宏觀摩擦是在類別層面。微摩擦是品牌級的。在經濟學中，摩擦可以分為宏觀摩擦和微觀摩擦。宏觀摩擦位于類別級別。這是整個行業現狀與現狀之間的差距。去除它有助于人們有更好的假期，獲得更好的財務控制或成為更好的音樂家。它幫助人們成為更好的自己。消除宏觀摩擦可以創建與品牌的情感聯系。
相比之下，微摩擦處于品牌層面。這不是大標題，授權的東西。不同的是，品牌如何銷售和支持產品。這是任何東西，使它難以作出正確的購買決定或獲得最大價值的產品已經購買。消除微摩擦可以創建與品牌的合理聯系。
為了理解宏觀和微觀的區別，高端品牌logo設計公司帶你看看優步，因為它是一個我們都使用和理解的品牌。宏觀上的摩擦是數百萬人需要一個更方便的短途旅行工具。所以他們創造了一種安全，簡單，可靠的方式讓人們搭便車。司機和乘客都需要使用一個簡單的移動應用程序。這就是消除宏觀摩擦的方法。他們提升了整個類別。
然而，體驗中的微摩擦同樣強大。只需單擊一次即可提供您的家庭地址或與驅動程序共享您的音樂播放列表。你不需要掏出錢包來支付，也不需要計算小費。我發現真正令人著迷的是，司機和車手對彼此都非常友好，因為他們被五星評級監管。
正是這種細微的摩擦-戰斗戰術使它成為如此吸引人的體驗。Uber的用戶群是如此的熱情，以至于你看到的唯一的廣告就是招聘司機來滿足消費者的需求。這就是消除宏觀和微觀摩擦的力量。
讓高端品牌logo設計公司深入探討宏觀摩擦
巴塔哥尼亞取消了這一類別的諷刺方面，這是制造產品，享受在偉大的戶外實際上損害了偉大的戶外。以那些出海后幾分鐘內就干涸的漂亮短褲為例。那些短褲不是大自然母親做的。巴塔哥尼亞生產這些產品時，會產生副產品，其中一些對環境有害。
那么巴塔哥尼亞是如何處理這種摩擦的呢？不是拒絕做短板，而是賦予明智的選擇。它創建了一個名為Footprint Chronicles的工具，向客戶展示其產品的整個供應鏈，這樣客戶就可以了解巴塔哥尼亞的產品如何影響環境，以及巴塔哥尼亞正在做些什么來改善環境。這使客戶能夠決定是否購買，而無需對營銷信息進行炒作或混淆。
這不僅僅是一場競選。它是平臺的一部分。在我寫這篇文章的那一刻，他們當前網站主頁的第一個面板不是裝備或服裝。這是一本名為《巴塔哥尼亞草根活動家工具：環保運動成功的最佳實踐》的書。在他們的零售店里，他們有專門的書架，上面有類似的內容。他們還制作紀錄片，通過自己所有的渠道進行宣傳，并在商店放映。
他們利用品牌和觀眾之間的每一個接觸點來敲定一個要點：我們需要一個更健康的環境。巴塔哥尼亞顯然熱衷于戶外運動。這是他們文化的核心。但這也是一筆好生意，因為消除宏觀摩擦會產生一支傳道士大軍，比付費廣告更有效地推動品牌發展。
當我去飛釣的時候，導游被巴塔哥尼亞的標簽覆蓋的程度驚人的一致。顧名思義，那些導游是這條河上最有影響力的人。你說得對，人們被影響去購買導游穿的衣服。有趣的是，隨著巴塔哥尼亞取得巨大成功，其他品牌也曲解了這一結果，試圖成為綠色品牌。這不是重點。人們不期望這樣，他們也不獎勵。他們不會在早上醒來，期待品牌擁抱樹木，拯救海牛。可口可樂正在拯救北極熊，但實際上沒有人認為可口可樂真的在乎。
相反，這是一個關系故事。品牌以前所未有的方式與觀眾對話。以相對較小但真實的方式豐富人們的生活。巴塔哥尼亞的主要競爭對手，北臉，出色地證明了這一點。它在同一個確切的類別中競爭，但它處理的是一個完全不同的宏觀摩擦來源。北臉意識到，要充分享受戶外活動，就需要高強度的訓練。
當我去飛釣的時候，導游被巴塔哥尼亞的標簽覆蓋的程度驚人的一致。顧名思義，那些導游是這條河上最有影響力的人。你說得對，人們被影響去購買導游穿的衣服。有趣的是，隨著巴塔哥尼亞取得巨大成功，其他品牌也曲解了這一結果，試圖成為綠色品牌。這不是重點。人們不期望這樣，他們也不獎勵。他們不會在早上醒來，期待品牌擁抱樹木，拯救海牛。可口可樂正在拯救北極熊，但實際上沒有人認為可口可樂真的在乎。
相反，這是一個關系故事。品牌以前所未有的方式與觀眾對話。以相對較小但真實的方式豐富人們的生活。巴塔哥尼亞的主要競爭對手，北臉，出色地證明了這一點。它在同一個確切的類別中競爭，但它處理的是一個完全不同的宏觀摩擦來源。北臉意識到，要充分享受戶外活動，就需要高強度的訓練。
他們有山地運動，這是一系列由專家領導的訓練項目，風雨無阻。他們有一個演講者系列，讓觀眾從世界上一些偉大的冒險家的故事中得到啟發，他們資助非營利組織，使下一代的戶外探險家。隨著時間的推移，North Face的一些內容和工具發生了變化。我被一系列的北面訓練視頻迷住了，這些視頻以攀巖和滑雪等運動中世界上最好的運動員為主角。顯然，他們沒有像品牌所希望的那樣流行起來，所以視頻就不那么顯眼了。但這正是一個授權平臺而不是一場競選的美妙之處。核心哲學永垂不朽，而個人的激活變形和優化。
消除宏觀摩擦的關鍵在于，它提升了整個類別，而不管使用內容的人是否是創建內容的品牌的客戶。巴塔哥尼亞的環境平臺幫助任何對地球健康感興趣的人。North Face的表演平臺幫助任何對戶外健身感興趣的人。
投資于競爭對手客戶可能使用的內容顯然顯得不夠專注，但關鍵是要從本能的層面證明，品牌真正關心自己的定位和客戶。你可以在任何類別中找到宏觀摩擦。這就是為什么產品和服務首先被開發出來：解決問題和滿足需求。但現在消費者想要的不僅僅是產品。他們想要體驗。不是武斷的經歷。不僅僅是有趣或娛樂的經歷。他們希望經歷能推動他們的生活，一步一個腳印。
只有一半的方程式是去除宏觀摩擦
無可否認，這是有趣的一半。去除微摩擦是方程式中更合理但同樣重要的組成部分。微摩擦屬于品牌級別。它是影響某人購買或使用產品能力的任何東西。
到處都是。是塑料包裝需要用彎刀才能打開。這是說明書，需要一個門薩天才去理解它。航空公司的登機牌需要放大鏡才能找到登機門的號碼。是電話支持讓來電者無限期地等待。當被問到一個基本問題時，柜臺后面的人不會微笑。
由于品牌與消費者之間的關系變得越來越復雜，對抗微觀摩擦的重要性也越來越高。不久前，品牌與受眾之間主要存在兩個關鍵接觸點：廣告和零售。像Gap這樣的品牌可以開發一個干凈、有組織、明亮的零售環境，提供相對涼爽的產品，并在競爭中占據主導地位。
現在，品牌觸動消費者的方式幾乎無窮無盡，而且大多數都是數字化的。這種以數字為中心的關系產生了指數級增長的微摩擦源。它可以在網站上找到，不是為移動優化，在視頻，太長的時間才能到達重點，在隱藏的收視率和評論，在混亂的錯誤警告，在笨拙的結帳過程，在彈出窗口，在失敗的登錄，在故障的語音識別答復，以及數以千計的其他地方，造成壓力。
無摩擦革命
高端品牌logo設計公司目睹了整個行業都在被消除宏觀和微觀摩擦的品牌所徹底改變。以餐館為例。宏觀上的摩擦是食物應該培養，但往往只是讓我們不健康。所以像Sweetgreen這樣的品牌提供完全有機的食物，就像快餐一樣快捷方便。但正是這種微觀的摩擦對抗策略，才使宏觀摩擦平臺變得栩栩如生。在整個經歷中幾乎沒有摩擦。
這些容器完全可以回收利用。你不能買瓶裝水，但他們會給你一杯免費的水。有關于卡路里計數和食物來源的信息。你甚至不需要在線等待。他們的移動應用程序可以讓用戶在預定的時間下訂單和取餐，并提供完整的用餐定制。
有人可能會認為這是一個精英品牌，并不代表主流用戶。當我坐下來與客戶在某個地點進行研究，討論這個確切的話題時，我所在大樓的一位維護人員走進來，拿起他在應用程序上點的午餐。我認為這是一個非常有力的數據點，再加上一些諷刺的時機。
高端品牌logo設計公司有太多的選擇，無法忍受糟糕的品牌關系。如果遇到不利因素，他們可以迅速轉向不同的品牌或商家。用戶只需點擊一次就可以放棄一個品牌，只需不到一分鐘的時間就可以向數百萬人抱怨自己的體驗。
消除宏觀或微觀摩擦都會成為一個好品牌。把兩者都去掉會創造出一個激情品牌，一個擁有不僅忠誠而且積極改變信仰的用戶群的品牌。沒有另一個打不起作用，因為每個人都依賴另一個。消除宏觀摩擦而不解決微觀摩擦會使品牌看起來不真實。消除微觀摩擦而不解決宏觀摩擦將無法建立情感聯系。
人們每時每刻都被品牌信息轟炸。決定是在幾秒鐘內做出的。人們讀社會帖子，而不是莎士比亞。所有這些都改變了大腦的運作方式。
人類沒有耐心。他們不需要這樣。有太多的新創公司專注于通過數字工具消除摩擦。任何類別的競爭者都太多了。消除宏觀和微觀的摩擦不僅僅是創造一個激情品牌，它對生存至關重要。無論你屬于哪一類，優步都是你的競爭對手。顧客對你的品牌沒有同情心。他們只有更高的期望。
高端品牌logo設計公司-探鳴設計：一家專門從事品牌研究、品牌戰略、品牌成長和品牌標志logo公司
添加品牌總監微信
總監微信
復制成功
業務咨詢 何先生
業務咨詢 何先生
搜索感興趣的內容
