在本周早些時(shí)候的一篇文章中，企業(yè)的vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)提醒我們，“趨勢(shì)和行為并不局限于歷年，時(shí)間不是它們的主人。”最近的一個(gè)持續(xù)趨勢(shì)是高度重視的創(chuàng)新雄心帶來(lái)的恐懼。見(jiàn)證自動(dòng)駕駛汽車、人工智能、比特幣、區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)隱私——很多變化往往被過(guò)度宣傳和誤解。
考慮到所有因素，品牌正在以無(wú)法讓消費(fèi)者趕上的速度推出創(chuàng)新。許多人已經(jīng)注意到對(duì)此的反應(yīng)，包括湯姆古德溫，他在多年前預(yù)見(jiàn)到數(shù)字反彈的到來(lái)，在前面提到的文章中，杰弗里科隆指出“緩慢的社會(huì)運(yùn)動(dòng)”是對(duì)從個(gè)人數(shù)據(jù)中獲利的平臺(tái)的反沖并且這樣做，已經(jīng)偏離了他們的原始意圖和目的。
但恐懼最糟糕的事情是它要么癱瘓，這對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)從來(lái)都不是一件好事，要么引發(fā)倉(cāng)促反應(yīng)，通常會(huì)產(chǎn)生負(fù)面、非理性和傷害性的后果。由于企業(yè)的vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的大部分政治領(lǐng)導(dǎo)層都專注于維持現(xiàn)狀的左右范式，而不是綜合前進(jìn)的最佳想法，品牌作為信任的支柱可以幫助我們找到解決辦法。
企業(yè)的vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)教您的品牌可以通過(guò)四種方式將恐懼轉(zhuǎn)化為希望。
1. 對(duì)你的愿景和目的持開(kāi)放態(tài)度
2017 年將許多問(wèn)題推到了聚光燈下。移民、種族、女性的角色——都具有如此重要的社會(huì)重要性，以至于許多品牌被迫加入對(duì)話，但并非所有品牌都如此成功。展望未來(lái)，如果多樣性、包容性、同酬和機(jī)會(huì)是您品牌的優(yōu)先事項(xiàng)（它們應(yīng)該是），那么消費(fèi)者將需要證據(jù)表明您正在采取行動(dòng)創(chuàng)造您聲稱渴望的未來(lái)。
查看英特爾的MakeHers 報(bào)告，了解如何通過(guò)制作、創(chuàng)造和發(fā)明讓女孩和女性參與技術(shù)。優(yōu)先雇用女性和代表性不足的少數(shù)族裔一直是英特爾的首要任務(wù)，他們的首席執(zhí)行官布賴恩·科再奇(Brian Krzanich) 收到了威脅，他說(shuō)：“我們站在那里，只是提醒大家這不是一個(gè)排他性的過(guò)程。我們不會(huì)讓女性、非裔美國(guó)人或西班牙裔人排斥其他人。我們實(shí)際上只是想把他們帶進(jìn)來(lái)，成為整個(gè)環(huán)境的一部分。”
2. 花時(shí)間解釋變化
在一個(gè)頭腦清醒的加速時(shí)代，誤解的可能性與那些可能利用誤解為自己的議程服務(wù)的人一樣重要。這就是為什么像微軟的Satya Nadella 這樣的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)品牌轉(zhuǎn)型和引領(lǐng)積極變革的原因。在他的書(shū)《Hit Refresh》中，他分享道：“我知道，要有效地領(lǐng)導(dǎo)，我需要在我自己的腦海中——最終，在每個(gè)在Microsoft 工作的人的腦海中——理清一些事情。微軟為什么存在？為什么我會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)新角色中？這些是每個(gè)組織中的每個(gè)人都應(yīng)該問(wèn)自己的問(wèn)題。我擔(dān)心如果不問(wèn)這些問(wèn)題并真正回答它們，就有可能繼續(xù)犯早先的錯(cuò)誤，更糟糕的是，不誠(chéng)實(shí)。”
所有類別的品牌都應(yīng)授權(quán)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層直接與員工和客戶就他們所看到的行業(yè)、品牌和社會(huì)所產(chǎn)生的影響進(jìn)行溝通。這種直接交流的危險(xiǎn)在于，故事是漏洞百出的，社交平臺(tái)上的憤怒總是充足的。直接溝通不再是一種方式，也不再是不可滲透的。處理它。聰明。
3. 創(chuàng)造讓人們蓬勃發(fā)展的成長(zhǎng)途徑
上周，企業(yè)的vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)舉了一個(gè)例子，說(shuō)明AT&T如何提供“支架和激勵(lì)措施”，為他們的大部分員工提供發(fā)展品牌所需技能的機(jī)會(huì)。更多的品牌需要這樣做。今天的管理員可能在幾年后負(fù)責(zé)監(jiān)控為動(dòng)態(tài)儀表板提供數(shù)據(jù)的大量物聯(lián)網(wǎng)傳感器。
一個(gè)品牌能做的最糟糕的事情就是向未來(lái)邁進(jìn)，將他們的員工視為無(wú)法增長(zhǎng)的靜態(tài)齒輪。有些人可能選擇不成長(zhǎng)，這是他們的權(quán)利。但那些能為員工提供學(xué)習(xí)和適應(yīng)機(jī)會(huì)的品牌，會(huì)表現(xiàn)出對(duì)他們寶貴的人力資源的可持續(xù)性感興趣。
4. 合作讓事情變得不那么復(fù)雜
在現(xiàn)代世界中，復(fù)雜性是豐富而自由的。排他的、孤立的系統(tǒng)的日子正在減少，這主要?dú)w功于軟件，如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，它可以橋接以前被認(rèn)為不兼容的系統(tǒng)。Mark Di Somma 想知道，“當(dāng)你不再認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)力所能及的斗爭(zhēng)，而開(kāi)始將你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為與你同樣面臨相同問(wèn)題的同事時(shí)，我覺(jué)得確實(shí)有機(jī)會(huì)同意使所有人受益的共同目標(biāo)。”
在過(guò)去的一年中，企業(yè)的vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)看到了許多不太可能的合作伙伴關(guān)系，表明客戶體驗(yàn)比品牌擁有的領(lǐng)域更重要。微軟的Cortana 能夠與亞馬遜的Alexa 對(duì)話。Amazon Prime Video 現(xiàn)在可以在Apple TV 上觀看。耐克和蘋(píng)果通過(guò)免費(fèi)合作取得了巨大的成功。
正如倫納德·斯威特（Leonard Sweet）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣，“未來(lái)不是我們進(jìn)入的。未來(lái)是我們創(chuàng)造的。”能夠在世界上減輕恐懼的品牌有助于在渴望領(lǐng)導(dǎo)者的世界中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，并在客戶的心中更加難忘和有意義。
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