盡管客戶可能不愿意放棄當(dāng)前的某些方法，但他們始終希望減輕痛點(diǎn)。痛點(diǎn)是阻礙客戶完成工作的問題。客戶發(fā)現(xiàn)這些東西效率低下、乏味、無聊或令人沮喪。
濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為有些痛點(diǎn)是顯而易見的，可以通過常識(shí)或與客戶的對(duì)話快速捕捉到，但其他痛點(diǎn)則不太明顯，可以通過日志記錄和觀察（例如，流程復(fù)雜性、困惑或猶豫不決點(diǎn)、公認(rèn)的解決方法）更好地捕捉到。這種現(xiàn)象甚至出現(xiàn)在最理性的環(huán)境中。例如，濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)公司合作的一家醫(yī)療技術(shù)公司采訪了幾十位外科醫(yī)生，以了解特定外科手術(shù)的挑戰(zhàn)。然后在手術(shù)過程中，它將心率監(jiān)測(cè)器連接到這些外科醫(yī)生身上，數(shù)據(jù)告訴我們一個(gè)完全不同的故事。當(dāng)外科醫(yī)生在做重復(fù)性的工作時(shí)，當(dāng)他們無法完成他們的工作時(shí)，由于對(duì)手術(shù)部位的視線受阻，以及在許多其他情況下，他們通常認(rèn)為理所當(dāng)然的是進(jìn)行手術(shù)不可避免的一部分。
每一個(gè)痛點(diǎn)都為創(chuàng)新創(chuàng)造了空間。濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)公司觀察到，一些患有尿失禁的成年人正在采取補(bǔ)償行為，從一沓廁紙到頻繁更換衣柜，以應(yīng)對(duì)各種身體和情感上的痛點(diǎn)。它設(shè)計(jì)了Depend輪廓和Real-Fit內(nèi)褲，以幫助緩解對(duì)這些解決方案的需求，同時(shí)還以一種社會(huì)認(rèn)可的方式解決關(guān)鍵的潛在工作。通過這樣做，Kimberly-Clark從那些在購買尿失禁產(chǎn)品之前已經(jīng)遭受數(shù)月甚至數(shù)年痛苦的成年人那里獲得了可觀的銷售額。
濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)公司如何解決客戶難題
緩解痛點(diǎn)最困難的部分之一是確保你解決的是真正的痛點(diǎn)，而不是你個(gè)人的不滿，不是其他行業(yè)客戶的痛點(diǎn)，也不是恰好與你的產(chǎn)品最新特性相反的人為痛點(diǎn)。一種幫助你做到這一點(diǎn)的方法是在一個(gè)大樣本中定量評(píng)估你確定的痛點(diǎn)的有效性。盡管真正的客戶可能已經(jīng)指出了幾個(gè)痛點(diǎn)，但這并不一定意味著更多的人也會(huì)面臨同樣的問題。濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)公司使用定量調(diào)查，您可以將痛點(diǎn)映射到特定的客戶群，最終確保為您真正希望瞄準(zhǔn)的客戶解決痛點(diǎn)。
濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)公司還可以使用此類調(diào)查來確定痛點(diǎn)之間的優(yōu)先級(jí)，可能是通過聯(lián)合分析等技術(shù)。這種方法要求客戶權(quán)衡取舍。你喜歡電池續(xù)航時(shí)間長(zhǎng)兩小時(shí)的筆記本電腦還是重量輕半磅的筆記本電腦？你喜歡它的鍵盤更共振還是更薄5毫米？使權(quán)衡具體化有助于了解客戶的真正偏好，這些偏好最終會(huì)反映在他們的購買行為中。
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