了解控制品牌與消費(fèi)者關(guān)系強(qiáng)度的無(wú)形因素，使您能夠不斷重新聚焦和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、品牌價(jià)值和體驗(yàn)，最終改善消費(fèi)者關(guān)系。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)必須首先彌合在更方便和驗(yàn)證當(dāng)前銷售行為的研究和需要更深入洞察力的研究之間形成的巨大鴻溝，但要發(fā)現(xiàn)不同且更有價(jià)值的人類洞察力。
將所有營(yíng)銷研究工作都集中在交易指標(biāo)上的品牌可能會(huì)產(chǎn)生一種了解所有客戶需求和驅(qū)動(dòng)因素的研究錯(cuò)覺(jué)。當(dāng)銷售突然發(fā)生劇烈變化時(shí)，這種假設(shè)就會(huì)受到挑戰(zhàn)。
隨著數(shù)字營(yíng)銷的興起，出現(xiàn)了新的研究前沿，將在線消費(fèi)者行為與優(yōu)化在線店面的想法相融合。鑒于亞馬遜的成功和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人們認(rèn)為關(guān)閉門店數(shù)量的激增很大程度上歸功于亞馬遜的在線營(yíng)銷能力。這幫助在線運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品價(jià)值和基于交易的研究成為許多行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
理所當(dāng)然，因?yàn)樵诰€研究對(duì)于開(kāi)發(fā)營(yíng)銷中的反饋循環(huán)非常有價(jià)值，而在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，許多行業(yè)都不存在這種反饋循環(huán)。它允許公司建立在80 / 20 規(guī)則的基礎(chǔ)上，即公司80% 的銷售額通常由大約20% 的客戶驅(qū)動(dòng)。研究重度用戶的在線行為可以洞察交叉銷售，以提高銷售額和滿意度。此外，在線銷售指標(biāo)是績(jī)效監(jiān)控的新前沿。
然而，銷售額下降表明需要更深入地了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、看法和需求。當(dāng)需要更深入地研究消費(fèi)者心理時(shí)，本質(zhì)上更具探索性的定性研究會(huì)非常有幫助。定性研究可以解決基于調(diào)查或在線行為研究無(wú)法解決的特定類型的問(wèn)題。
放大消費(fèi)者的私人聲音
深度心理學(xué)表明，人們通常用不同的“聲音”來(lái)聽(tīng)和說(shuō)。公眾的聲音來(lái)自我們的智力和自我。它對(duì)理性問(wèn)題做出回應(yīng)，并且可以輕松地為您提出的任何問(wèn)題提供答案。有時(shí)人們會(huì)根據(jù)他們認(rèn)為您期望或想聽(tīng)到的內(nèi)容來(lái)編造答案。有時(shí)，人們根據(jù)他們只是想順從并被喜歡的感覺(jué)來(lái)編造答案。人們可以有意或無(wú)意地掩飾自己的真實(shí)感受并提供不準(zhǔn)確的答案。
私密的聲音更多來(lái)自我們的直覺(jué)、內(nèi)心和我們對(duì)事物的“感覺(jué)”。根據(jù)我們的教育、社交和成長(zhǎng)方式，我們都學(xué)會(huì)在我們不認(rèn)識(shí)或不信任他人的情況或情況下隱藏或掩飾我們的私人聲音。這些控制思想與感受的聲音（公共與私人）之間的差異會(huì)影響研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，尤其是當(dāng)這些聲音不一致時(shí)。這一點(diǎn)在2017 年英國(guó)脫歐公投和美國(guó)總統(tǒng)大選中得到了充分展示。兩種情況下的民意調(diào)查都是通過(guò)在線調(diào)查收集的，詢問(wèn)人們將如何投票。在這兩種情況下，民意調(diào)查都預(yù)測(cè)了實(shí)際投票的錯(cuò)誤結(jié)果。英國(guó)選擇離開(kāi)歐盟，希拉里克林頓輸給了唐納德特朗普。
人類有著復(fù)雜的心理。在這種特殊情況下，大量人口的公共和私人“聲音”并沒(méi)有一致并說(shuō)同樣的話。很多人在民意調(diào)查中說(shuō)的是一件事，但他們?cè)趯?shí)際選舉中投票的是他們的真實(shí)感受。這些事件導(dǎo)致許多人質(zhì)疑民意調(diào)查對(duì)政治的價(jià)值，并且在許多公司中，對(duì)營(yíng)銷研究存在愛(ài)/恨的看法。設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)研究調(diào)查是錯(cuò)誤的，但在許多商業(yè)情況下，我們需要某種研究來(lái)支持涉及大量營(yíng)銷資金的重要決策。
情感聯(lián)系測(cè)量
隨著時(shí)間的推移，混合研究組織已經(jīng)出現(xiàn)了一些工具和技術(shù)，試圖彌合思想和感覺(jué)之間的差距，以便在它們一致時(shí)進(jìn)行梳理。使用基于在線調(diào)查的技術(shù)，在評(píng)估營(yíng)銷傳播的影響時(shí)，他們可以同時(shí)準(zhǔn)確地評(píng)估每一項(xiàng)。
這些備受推崇的研究公司已經(jīng)找到了如何呈現(xiàn)刺激、用正確的語(yǔ)言解析問(wèn)題以及呈現(xiàn)近似情感聯(lián)系強(qiáng)度的同意/不同意量表，而不僅僅是關(guān)于感興趣話題的想法。他們已經(jīng)定量證明，與任何其他類型的研究相比，對(duì)消費(fèi)者感受的真實(shí)洞察更能預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)成功。這就是為什么這些公司被高度視為研究創(chuàng)新者的原因。
更進(jìn)一步，設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)探索品牌定位洞察消費(fèi)者深度研討會(huì)是可能的。這項(xiàng)研究在一個(gè)焦點(diǎn)小組環(huán)境中，在兩小時(shí)的時(shí)間內(nèi)探索了廣泛的主題和刺激。但這些不是焦點(diǎn)小組。這些研討會(huì)能夠感知公共與私人的聲音和一致性。您還可以探索隱藏在某個(gè)類別中的所有其他品牌之外的潛在和隱性需求。您可以通過(guò)非語(yǔ)言反饋（肢體語(yǔ)言、音量、語(yǔ)氣、面部表情和群體動(dòng)態(tài)）發(fā)揮創(chuàng)意、理想、品牌形象預(yù)測(cè)和刺激，以了解人們最關(guān)注和回應(yīng)的內(nèi)容。這種研究利用群體動(dòng)態(tài)的力量，超越了規(guī)模化的調(diào)查反應(yīng)。當(dāng)事情盡其所能時(shí)，人們往往會(huì)更加敞開(kāi)心扉，表達(dá)自己的理想。從這部作品中，
總而言之，市場(chǎng)研究行業(yè)擁有廣泛的工具來(lái)解決獨(dú)特的問(wèn)題。可以公平地說(shuō)，當(dāng)今研究過(guò)分強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)公眾對(duì)產(chǎn)品、功能、交易利益的聲音（最重要的想法）的調(diào)查。通常被低估的是私人聲音（感覺(jué)），探索潛在的和默認(rèn)的未滿足需求、接觸質(zhì)量、情感獎(jiǎng)勵(lì)以及哪些品牌角色是最強(qiáng)的以及為什么。如果您找到并了解您的內(nèi)部研究偏見(jiàn)，您就可以更好地調(diào)整和設(shè)計(jì)未來(lái)的研究項(xiàng)目，以發(fā)現(xiàn)新的品牌領(lǐng)域，從而取得更大的商業(yè)成功。
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