敏捷通常被認(rèn)為是一個(gè)過程，而實(shí)際上它是一種思維定勢(shì)（當(dāng)然是由過程支持的）。是的，它是關(guān)于測(cè)試和學(xué)習(xí)，以及新的工作方式，但是敏捷的核心是決心為客戶提供他們想要或需要的東西。這就是重點(diǎn)。企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司將這一原則貫穿于整個(gè)企業(yè)提供了一個(gè)一致的參考點(diǎn)。但是，盡管幾乎每家公司都會(huì)宣稱自己是“客戶至上”，但仔細(xì)觀察，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部效率或利潤(rùn)而不是客戶需求才是真正的驅(qū)動(dòng)力。
企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司敏捷的思維定勢(shì)始于這樣一個(gè)前提：每個(gè)人都對(duì)客戶負(fù)責(zé)，無論是決定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的首席執(zhí)行官、直接為客戶服務(wù)的銷售人員，還是開發(fā)分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)科學(xué)家。只有當(dāng)敏捷的工作方式成為核心價(jià)值、提供凝聚力和目標(biāo)時(shí)，你才能嵌入其中。這不是為了把你的工作做得更好；是為了更好地為顧客服務(wù)。
真正的客戶至上精神的實(shí)現(xiàn)方式是通過設(shè)計(jì)將客戶觀點(diǎn)整合到所有開發(fā)中的過程。
這不僅僅是收集見解或建立優(yōu)雅的網(wǎng)站。它是關(guān)于圍繞客戶為公司所做的一切建立一個(gè)適應(yīng)性學(xué)習(xí)過程。
把設(shè)計(jì)做好是很有價(jià)值的。企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)指數(shù)根據(jù)企業(yè)在設(shè)計(jì)方面的實(shí)力對(duì)其進(jìn)行評(píng)級(jí)，排名前四位的企業(yè)在增長(zhǎng)方面的表現(xiàn)比同行業(yè)的同行高出2:1。
以下是獲勝公司最重要的兩件事：
1.努力了解客戶
企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)方法需要堅(jiān)實(shí)的客戶洞察力，以了解潛在用戶的真實(shí)需求。然而，在麥肯錫調(diào)查的公司中，只有大約一半的公司在產(chǎn)生最初的設(shè)計(jì)理念或規(guī)范之前進(jìn)行了用戶研究。
一家國(guó)際披薩連鎖店希望改善送貨上門的服務(wù)，因?yàn)樵谶@個(gè)擁擠的市場(chǎng)上，消費(fèi)者已經(jīng)被寵壞了。數(shù)據(jù)分析顯示，顧客滿意度的最大驅(qū)動(dòng)力之一是所送披薩的熱度。這一事實(shí)促使該公司投資于“智能廚房”技術(shù)，該技術(shù)根據(jù)送貨地址、司機(jī)可用性和當(dāng)前位置以及道路狀況來確定訂單何時(shí)烘焙，以確保客戶得到滾燙的比薩餅。這種方法第一年的總銷售額增長(zhǎng)了7%，接下來的幾年更是如此。
最好的結(jié)果來自不斷混合定量和定性研究。一個(gè)頂級(jí)企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司邀請(qǐng)客戶參加每月例會(huì)，專門討論其產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。
世界上最大的銀行之一的首席執(zhí)行官每月花一天時(shí)間與銀行的客戶在一起，并鼓勵(lì)C-suite的所有成員也這樣做。
2.通過客戶反饋不斷改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。這是原始的學(xué)習(xí)能力。你可以在那些培養(yǎng)與外界分享早期原型的企業(yè)中看到這一點(diǎn)，并阻止在實(shí)體模型或內(nèi)部演示上花費(fèi)過多的時(shí)間。然而，盡管迭代很有價(jià)值，在我們的調(diào)查中，近60%的公司表示他們只在內(nèi)部生產(chǎn)測(cè)試中使用原型，即使這樣，也只是在開發(fā)過程的后期。
企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司能夠以比傳統(tǒng)市場(chǎng)研究或焦點(diǎn)小組更快的方式發(fā)現(xiàn)見解和測(cè)試產(chǎn)品。數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以通過視頻聊天召集在線客戶小組，觀看小組測(cè)試產(chǎn)品并實(shí)時(shí)提供反饋。一家保險(xiǎn)公司創(chuàng)建了數(shù)字日記，以幫助識(shí)別以前未被發(fā)現(xiàn)的客戶痛點(diǎn)。
類似地，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司可以在數(shù)小時(shí)或數(shù)天內(nèi)對(duì)數(shù)千名客戶的新產(chǎn)品和活動(dòng)進(jìn)行快速A/B測(cè)試。
敏捷定義
敏捷不僅僅是一個(gè)過程。這是一種將客戶目標(biāo)放在首位的思維定勢(shì)。團(tuán)隊(duì)自治在指導(dǎo)原則下最有效，即需要做什么以及為什么要做。
敏捷教練是訓(xùn)練人們學(xué)習(xí)新技能的必要工具，包括快速領(lǐng)導(dǎo)者。
敏捷預(yù)算通過快速地將資金分配給項(xiàng)目來幫助擴(kuò)展敏捷。
除非有穩(wěn)定的流程支持，否則敏捷的工作方式就無法站穩(wěn)腳跟。
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