將業務輸給獲得它的品牌。
了解你的人
信任和熟悉的重要性可以追溯到商業初期，當時高昂的交易成本和薄弱的法律結構使關系成為交換的核心。變化不大。人們希望品牌了解他們。但是，當企業vi設計策劃公司從個人交流擴展到多渠道關系時，可能會犧牲信任和熟悉度。
問題是數據愚蠢。每月見您一次的發型師基本上會收集有關您的“數據”，并每次都使用它來改善體驗。然而，他或她永遠不必分享這些數據或擔心您在其他渠道上所做的事情。相比之下，大品牌看到客戶定期從平臺移動到平臺，通常執行相同的任務。這些客戶期望他們在一個地方的行為會影響另一個地方的體驗。
考慮銀行的典型客戶體驗。客戶可以在線、在分行、通過ATM、呼叫中心或通過移動設備進行交易。然而，來自每個體驗的數據并沒有被捕獲、整合、分析和采取行動。該銀行不知道這些渠道的體驗有何不同。被孤立的數據和客戶的一維視圖困住，營銷人員會在您已經結婚時告訴您“美妙的婚禮優惠”。
相反，品牌必須建立對來自所有渠道的客戶的一致理解，因為這會帶來個人的、愉快的體驗。
啟用它們
在企業vi設計策劃公司了解他們的客戶之后，下一個障礙是使其易于采取行動。數量驚人的營銷人員仍然創建促銷活動，我們必須在其中注冊電子郵件，然后打印優惠券，然后在特定日期、特定時間和特定日期前往實際地點。為什么不讓人們通過智能手機出示優惠券？為什么要強迫客戶加入他們會立即退訂的電子郵件列表？總體而言，為什么要讓人們難以成為客戶？
要無處不在并取得成功，全渠道商務必須非常簡單。只需輕輕一按（或單擊）即可享受折扣、升級服務計劃或請求客戶服務人員致電。客戶是時間有限、偏好的交互方式和可察覺的習慣的人，營銷人員有能力在所有渠道上了解和啟用這些偏好。
表明你了解他們
如果您可以將全渠道數據編織成一個有凝聚力的整體并在所有渠道上啟用行動，那么您就可以通過提供價值來表明您真正關心您的客戶。
舉一個真實的例子，當我出差到世界各地時，我會盡可能地留在萬豪。他們知道我喜歡什么類型的房間，我有什么要求，我喜歡看哪些電視節目，他們使用所有這些數據讓每次住宿都令人難忘。讓我最喜歡的節目出現在電視菜單上與美元或交易無關- 這只是表明萬豪關心我的體驗。作為營銷人員，我們可以在任何行業提供這種水平的服務
例如，銀行可以跟蹤互動以提供更好的服務和優惠。如果我在幾個外國機場的ATM 機上取現，銀行會告訴我他們的全球旅行卡沒有國外交易費用和其他旅行特權。
或者考慮一位正在使用智能手機撥打長途電話的客戶。就在電話接通之前，服務提供商會發送一條短信，說她可以使用長途電話計劃以更便宜的價格撥打電話。客戶輕按一下即可購買新計劃，這對雙方來說都是雙贏。更進一步，假設同一位客戶訪問了她所撥打的外國。在檢測到客戶在該國家/地區時，提供商可以提供更便宜的漫游套餐。
在醫療保健方面，我可以在線研究特定疾病和醫院，在我的手機上進行預約，在醫院的數字亭獲取我的排隊票，通過電子郵件接收我的診斷報告和處方，并為我在我的手機上就診申請醫療保險再次。我可以控制壓力大的經歷。
全渠道是一次冒險，從無處不在、煩人到在正確的地點、正確的信息和正確的選擇。
企業vi設計策劃公司需要盟友
在網絡時代，全渠道是我們讓商業重獲信任和熟悉的方式。從多渠道世界中的單渠道營銷到真正的全渠道營銷的重點是在客戶旅程的每個階段提供無縫體驗。從意識到參與再到轉化為忠誠度，了解您的客戶并表明您的關心。在實踐層面，這要求業務功能、流程和數據不再處于孤島狀態。
給出的所有示例都需要IT、運營、客戶服務、財務等部門參與。全渠道世界需要“全部門”響應。
無論您在哪里代表您的品牌，都將所有的數據收集到一個強有力的敘述中，并提供一些東西作為交換。當信息從一個渠道轉移到另一個渠道時，客戶就沒有得到照顧。太晚了。到處聆聽，注意是否有人已婚，并為多渠道業務帶來一些個人風格和人性。
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