cis設(shè)計(jì)和vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為對(duì)于希望加速業(yè)務(wù)增長的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，沒有什么工具比卓越的品牌體驗(yàn)更強(qiáng)大了。您的客戶如何體驗(yàn)?zāi)钠放茮Q定了他們將對(duì)您的品牌采取的行動(dòng)。無論他們會(huì)成為購買者和忠誠者，還是失去客戶和批評(píng)者。
什么是品牌體驗(yàn)？
cis設(shè)計(jì)和vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為品牌體驗(yàn)是指客戶體驗(yàn)品牌的多種方式。這包括品牌的外觀、聲音、感覺、氣味和口味，從其網(wǎng)站和移動(dòng)體驗(yàn)到其店內(nèi)和產(chǎn)品體驗(yàn)，以及介于兩者之間的一切。
最好的體驗(yàn)源于品牌宗旨，并受到品牌設(shè)計(jì)的啟發(fā)。它們是有意義的、令人難忘的、真實(shí)的和一致的。有效的體驗(yàn)會(huì)激發(fā)客戶的喜悅并增強(qiáng)客戶的忠誠度。
每個(gè)客戶接觸點(diǎn)都是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以通過一種可識(shí)別的體驗(yàn)以獨(dú)特且令人難忘的方式滿足他們的需求，從而加強(qiáng)您的品牌與該客戶的關(guān)系。
品牌體驗(yàn)的好處
不僅僅是您的品牌在客戶中引起的情感反應(yīng)，品牌體驗(yàn)是品牌定位的關(guān)鍵指標(biāo)。您的客戶體驗(yàn)?zāi)钠放频姆绞娇梢詮淖置嫔铣删突蚱茐哪臉I(yè)務(wù)成功。
強(qiáng)大的體驗(yàn)會(huì)影響購買行為并提高客戶忠誠度。讓我們簡要介紹一下品牌體驗(yàn)的一些最有價(jià)值的好處。
有效的品牌體驗(yàn)使您能夠：
提高品牌知名度
您的體驗(yàn)越難忘，您的客戶就越有可能與朋友和同事談?wù)撍Ｄ捏w驗(yàn)越一致，您的客戶就越有可能識(shí)別它并認(rèn)同它。
增加感知價(jià)值
具有吸引力體驗(yàn)的一貫執(zhí)行品牌被認(rèn)為比那些令人困惑或不令人印象深刻的品牌更有價(jià)值。更高的感知價(jià)值可以提升您的品牌資產(chǎn)，并使您能夠?yàn)槟漠a(chǎn)品或服務(wù)爭取更高的價(jià)格。
培養(yǎng)客戶忠誠度
沒有什么比有意義、令人難忘的體驗(yàn)更能有效地吸引客戶光顧。品牌忠誠度建立在客戶信任之上，客戶信任體驗(yàn)一致且相關(guān)的品牌。
增加銷量
強(qiáng)大體驗(yàn)的最終結(jié)果是銷售額的增加。當(dāng)客戶以一種有影響力、令人難忘的方式體驗(yàn)?zāi)钠放茣r(shí)，他們更有可能告訴他們的朋友和同事。在吸引新客戶方面，沒有什么比個(gè)人推薦更有效的了。口碑推薦對(duì)您的業(yè)務(wù)底線有可衡量的影響。
如何打造強(qiáng)大的品牌體驗(yàn)
強(qiáng)大的品牌體驗(yàn)顯然為愿意投資的公司帶來了一系列實(shí)實(shí)在在的好處。
那么，您如何創(chuàng)造能夠帶來客戶忠誠度、增加銷售額和更好底線的體驗(yàn)類型呢？這里有幾個(gè)指針：
知道你是誰
正如我們之前提到的，最好的品牌體驗(yàn)源于目的。您的品牌的目的是回答它所面臨的最基本問題：為什么？
你為什么早上起床？除了賺錢之外，你為什么要做你所做的事情？
對(duì)這些問題有一個(gè)明確定義的答案，并確保該答案能告知您品牌的各個(gè)方面，這是為您的客戶創(chuàng)造有意義、難忘的體驗(yàn)的最佳方式。
畢竟，客戶會(huì)欣賞具有明確目標(biāo)的品牌，尤其是在經(jīng)濟(jì)和政治動(dòng)蕩時(shí)期。這就是為什么目的的概念如今如此流行的原因。
但僅僅因?yàn)樗F(xiàn)在感覺很時(shí)髦并不意味著目的不是一個(gè)真實(shí)的、執(zhí)行良好的品牌體驗(yàn)的一個(gè)可愛的、必不可少的組成部分。
給人留下深刻的第一印象
客戶對(duì)您的品牌的最初印象對(duì)定義他們對(duì)您品牌的整體體驗(yàn)大有幫助。
無論是您的品牌發(fā)布、網(wǎng)站或應(yīng)用程序的主頁、辦公室或商店的入口，還是產(chǎn)品或包裝上的標(biāo)簽，確保客戶的第一印象是無縫且有影響力的，是塑造品牌的有力方式經(jīng)驗(yàn)。
無論您的品牌是銷售鞋子還是保險(xiǎn)，客戶的第一印象都應(yīng)該是無摩擦的、易于導(dǎo)航的，并且是有目的的。
令人愉快、令人驚訝或其他令人驚喜的第一印象——如免費(fèi)樣品、定制包裝或個(gè)性化體驗(yàn)——是在客戶心中產(chǎn)生積極聯(lián)想的類型。積極的聯(lián)想對(duì)培養(yǎng)品牌忠誠度大有幫助。
專注于講故事
除了您的品牌目的之外，在品牌體驗(yàn)方面，最重要的是要了解您的故事。
沒有什么比一個(gè)好故事更強(qiáng)大的了。作為人類，我們天生就對(duì)故事產(chǎn)生共鳴——從我們用火光在洞穴墻壁上繪畫的日子開始，我們就一直如此。
當(dāng)您的品牌體驗(yàn)是一個(gè)更大的、有凝聚力的、有意義且相關(guān)的故事情節(jié)的一部分時(shí)，您的客戶更有可能了解您品牌的重要性和價(jià)值。
博客文章、社交媒體、廣告、電子郵件、店內(nèi)體驗(yàn)、活動(dòng)、貿(mào)易展覽——這些接觸點(diǎn)中的每一個(gè)都代表了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，可以分享您的品牌故事，并在此過程中激勵(lì)您的客戶。
始終如一
就您的品牌體驗(yàn)而言，一致性的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。無論何時(shí)何地您的客戶遇到它，您的品牌都應(yīng)該立即被識(shí)別。
您的品牌存在于一個(gè)集成的接觸點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)中。如果無法確保在這些接觸點(diǎn)中的任何一個(gè)接觸點(diǎn)獲得一致的體驗(yàn)，都可能會(huì)破壞客戶對(duì)您品牌的認(rèn)知。
不一致的品牌會(huì)讓人感覺草率和雜亂無章。它們會(huì)造成混亂并疏遠(yuǎn)質(zhì)疑其可信度的潛在客戶。
畢竟，我們通過重復(fù)學(xué)習(xí)。這就是我們熟悉陌生事物的方式。當(dāng)我們遇到積極的經(jīng)歷時(shí)，我們會(huì)一次又一次地尋找它們。它們成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>
當(dāng)您以不一致的體驗(yàn)影響客戶對(duì)日常生活的熟悉程度時(shí)，他們會(huì)感到沮喪，并且無論是否有意識(shí)地將您的品牌與這種沮喪聯(lián)系起來。像這樣的負(fù)面聯(lián)想可能是一個(gè)品牌的喪鐘。
確定參與機(jī)會(huì)
積極主動(dòng)地培養(yǎng)一致、有意義的品牌體驗(yàn)就是要在客戶所在的地方與他們會(huì)面。
這包括您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序、搜索引擎營銷、電子郵件營銷、銷售和客戶支持互動(dòng)、會(huì)議和活動(dòng)、店內(nèi)體驗(yàn)等。
您最有可能找到哪些渠道的目標(biāo)受眾？在這些獨(dú)特的空間中，哪些類型的消息、圖像或聲音最有可能引起客戶的共鳴？
有效的品牌管理會(huì)考慮您的客戶與您的品牌互動(dòng)的所有機(jī)會(huì)，并確保您的品牌體驗(yàn)在每一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都具有可識(shí)別性和影響力。
從品牌體驗(yàn)的角度思考銷售
經(jīng)典的三階段銷售模式包括在銷售體驗(yàn)之前、之中和之后發(fā)生的事情。客戶將記住他們?cè)谶@三個(gè)重要階段中的每一個(gè)階段的體驗(yàn)。
從體驗(yàn)的角度考慮銷售意味著不僅要考慮客戶在向您購買時(shí)的感受，還要考慮在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻之前和之后的感受。
您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序或?qū)嶓w店是否易于瀏覽？或者是否存在阻礙客戶找到他們需要的東西的障礙或摩擦領(lǐng)域？
品牌架構(gòu)和用戶體驗(yàn)對(duì)于售前體驗(yàn)至關(guān)重要。直觀、易于使用的體驗(yàn)——無論是在線還是實(shí)體店——通常決定了客戶是否會(huì)再次向您購買。
售后體驗(yàn)與售前體驗(yàn)同樣重要。后續(xù)電子郵件和短信是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，可確保您的客戶從與您的品牌接觸中獲得所需的一切。
在每個(gè)銷售階段培養(yǎng)有用的、可識(shí)別的品牌體驗(yàn)，可確保客戶以積極的態(tài)度記住您的品牌。
適應(yīng)和發(fā)展
最后，在品牌體驗(yàn)方面，一致性并不意味著停滯不前。您的客戶尋求體驗(yàn)、查找信息和進(jìn)行購買的方式在不斷變化。
在當(dāng)今充滿活力的市場中，適應(yīng)性比以往任何時(shí)候都更加重要。有效的品牌管理包括密切關(guān)注行業(yè)趨勢和客戶不斷變化的需求。
隨著客戶需求的發(fā)展，您的品牌體驗(yàn)也必須不斷發(fā)展。例如，許多大流行前的經(jīng)歷與因COVID-19 而習(xí)慣和需求發(fā)生根本變化的客戶不再相關(guān)。
未能更新經(jīng)驗(yàn)以應(yīng)對(duì)大流行的品牌很快就感到絕望地與客戶的需求脫節(jié)。
文化時(shí)代精神的下一次轉(zhuǎn)變可能不像全球流行病那樣劇烈，但您仍然需要更新您的體驗(yàn)。不斷變化的世界——以及隨之而來的客戶不斷變化的需求——不等待任何品牌。
品牌體驗(yàn)示例
那么，強(qiáng)大的品牌體驗(yàn)是什么樣的呢？世界頂級(jí)品牌已經(jīng)掌握了培養(yǎng)有意義、一致和真實(shí)體驗(yàn)的藝術(shù)。
讓cis設(shè)計(jì)和vi設(shè)計(jì)公司為您舉幾個(gè)例子。
維珍大西洋
盡管維珍航空是眾多因大流行而苦苦掙扎的航空公司之一，但它仍然是如何成功執(zhí)行品牌體驗(yàn)的標(biāo)志性例子。
Virgin是經(jīng)典的非法品牌原型。它的目標(biāo)是顛覆它進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)，它的航空部門也不例外。
從來沒有一個(gè)航空公司品牌以風(fēng)格和樂趣為基礎(chǔ)。從客戶支持到預(yù)訂再到機(jī)上體驗(yàn)，維珍航空體驗(yàn)的每個(gè)階段都旨在讓客戶感覺像搖滾明星。
營造夜總會(huì)氛圍的客艙照明、座椅上的視頻游戲娛樂系統(tǒng)、免費(fèi)名牌洗浴用品——維珍航空不遺余力地確保其每一次體驗(yàn)都不同于任何其他航空公司品牌。
維珍確定了其競爭對(duì)手無法滿足其需求的目標(biāo)受眾，并精心打造了一種體驗(yàn)來滿足其每一個(gè)奇思妙想。
星巴克
與維珍一樣，星巴克確定了目標(biāo)受眾的獨(dú)特需求，并建立了品牌體驗(yàn)來適應(yīng)這種需求。
對(duì)于星巴克來說，它是“第三空間”，一個(gè)介于家庭和工作之間的地方，顧客可以在這里聚集和放松，圍繞著他們對(duì)聽起來很花哨的咖啡飲料的共同熱愛。
星巴克的體驗(yàn)包括與朋友會(huì)面、看書放松一小時(shí)或遠(yuǎn)程完成一些工作的地方。
它在每一個(gè)地點(diǎn)都以驚人的一致性復(fù)制了這種體驗(yàn)，因此，無論身在何處，忠誠于品牌的星巴克客戶都可以找到一個(gè)舒適的地方見面或逃離這個(gè)世界——一個(gè)地方這就像他們家的客廳一樣熟悉。
品牌體驗(yàn)包括客戶體驗(yàn)?zāi)钠放频乃蟹绞健Ｋ耐庥^、聲音、感覺、氣味和味道如何。從您的網(wǎng)站和移動(dòng)體驗(yàn)到您的店內(nèi)和產(chǎn)品體驗(yàn)，以及介于兩者之間的一切。
最好的體驗(yàn)是那些出于有意義、令人難忘、真實(shí)的目的而誕生的體驗(yàn)——最重要的是，始終如一。
培養(yǎng)有效的體驗(yàn)是激發(fā)客戶忠誠度并為您的業(yè)務(wù)持續(xù)增長奠定基礎(chǔ)的最有效方式。
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