這太不可思議了。每次我需要一些不知名的螺絲、開關或鉸鏈時，我家鄉五金店Elliott 的團隊都知道我需要什么，以及在商店的許多緊固件過道中可以找到它的位置。銷售人員會在正確的過道中找到正確的地方，拉出一個抽屜，里面裝滿了數十年灰塵覆蓋的東西，拿出一個，詳細說明安裝位置和方法，然后向我收取全部18美分。他們為我節省了數小時的挫敗感，因為廣東高端vi設計機構無數次在網上訂購了一些東西進行自我組裝，卻發現有一塊硬件不見了。
去商店一趟總是值得的，純粹是因為員工對所有硬件的知識淵博，而且商店的產品種類繁多。我總是可以相信，當我需要的時候，我會得到我真正需要的東西。盡管在亞馬遜上從我的扶手椅上訂購東西很容易，或者在硬件超市省錢的錯覺，如果沒有Elliott 的現場專業知識，第一次就沒有把它做好，我經常買錯東西并不得不退貨，所以有這家商店作為我的首選是不費吹灰之力。
類別專家定義
Elliott's 是“品類專家”的極好例子。零售的品類專家模型基于在特定領域——在這種情況下，是家居裝修領域——擁有最豐富的知識和最豐富的客戶可能需要的任何東西。廣東高端vi設計機構是另一個例子，該企業已成為員工專業知識深度以及大量產品的目的地。
事實上，McGuckin 擁有60,000 平方英尺的銷售場地，銷售超過200,000 件商品，擁有250 名員工，為18 個不同部門的客戶提供服務，從花園和家居用品到管道和汽車，已經能夠將該模型帶到更大的市場。比Elliott 或您的典型五金店的分類更豐富。
與許多成功的品類專家一樣，McGuckin 從小處起步，1955 年Llewellyn Commodore “Bill”McGuckin 是一個崎嶇的山地人，他成立了一家由四個人經營四個部門的商店。正如這家商店的網站所說，老比爾堅信“個性化服務、選擇和第一手體驗”——這是他向女婿戴夫·海特灌輸的理念，戴夫·海特成為了他在店里的合伙人兩個人建造了它。
廣東高端vi設計機構深知品類專業知識不能只存在于少數人中，也不能包含在一代人之內，因此他不斷地在該地區尋找人才和經驗。如今，每個門店部門都有一件“綠背心”：走在過道上的品類專家。這些人平易近人且友好，隨時準備幫助和建議在燒烤和戶外生活部門徘徊的消費者，例如，他們看起來可能對如何打開，更不用說使用Big Green Egg 感到不知所措。
McGuckin 還提供課程，使其客戶能夠成為自己的專家并自己建造，無論是鳥舍、堆肥系統還是戶外廚房。Elliott's 還通過在線和店內課程向客戶教授基本知識。
事實上，Elliott's 有我一直以來最喜歡的在線課程之一：廁所101。關鍵是，該公司以人們可能希望與品類專家互動的所有方式展示其品類專業知識——通過產品，可以肯定的是，而且我也能獲得一定程度的專業知識。
鐘形曲線的邊緣
不犯錯誤。Elliott's - 2021 年在達拉斯大都會有五個分店- 不是Home Depot 或Lowe's，McGuckin 也不是。與銷售最熱門商品的大賣場品類殺手不同，真正的品類專家在鐘形曲線的邊緣工作，提供大多數批量賣家不提供的特色商品。他們也銷售核心產品，但他們的優勢是在邊際上獲得的。將所有東西都放在一個給定的類別中是不夠的。他們還必須了解有關其類別的所有信息。對于讓他們難以理解的百萬分之一的問題，他們必須知道在哪里可以找到答案。
做到這一點的挑戰意味著這個策略并不適合所有人。事實上，在我的《金屬經濟》一書中概述的六種策略中，它可能是最不受歡迎的，至少以最純粹的形式。從體育用品到電子產品再到美容產品，Metail 的品類專家模型具有顯著的靈活性，但它也需要僅對代表客戶專業知識的事物進行集中投資。走得太遠，你的客戶不會相信你。對于此策略，您需要擁有知識淵博的商店員工、獲取產品信息以及安裝和維修協助——不是事后考慮或通過外包合作伙伴，而是作為公司文化的一部分。這些是向客戶展示專業知識的領域。這也意味著很難做到超出一定范圍的相關產品。在管道用品、戶外烤架、泳池用品、汽車零部件等方面信任McGuckin 是一回事。但是計算機呢？還是無人機？還是手工咖啡豆？可能不是。
出于這個原因，至少在同一公司的旗幟下，區分類別專業知識是有一定限制的。沒有什么可以阻止真正相信品類專業知識的人開設一系列公司，所有這些公司本身就是品類專家。但同樣，不要推動它并冒著擴大客戶的輕信度的風險。
該策略還需要對可能不會經常銷售的一線員工和庫存進行最多投資。您需要為一線員工和商店管理投入更多資源，因為吸引和留住消費者的是他們的智力資本和技能，通常比您銷售的實際商品更重要。互聯網也讓成為品類專家變得更加困難，因為信息和產品可以從無數網站獲取。但是，仍然沒有YouTube 視頻可以與現場演示相媲美，當您真正陷入困境時應該如何工作。當消費者遇到需要解決的問題時，您的企業必須是他們首先想到的地方。您的客戶需要有一種緊迫感，才能從沙發上站起來拜訪您。
以當地專業知識取勝
盡管我們大多數人可能永遠不會涉足其中，但請嘗試想象一下您典型的鄰里滑板店的形象。他們往往由過著滑冰生活方式的人擁有和配備。他們的客戶往往是附近已經知道很多的寄宿生。
普通消費者會害怕走進這些地方之一，擔心他們會被酷孩子取笑。這就是為什么我們還沒有看到一個全國性的滑手類別專家鏈。他們擁有吸引有限數量客戶的本地專業知識（滑板套裝），但該套裝也鄙視不過這種生活方式的人；因此，將滑板店品牌延伸得太遠，您的客戶將不再認為您值得信賴。
廣東高端vi設計機構的撰稿人：Joel Bines 并摘自他的著作《金屬經濟：在以我為中心的消費者革命中實現業務轉型的6 種策略》（McGraw Hill）
在廣東高端vi設計機構，我們正在通過我們的面對面或在線戰略研討會幫助來自世界各地的客戶，在發展的各個階段，重新定義和闡明使他們在關鍵時刻具有競爭力的因素。請給我們發電子郵件了解更多信息。
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