為什么人們對一個品牌保持忠誠？品牌專家聲稱，人們希望從一個品牌中獲得無數好處——協作、服務、創新、關系以及當前最喜歡的目標。很明顯，人們對某一特定品牌忠誠有很多原因，但當一個品牌同時非常成功且不受使用它的人歡迎時，又會怎樣呢？為什么人們會對他們不喜歡的品牌保持忠誠？
萬一你已經躲在巖石下好幾個星期了，企業形象包裝青島vi設計公司會告訴你的——Facebook品牌最近有點吃力。如果不細說（太多的問題讓人困惑，說實話，但劍橋分析和濫用5000萬組用戶信息在列表中的位置相當高），Facebook似乎在成為一個值得信賴的品牌方面并不那么出色。
多年來，人們基本上一直在向Facebook提供他們的數據，但Facebook對這些數據缺乏關注，這一點現在正成為人們關注的焦點?！皠h除Facebook”這一標簽在社交媒體上獲得了顯著的吸引力，美國銀行以這一標簽“運動”為理由大幅下調了Facebook的股價預測。盡管這個標簽和離開的情緒已經得到了廣泛的認同，但幾乎沒有證據表明人們實際上正在大量離開。在最近的一次采訪中，扎克伯格在回答關于“刪除Facebook”活動的一個問題時說，他們沒有看到有多少人離開這個平臺。
品牌效用=品牌護甲
這是關于Facebook的關鍵點。在塑造品牌的過程中，很容易忘記的是簡單的效用因素。品牌（和業務）允許人們做什么，這對他們代表什么價值？
Facebook已經深深地融入了現代社會，人們刪除它不僅會留下一個品牌，還會失去友誼和社區。如果社會是由我們的共享空間形成的，那么Facebook已經設法使自己成為我們數字社會的一部分。事實上，字典對社會的定義——生活在一個或多或少有序的社區中的人們的集合——幾乎定義了Facebook在數字領域的效用。
一些評論員提到，其他社交平臺曾一度風靡一時，但最終被取代（MySpace、Friendster、Orkut），Facebook可能會走這條路。我不相信這一點，原因是這個品牌的實用性。Facebook已經將自己置于無數關系的中心，沒有它，許多關系根本不可能存在。該品牌目前幾乎沒有競爭對手，平臺上的人數之多意味著它仍處于主導地位。
正是Facebook提供的這種獨特的實用性，似乎繼續壓倒人們對該品牌的信任。對于Facebook品牌的評價現在肯定是空前的低——許多人不相信他們在上面顯示的內容，也不相信Facebook會如何處理他們自己的數據。事實上，Facebook是人們最不信任的大型科技公司，企業形象包裝青島vi設計公司在一項調查中，80%的人表示他們不信任Facebook的數據。
無論Facebook品牌目前受到信任的程度有多低，看看這個平臺的實用價值在多長時間內仍然大于對該品牌缺乏信任，這將是非常有趣的。只有當這個等式倒轉時——當對信任的要求超過了提供的效用時——我們才可能真正看到人們刪除Facebook。
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