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品牌認知度是品牌管理的一個重要方面，但經常被忽視。深圳品牌設計顧問非常關注產品質量、創新和客戶服務，以至于我們往往不考慮人們對我們的整體看法。

然而，您可以將您的品牌視為一個活生生的實體，存在于您的客戶、您最大的粉絲和最大的批評者的腦海中。了解如何管理品牌認知度至關重要。

在這篇文章中，深圳品牌設計顧問將為您提供有關如何在品牌旅程的每個階段管理您的聲譽的實用技巧。繼續閱讀。

什么是品牌認知？

通常，當我們想到品牌時，我們會想到產品或公司。但品牌遠不止于此。事實上，一個品牌可以包括：

企業文化

使命或愿景聲明

性格

廣告訊息

這些更抽象的品牌元素為品牌認知提供了信息。當然，產品或服務的質量在很大程度上也是如此。

從客戶第一次意識到品牌的那一刻起，他們對該品牌的體驗就開始積累。累積的結果是品牌認知度。因此，品牌認知存在于兩個層面：

個人客戶級別

市場層面

品牌認知度是您的客戶對您的公司和產品的心理印象。

使事情進一步復雜化的是，許多影響品牌認知的因素是我們無法控制的。讓我們看看幾種可能性：

客戶與您的品牌出現的朋友進行了對話。這可能會也可能不會改善客戶對您的看法。

客戶閱讀了對您產品的負面在線評論。

你的競爭對手的名字因為有問題的做法而被徹底抹黑，但即使你沒有做錯任何事，你也會被提及。

因此，你必須盡你所能掌握指揮權，這樣你才能在能力范圍內塑造品牌認知度。

品牌認知心理學

當客戶第一次遇到您的品牌、聽到您的公司名稱或看到您的徽標時，一件美妙的事情發生了。你看，我們龐大而復雜的大腦是奇妙的聯想機器。從介紹的第一刻起，您的客戶就會對您的品牌產生整體印象。

這是一個強大的心理現象，你可以利用它——如果你知道怎么做的話。無論消費者是否意識到這一點，他們的大腦每次遇到一個新品牌時都會創建一個文件。然后，當客戶與該品牌互動時，他們的大腦會毫不費力地更新這個“文件”。

客戶收集的信息如何被解釋在很大程度上決定了他們對您的品牌的看法。深圳品牌設計顧問認為，品牌認知分為三種：

#1 正面

重復的積極體驗創造了融洽關系，并建立了消費者對品牌的良好看法。消費者可能會購買您的產品，并可能給您帶來回頭客和有價值的口碑廣告。

#2 負面

消費者通常不喜歡您的品牌并會避開它。

#3 中性

消費者與您的互動不冷不熱，無動于衷。

請注意，中性品牌認知與負面品牌認知一樣具有破壞性，尤其是在市場層面。一兩個不滿意的顧客在這里或那里可能不會造成太大的損害，但如果你的整體聲譽是負面的，你就有大麻煩了。努力將中性品牌認知轉變為積極的品牌認知。稍后再談。

品牌忠誠度

隨著時間的推移建立積極的品牌認知有幾個具體的好處：

增加新客戶的數量

增加重復業務

品牌大使

品牌大使是回頭客，他們對您的產品或服務非常滿意，以至于他們經常在社交媒體或其他渠道上贊美您。在互聯網時代，這導致了無價的口碑廣告。

不要讓你的品牌認知取決于命運。很有可能，你的競爭對手不會。

隨用隨用的工具

您可以在品牌認知之旅的任何時候使用以下策略。特別是，這些方法可以幫助您與客戶建立情感聯系。 與客戶建立情感紐帶可以更容易地從跌倒中恢復過來。畢竟，給人留下深刻的第一印象只是成功的一半。

為了長壽，你需要完成兩件事：

保持與客戶的相關性

跟蹤行業變化、不斷變化的消費趨勢和文化轉變

深圳品牌設計顧問通過以下四個步驟，您可以完成所有這些以及更多。

#1 了解消費者如何看待您的品牌

消費者怎么看你？他們是否相信您的聲譽與您的使命和價值觀相符？他們相信你的產品和你一樣有價值嗎？了解客戶對您的實際看法始終是控制品牌認知度的第一步。

久經考驗的調查是一個不錯的選擇。但是消費者的注意力持續時間越來越短，所以要知道你可能需要提供激勵來鼓勵參與。獎勵給一個或兩個隨機獲勝者的禮品卡通常就足夠了。

#2 根據特定的人口統計信息定制信息

要獲得市場份額，你必須對消費者的痛點和市場差距進行分析。通過向消費者展示您的關心，充分利用這些數據。將您的活動信息集中在這些痛點和差距上，這樣您就有更好的機會與客戶建立情感紐帶。

如果您能證明您符合消費者的需求，您的客戶就會做出回應。要了解這一點，請研究最近針對千禧一代父母的任何廣告活動。針對這些新父母的廣告往往以產品功能為主導，試圖建立有意義的聯系。

此外，千禧一代往往比其他幾代人做更多的研究，他們傾向于從價值觀與他們自己一致的公司購買。這兩個特征都可以用于自己的目的。

#3 創建、建立和培養積極的關聯

在線鞋履和服裝零售商Zappos 與眾不同的方法之一是確保其擁有一流的客戶服務。Zappos 成立于 1999 年，當時面臨兩難境地，因為尚不清楚消費者是否會接受網上購物。

事實上，客戶有很多問題。他們對在線購物的主要擔憂之一：退貨如何運作？這家初出茅廬的公司減輕這些擔憂的方法之一是確保退貨非常容易。如今，Zappos 是一家蓬勃發展的在線零售商，他們一直享有客戶服務大師的美譽。

無論您是通過出色的客戶服務、頻繁的贈品還是通過其他一些計劃來努力使自己與眾不同，請始終如一地這樣做。隨著時間的推移，建立積極的聯系會讓您始終處于首位，這將導致更多的回頭客。

#4 預測變化

沒有什么是一成不變的。因此，保持相關性的最佳方法之一是預測變化。消費者的口味可能變化無常，因此請務必緊跟不斷變化的趨勢和行業的任何變化。同樣，掌握技術進步也是一個好主意。這些進步可以幫助您在競爭之前解決消費者的痛點。