雙鉆擅長傳達設計的一些重要方面。但它有局限性，并且使用它會帶來復雜性 - 了解這些是什么可以幫助您更有效地使用它。
企業形象策劃設計公司我對雙鉆又愛又恨。我喜歡它傳達有關設計的兩個關鍵思想的方式 - (1) 設計既是關于創建解決方案，也是圍繞問題定義和創建邊界；(2) 設計受益于思維風格之間的對話，在本例中是發散式思維風格創造/發現以及聚合分析、綜合和決策。這些可能是相對難以溝通和掌握的想法。雙鉆石很好地介紹了它們。它可以提醒設計師，當我們在項目中遇到問題時，可以考慮這些基本原則。我喜歡雙鉆的這些方面。
但我討厭雙鉆石被過度使用和誤用，因為它損害了設計師和設計經理的利益，并為我們正在交談的人設定了錯誤的期望。本文并不是針對雙鉆的爭論。這是對其用途及其局限性的探索。
定義：什么是雙鉆？
當我說“雙鉆石”時，讓企業形象策劃設計公司澄清一下我在說什么，以便我們都達成共識。我正在談論這個：
雙菱形是兩個呈 45 度角的正方形。 從左到右，他們將設計描述為從問題開始，然后向外擴展以發現的過程，設計師定義創建設計概要或問題陳述作為重點領域的縮小過程。 第二個菱形描繪了另一種擴張和收縮，設計師們分叉“開發潛在的解決方案，并聚合以提供有效的解決方案”。
這是我對“雙鉆石”的重新繪制，這是一個用于描述設計過程的模型/圖表。學科經常采用抽象模型來進行跨學科的交流。雙鉆石是由英國設計委員會于 2003 年左右開發的，作為該組織標準化其描述設計過程的方式的一種方式。從那時起，它就被廣泛采用。該模型受到學術寫作以及設計委員會團隊的實踐經驗的影響。Banathy（1996）的作品經常被引用為鉆石（或風箏）形狀以及發散和收斂思維討論的靈感（Taylor 2021）。
雙鉆有什么好處
在介紹中我提到了我認為雙鉆做得很好的兩件事。它表明，當設計師不僅關注解決方案（什么問題和如何問題），而且還質疑、闡明和操縱“問題”（為什么問題）時，他們就會取得進步。
設計可以將情況“問題化”。熟練的設計師圍繞某種情況構建一個框架，將其轉化為問題或進行實驗的機會。這種框架創造了界限，并允許團隊確定并描述他們的目的。它在團隊內部建立了一致性。通過引入約束，我們可以帶來秩序，并可以嘗試簡化問題的復雜性，從而可以完成有意的干預和實驗。
這似乎是不必要的理智化。在商業環境中，非設計師可能會忽視這一設計元素：“我們已經寫好了簡報或招標邀請書，這就是問題所在。我們付錢給你來解決這個問題”客戶可能會說。但識別和描述正確的問題或機會是很困難的。它需要與創建解決方案一樣多的洞察力和創造力。很多時候，設計的真正價值在于質疑問題。正如我們在 JTBD 方法中看到的，有時設計可以提供的最有價值的答案就是提出正確的問題。否則，我們最終只會制造出更快的馬。[據說亨利·福特曾經說過：“如果我問人們想要什么，他們會說更快的馬。”]
因此，雙鉆擅長向非設計師介紹這一理念——設計不僅僅是解決問題，還在于“解決問題”以揭示最大的機會。不可否認，雙鉆在這里可能會遇到一些麻煩。雙鉆石的中心點可以暗示一個固定意義的點。在復雜的情況下解決問題是有用且必要的——它為你提供了假設和實驗的基礎或杠桿點。但設計的優勢實際上在于修復和取消修復或構建和重新構建情況的能力。正如霍布斯和芬恩所描述的，設計鼓勵創建“問題：解決方案生態”，它看到問題和解決方案的共同進化，以提供最高效和最有效的結果。雙鉆石可能會讓問題看起來有點像問題框架和解決方案是獨立的活動。但他們不是。熟練的設計師知道真正的價值在于促進問題=解決方案等式的兩個菱形或雙方之間的對話。這種對話得益于雙鉆石中的另一個重要思想——發散與趨同。
偉大的設計平衡了不同心態和思維方式的使用。偉大的設計默認是神經發散的。雙鉆石讓我們有機會討論分歧和趨同。
分歧帶來了新的可能性。收斂焦點。你的分歧越多，你可以為問題定義和潛在解決方案引入更多的變量——你就創造了更多的可能性。但背離也帶來了更多的可變性、不確定性和不穩定性。當我們過于寬泛或忽視我們創建的框架的現實時（有時我們會在復雜的系統中這樣做），這種復雜性會降低我們的解決方案的穩定性和彈性。趨同限制、決定并創造固定的杠桿點。熟練地在分歧和融合之間導航可以幫助我們進入一個金發姑娘區，我們的問題和解決方案不僅匹配，而且相互平衡，因為它們的大小恰到好處。
我可能對雙鉆石很慷慨地建議，兩個呈 45 度角的正方形傳達了這一切……但它為我們提供了一種理解和傳達設計的這些重要方面的方法。然而，雙鉆石確實有局限性。
雙鉆的限制
就我個人而言，我喜歡抽象。抽象涉及將特定實例組合成更一般的類別。雙鉆之所以如此成功，是因為設計委員會的團隊能夠利用他們成功設計項目的經驗，尋找使他們成功的特征并形成抽象/概括的描述。在這個抽象中，問題/解決方案和發散/收斂這兩個中心思想以恰到好處的清晰度和分量脫穎而出。但是，存在問題：
在企業形象策劃設計公司的設計項目中，它太抽象了，在實際中沒有用處——這會產生后果……
當你遇到具體問題時，抽象就變得沒那么有用了。谷歌對抽象的定義是“處理想法而不是事件的質量”。這是我能想到的最完美的批評，解釋了為什么當你遇到有關設計的流程問題時，雙鉆石會表現不佳。它太抽象，無法為實踐提供信息或標準化。
雙鉆石通常在兩個抽象層次上運行。首先，它將“問題定義”和“解決方案設計”視為設計的兩個部分（兩顆鉆石）。它傳達了“設計正確的事物與設計正確的事物”之間的區別。它還引入了四個不太抽象的標簽：發現、定義、開發、交付。這些提供了設計過程中所需思維類型的更具體描述。然而，雖然公認的頭韻標簽變得更容易記住，但沒有描述何時在這些目標之間切換。階段之間存在線性關系。正如我上面所說，最成功的設計項目都是來回對話，而不是線性進展。雙鉆錯過了任何對迭代的描述——這是設計的一個關鍵元素。
所以，它可能會產生誤導……
當您選擇模型、圖表或抽象形狀來表示復雜的想法時，這是一個挑戰。模型是幫助我們理解的構造。設計是復雜的、突發的、不可預測的。它通常需要多次定義、（重新）定位和（重新）框架的循環，以解決隨著機會和可能性出現而出現的迷失方向。雙鉆在表達和傳達這一點方面做得很差。瓊斯談論了“黑匣子”和“玻璃匣子”流程之間的區別——“玻璃匣子”方法的透明度有助于理解（JC Jones 1992）。很多時候，雙鉆變成了一個偽裝成玻璃盒子的黑盒子。所有的藝術都隱藏在有序的科學和簡化的外表后面。設計有時有點混亂。看似無序的混亂往往是想象力的創造性飛躍的結果，從而產生真正的創新。設計中經歷的高度模糊性和非線性（尤其是發現和不連續創新）使得雙鉆的直線有序性具有誤導性。這使得設計師和非設計師在設計過程中更難保持信心，并且當利益相關者看到的設計實際與雙鉆的幾何完美不匹配時，會破壞利益相關者的信任和信心。
設計曲線是一條感覺潦草的線條。 它是不穩定的，但隨著通過概念和原型創建不確定性和逐漸清晰的見解，它會逐漸收斂并變得更加平坦。
沒有具體提及創造力或歸納推理
雙鉆石將思維方式歸結為發散和收斂。正如我所說，這是一個有用的溝通想法。但它忽略了其他形式的思考和推理。特別是，它無法幫助您談論溯因推理，而與其他解決問題和創造價值的方法相比，溯因推理是設計的優勢。設計解決新穎性、模糊性和復雜性較高的結構不良或“棘手問題”的能力是主要優勢。
人員在哪里？您如何就影響和結果做出決策？
雙鉆也沒有真正提到同理心或人。如果這對你來說不是問題，因為你不喜歡人類中心主義，那么它也沒有真正暗示如何產生見解和靈感，或者如何權衡替代方案。設計是創造可能性的一種方式。如果不提供關于誰以及如何權衡替代方案的觀點，您可能會批評它在道德上是矛盾的。在設計描述中遺漏了人、需求或同理心，感覺像是一種疏忽……順便說一句，d.school 模型解決了另一種描述問題。
d.school 方法使用相連的六邊形來描述由同理心、定義、構思、原型設計和測試組成的設計過程。
在“決策”方面，它使我們作為一種思維方式趨于一致，并暗示關鍵決策是連接鉆石的設計概要（正如我所說，這本身就是需要注意的事情）。你可能會說，決策框架更多地屬于“方法庫”，而不是像雙鉆石這樣的模型。但至少對設計師應該如何管理發散和融合之間的過渡進行一些考慮是件好事。
企業形象策劃設計公司提供了一些語言來描述熟練的來回是什么樣子。他描述了行動中的反思（Schon 1984），即實踐者來回操作問題框架/定義以獲得更好的結果。他還描述了“行動反思”，即我們做某事，然后退出活動來評估結果。例如，在“沖刺”中，鼓勵設計師快速與用戶一起測試原型，以生成見解、反饋和數據，然后進行反思以納入后續迭代（Knapp、Zeratsky 和 Kowitz 2016 ）。對行動的反思還可以鼓勵設計者考慮實施的實用性。這確保我們不僅設計出理想的產品，而且還具有可行性。
在設計中找到要點來做出決策很重要。我們可能會不斷地檢查和調整。通常，我們還需要有意識地暫停并返回問題陳述——這通常是人類的需要，并與真實的人一起檢查我們是否成功。在交流設計是什么、它如何運作以及它如何產生價值時，這些都是需要思考和討論的重要事情。
它沒有說明“制作”和可視化的重要性
雙鉆石沒有提到我認為設計的超能力——翻譯。通過草圖、描述、迭代和原型，我們將想法轉化為可共享的體驗。誠然，雙鉆石有“開發”階段，可以解決這個問題。但對我來說，這并不是一個足夠明確的標簽來指出這個超級大國。
設計產生有形的實驗，產生洞察力、價值或兩者兼而有之。設計創造了新的可能性，因此創造藝術品和“體現”想法是必不可少的。雙鉆石缺少何時“可視化”一個想法的決定。這是每個學科盡早參與的重要階段。將可視化引入設計過程可以建立對想法的更深入的共同理解，并實現更詳細的批評和更快的進展。我知道模型經常使用首字母縮略詞或頭韻來提高記憶力……但我認為雙鉆中的 4D 確實因為忽略了這一重要方面而造成了損害。我們都可以做頭韻，但有時這是以犧牲精確性和意義為代價的。
它沒有描述實現良好設計的背景——多學科、高水平的心理安全……
經驗豐富的設計師知道某些環境更有利于更好的工作。雙鉆不僅抽象，而且有點乏味。鉆石是閃亮的。但它們也很難。也許設計需要一種邊緣更柔和的形狀，或者更人性化的東西。
當你談論設計時，除了提及你設計的對象之外，考慮并提及與你一起設計的人也很有用。設計是一項接觸運動——它涉及大量的溝通和協作。設計委員會對雙鉆石的迭代，他們的創新框架描述了一些周圍的環境——這表明可以在模型中構建更多內容來描述設計并引入更多這些重要元素。
創新框架點綴了雙鉆，暗示了迭代的必要性。 它為代表性的設計原則和方法庫添加了額外的鉆石，并位于參與和利益相關者管理策略的周圍環境中。
有哪些替代方案？
您可能找不到解決所有這些問題的單一替代方案，并且根據您的具體情況，每組注意事項對您來說可能或多或少重要。但還有其他選擇。我將在另一篇文章中寫關于雙鉆石的替代方案 - 但希望這篇深情的批評能讓您認識到這個古老模型的局限性，并幫助您考慮設計的其他方面，如果您使用雙鉆石，您可能需要單獨溝通雙鉆石。
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