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東莞企業形象設計公司經常發現，公司從客戶的角度考慮產品的時間非常少。在他們的辯護中，很容易被后端和內部問題所困擾。但公司和客戶之間的這種脫節是危險的。

東莞企業形象設計公司通過首先關注客戶，然后圍繞客戶和他們的需求設計產品和系統來解決這個問題。

以客戶為中心的公司創造了能引起共鳴的創新，因為他們真正同情他們的客戶，以及他們如何與產品類別互動。

例如，大多數手機運營商都將服務面向高端、高使用率的用戶，為他們提供擴展的數據和手機服務、最新的電話技術和復雜的合同。但這種方法忽略了那些不經常使用手機但仍然非常想保持聯系的臨時用戶，例如老年人。

考慮一下俄勒岡最快速發展的公司之一的消費者蜂窩，其中一個客戶的平均年齡是63歲。消費者手機在一個老年人的眼中看手機技術是一件了不起的工作。它提供了簡單的定價：突破性的觀點沒有合同計劃，每月25美元左右，沒有高峰定價或網外收費。為了確保可訪問性，該公司與手機制造商合作減少預加載的應用程序，簡化指令，并提供具有更大按鈕和助聽器兼容性的高級友好手機。為了確保老年人得到他們所需要的客戶支持，公司優先考慮設在美國的呼叫中心，并為他們配備經過培訓的代表，與技術水平較低或需要更多時間的客戶打交道。電信是一個普遍被詬病的行業，但消費者手機顯示了一個公司如何能夠以客戶為中心，同時又能降低成本。

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為您的組織規劃整個客戶旅程，指出客戶可能采取的每個步驟或行動，以了解您的產品、購買產品、使用產品、修復產品和處置產品。然后對整個行業也采取同樣的措施。你發現什么令人驚訝？哪些步驟具有挑戰性？

審視你的日常生活。客戶經歷了哪些痛點？你能做些什么來緩解這些問題？

好好想想你的一生。最薄弱的環節在哪里，比如在產品性能或客戶服務方面？你能做些什么來緩解這些問題？

客戶是如何無意中使用您的產品的？他們的需求是什么？他們為什么要用你的產品來滿足這些需求？

當你跟隨客戶對你的業務的體驗之旅時，只有通過他們的眼睛才能發現巨大的機會。

東莞企業形象設計服務-探鳴設計公司：一家專門從事品牌研究、品牌戰略、品牌成長和企業形象設計機構。