隨著買家對數字交易越來越滿意，在線銷售額創下歷史新高——例如，在 2021 年，消費者在黑色星期五和網絡星期一期間在網上總共花費了 140 億美元。
對于企業而言，向在線優先購買的轉變提供了巨大的潛力，但也加劇了潛在的問題：隨著數字產品數量的增加，對客戶轉換的競爭也在加劇。
結果？品牌體驗的戰場。如果公司能夠在潛在客戶中留下持久的積極印象，他們就可以推動銷售并為長期忠誠度奠定基礎。但究竟什么是品牌體驗？有效的設計需要什么，它在實踐中是什么樣子的？最重要的是，品牌如何制定能夠隨著時間的推移提供可靠結果的體驗策略？深圳品牌設計策劃公司為您解析關于品牌體驗你需要知道的一切。
品牌體驗是客戶對您品牌的持久印象。它包括對從直接營銷努力到大規模廣告活動和特定產品發布的一切事物的想法、感受、看法和反應。
品牌體驗描述了消費者在與您的品牌互動時所擁有的有形和情感體驗。將其視為一種將用戶體驗、客戶體驗和品牌標識元素結合在一起的整體方法。
品牌體驗包括消費者在與您的品牌互動之前、之中和之后的所有感受。以雀巢收費站為例。當大多數人想到它們時，他們會想到餅干。您甚至可能還記得使用Toll House 巧克力片烘烤曲奇、烘烤時的香味，最后品嘗每一口。當您一起烤餅干時，您甚至可以將品牌與與家人的親密時刻聯系起來。
在這種情況下，Toll House 的品牌體驗已經超越了巧克力片的消費范圍。這是一種隨著時間的推移與消費者建立的情感聯系，以及他們的產品如何融入購買者的生活。
雖然品牌體驗與用戶體驗相似，但它涵蓋了對整個品牌的更廣泛認知。當用戶與您的網站或社交媒體資料互動時，用戶體驗是指用戶的正面或負面感受，而品牌體驗是指對您品牌的整體印象。毫不奇怪，積極的用戶體驗會帶來更好的品牌體驗（反之亦然），但這兩者是截然不同的概念。
了解品牌體驗是主觀的也很重要。雖然可以創建在廣義范圍內產生反應的體驗，但各個用戶對您的努力會有不同的反應。在實踐中，這意味著無論您如何精心策劃品牌體驗工作，總會有客戶帶著負面反應離開。因此，深圳品牌設計策劃公司的目標不是創造一種普遍的體驗，而是創造一種能夠與最大數量的目標客戶產生積極共鳴的體驗。
深圳品牌設計策劃公司發現只有39%的商業決策者表示他們的品牌有效地引起了潛在買家的共鳴。這是一個問題：如果客戶沒有將您的品牌與積極的想法、感受和反應聯系起來，他們就不太可能在購買時記住您的產品和服務。
值得注意？中立是不夠的。雖然對您品牌的負面印象會驅使客戶離開您的網站，但中性印象也同樣有問題——即使消費者看到您的品牌出現在搜索引擎結果中或在網上做廣告，但沒有正面的品牌印象意味著他們不會尋找您在提供更好的連接消息傳遞的公司中脫穎而出。
那么有效的品牌體驗設計是什么樣的呢？四個組成部分至關重要：
洞察力
感知是體驗的關鍵部分。這包括允許客戶將特定感覺與廣告活動聯系起來的音頻、視覺和戰術交互。就像特定的氣味可以喚起童年經歷的記憶一樣，成功地將感官與營銷相結合的品牌可以創造推動銷售的聯系。
參與
如果客戶能夠以某種方式參與而不是簡單地觀看，他們也更有可能帶著積極的品牌體驗離開。這可能包括在線提交建議或在實時在線問題論壇中互動的能力，或者它可以使用允許消費者觸摸您的產品或提供直接反饋的物理裝置。
個性化
通用的營銷活動可以產生穩定的回報，但個性化可以幫助鼓勵不同客戶群之間的聯系。通過利用用戶提供的數據（征得他們的同意）以及社交媒體互動和其他參與數據，可以創建更加個性化的工作，幫助在消費者需求和當前產品之間建立聯系。
優先次序
品牌體驗不可能對所有人都是萬能的。試圖在各種情況下吸引每一位消費者實際上會破壞以體驗為導向的努力——因此，值得選擇特定的品牌指標，例如積極的社交提及或重復購買來確定優先級。
那么如何建立有效的品牌體驗策略呢？深圳品牌設計策劃公司為您解答！
1. 評估您是否滿足了客戶的期望。
首先是確定您當前體驗未滿足客戶期望的領域。社交媒體互動和客戶服務電話有助于查明潛在問題——如果對品牌互動或反應產生持續關注，這有助于構建品牌體驗戰略的基礎。
2. 確定需要改進的地方。
接下來是針對需要改進的領域。雖然品牌體驗的多個方面可能需要更新或重新設計，但試圖一次完成所有事情可能會使戰略努力過于分散，并產生不太理想的結果。例如，您可以選擇增加特定渠道（如Facebook 或 Instagram）的積極社交提及。雖然最終目標可能是從最初接觸到最終轉化產生更大的社會影響，但易于訪問的社交平臺提供了一個理想的起點。
3. 衡量你的結果。
隨后進行有效衡量，以確保努力取得成果。在我們上面的社交媒體示例中，這意味著跟蹤用戶的觀點、反應和對社交媒體帖子的回應，以及隨之而來的情緒——積極的、消極的或中立的——。這也是通過測試多種策略來探索和創新的時候，看看哪一個能堅持下去。從視頻活動到個性化的故事講述，再到所有旨在引發特定情緒的營銷活動，值得找到與您的客戶群產生共鳴的內容，然后微調您的工作以提供理想的結果。
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