一個品牌的創立，不能只是有名字和長相的空殼子，必須整合自身提供的產品或服務、市場的環境、目標對象以及市場競爭者等要素，發展出最適合的「品牌定位Brand Position」。有了良好的品牌定位，更不能期待目標對象主動來認識你，因此下一個步驟「品牌溝通Brand Communitcation」就非常重要。
什么是品牌溝通？在過去的行銷環境之下，品牌或企業主往往是透過大眾媒體進行品牌的宣傳，主要是單方面的訊息「布達」，因為當時的媒體單純，大眾接受資訊的管道有限，人際傳播速度緩慢，競爭者少，因此企業只要傷腦筋如何盡可能將訊息喂給消費者。但隨著科技環境的發展，現在的大眾每天接收的訊息數量是過去的數十倍，傳播媒介重心也逐漸由大眾媒體轉換到社群媒體，頻繁的數位社群活動讓資訊的傳遞有了革命性的變化。于此同時，單行道的廣告遞送效果已經大打折扣，取而代之的是雙向甚至多向的訊息交流，即是「品牌溝通」。
良好順暢的雙向溝通基礎，建立在你有多了解你的溝通對象。為了讓對方能夠正確無誤地接收并理解品牌希望傳遞的訊息內容，減少溝通過程中所產生的誤差，需要盡可能地運用溝通對象習慣的邏輯、語言、溝通方式與媒介進行溝通。因此在溝通過程中，「聆聽」是不可或缺的步驟，畢竟有來有往才能稱之為是溝通！
我們該如何落實溝通上的聆聽呢？深圳品牌設計專業公司認為可分為溝通的前中后三個方面來進行。首先是在溝通之前，需要仔細聆聽目標對象的狀態與需求，了解他們的偏好，以及他們「想要聽到什么？」才能避免自說自話但對方卻完全不感興趣。其次是在溝通的過程中，需要隨時注意聆聽目標對象的反應與回饋，進而及時進行調整，在現今數位與社群的溝通平臺之上，讓即時調整變成了可能。最后則是在溝通完成之后，自細查看并分析溝通的結果，以作為下一次品牌溝通策略的參考。
在了解到品牌溝通的重要性以及溝通方法之后，接下來要說明品牌溝通的種類有哪些。狹義地來說，品牌溝通是品牌對于品牌的目標對象所做的直接溝通。除此之外，廣義的品牌溝通，涵蓋與品牌目標對象的間接溝通，以及品牌的內部溝通。
品牌的間接溝通，指的是呈現在目標對象眼前的整體面貌。由于大眾對于一個品牌的形象累積，不會僅僅建構在企業的品牌行銷與宣傳活動上，也同時來自于目標對象接觸到品牌識別、品牌標語、品牌形象影片、產品、包裝、銷售過程與售后服務、口碑傳遞……等，所有的品牌接觸點，都是與目標對象的溝通，因此品牌必須要整合所有的品牌可能接觸點，做好品牌接觸點管理，確立傳遞出的訊息是一致的，才不會讓目標對象感受到混淆或是落差。例如當品牌期望塑造出高級昂貴的品牌形象，因此找來了名媛作為代言人，并舉辦相關活動，但是卻在品牌識別系統或是產品外觀設計上為了節省成本而粗制濫造，就會讓消費者感受到巨大的落差，無法達到期望的溝通效果。
經常被忽視的品牌內部溝通，也是品牌溝通很重要的一環。良好的品牌內部溝通能夠建立企業內部整體對于品牌發展與樣貌的共識，確保企業內部各部門都朝著相同的方向前進，對于品牌的外部溝通建立事半功倍的良好基礎。
以一句「就是要海尼根」建立深刻品牌印象的啤酒品牌海尼根，透過多觸角的品牌溝通，將其「特異」的品牌核心發揚光大。早年透過一支支饒富趣味的廣告影片，溝通海尼根的品牌擁護者對于海尼根的執著，例如找來明星珍妮佛?安尼斯頓拍攝廣告，卻不是讓明星去宣傳產品或是利用明星的特質形象，反而是呈現即使見到大明星感到興奮的市井小民，在鐘愛的海尼根面前也不能夠有一絲退讓。不按牌理出牌的傳播內容恰恰體現出海尼根的品牌個性。
深圳品牌設計專業公司根特別擅長從消費者的insight出發規劃品牌溝通策略。例如在臺灣的通路溝通策略上，傳統通路如熱炒店、餐廳、KTV等，開發適合的通路專屬商品以及行銷活動，成功在即飲啤酒通路市場霸主臺啤手上搶占一席之地。而在現代通路上，海尼根透過開發新奇、實用、流行外觀的創意贈品，每每創造出消費者間的話題與擁有欲。
近年來海尼根更著重在與消費者互動的體驗式行銷，例如每年的圣誕節，海尼根往往能夠一再推出搶占社群版面的行銷，從好友名圣誕樹、3D煙火圣誕樹到由48面液晶螢幕打造的社群圣誕樹，顛覆消費者的想像力。也曾打造沉浸式體驗的互動快閃店「海尼根傳奇星酒吧」，利用五種體驗讓消費者實際感受到海尼根啤酒的特色。
深圳品牌設計專業公司提醒大家，品牌溝通是一個繁重且復雜的工作，需要整合所有的溝通途徑，規劃好核心的品牌溝通策略，以目標對象偏好的溝通模式與內容，傳遞出具有一致性的溝通訊息。透過一點一滴長期累積下來的品牌溝通過程，是讓你的消費者深入理解品牌強化品牌忠誠度的最佳方式。
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