你知道你的顧客在買什么，但你知道他們真正想做什么嗎？正如成都vi品牌設(shè)計(jì)公司50多年前所寫，“客戶很少購(gòu)買公司認(rèn)為出售給他的東西。”最近，哈佛大學(xué)的克萊頓·克里斯滕森推廣了人們?cè)噲D完成工作的概念，而且往往是各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)——以及無所事事——競(jìng)相提供這些工作。如果你不了解你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你怎么能打敗它？
為了回答企業(yè)成功的關(guān)鍵問題，成都vi品牌設(shè)計(jì)公司的品牌戰(zhàn)略專家與待完成工作客戶激勵(lì)專家合作，開發(fā)了待完成工作研討會(huì)，這是一種系統(tǒng)地揭示客戶行為驅(qū)動(dòng)因素的行之有效的方法。
“待完成的工作”研討會(huì)提供一天和兩天的版本以及兩小時(shí)的小版本，每一個(gè)版本都通過工作圖集方法一步一步地工作，以形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)會(huì)的整體看法。它以一個(gè)客戶為中心，旨在進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)——邊做邊學(xué)——其結(jié)果是對(duì)客戶的細(xì)微理解以及如何更好地為客戶服務(wù)的想法。組件包括：
工作和需求之間的差異，以及你如何理解是什么導(dǎo)致了行為的發(fā)生
導(dǎo)致人們?cè)诓煌瑫r(shí)間優(yōu)先處理不同工作的驅(qū)動(dòng)因素類型
如何在正確的背景下評(píng)估痛點(diǎn)和旅程地圖，不僅要了解人們做什么，還要了解他們?yōu)槭裁催@么做
成都vi品牌設(shè)計(jì)公司用于評(píng)估新解決方案的成功標(biāo)準(zhǔn)
如何避免采用新產(chǎn)品的障礙
通過在合適的場(chǎng)合為合適的客戶提供合適的工作崗位，了解您的品牌能夠創(chuàng)造的價(jià)值
工作要做的研討會(huì)是高度促進(jìn)和支持的最佳做法和互動(dòng)練習(xí)的例子。設(shè)計(jì)通常是一個(gè)場(chǎng)外或通過視頻會(huì)議與6至20人。參與者通常來自品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品管理、研發(fā)和綜合管理。Blake項(xiàng)目待完成工作研討會(huì)的成果已證明對(duì)初創(chuàng)企業(yè)、新興企業(yè)、地區(qū)、國(guó)家、全球B2C和B2B品牌獲得：
激勵(lì)客戶的新視角
獲取新類型客戶理解的方法
品牌戰(zhàn)略的獨(dú)特方法
新的競(jìng)爭(zhēng)定位
如何抓住洞察創(chuàng)造的機(jī)遇
許多成都vi品牌設(shè)計(jì)公司試圖通過回顧創(chuàng)造未來。他們關(guān)注的是他們已經(jīng)在銷售或做什么，以及他們的客戶目前的行為。通過關(guān)注工作，你可以更深入地了解真正推動(dòng)行為的因素。這種觀點(diǎn)可以完全改變戰(zhàn)略方法，并確保想法與客戶的真實(shí)動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，而不是與他們今天所做的事情相聯(lián)系。喬布斯的方法讓你贏得今天和未來。
更光明競(jìng)爭(zhēng)未來的催化劑
成都vi品牌設(shè)計(jì)公司專注于要完成的工作，而不是過去的客戶購(gòu)買行為，可以讓您定義一個(gè)更廣闊的解決方案空間，提供更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和/或創(chuàng)新機(jī)會(huì)。以下是我們將在“待完成工作”研討會(huì)中使用的要點(diǎn)和鏡頭的摘要。
工作驅(qū)動(dòng)因素：
工作驅(qū)動(dòng)因素是使特定工作對(duì)不同類型的消費(fèi)者或多或少重要的潛在因素。
工作驅(qū)動(dòng)因素可以通過觀察三大類來發(fā)現(xiàn)：態(tài)度、背景和環(huán)境。
工作和工作驅(qū)動(dòng)因素結(jié)合在一起，產(chǎn)生了客戶群，即會(huì)購(gòu)買和行為類似的客戶群。
新產(chǎn)品應(yīng)該針對(duì)特定的客戶群體，而不是構(gòu)建全負(fù)荷、一刀切的產(chǎn)品，將重點(diǎn)放在對(duì)這些特定消費(fèi)者來說很重要的工作上。
新興的成都vi設(shè)計(jì)公司當(dāng)前方法：
產(chǎn)品購(gòu)買者只是需要對(duì)您的新產(chǎn)品感到滿意的幾個(gè)利益相關(guān)者之一。考慮是否有最終用戶或其他關(guān)鍵決策者需要滿足。
當(dāng)前的方法是一系列活動(dòng)，它們共同代表了客戶的做事方式。痛點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)新的溫床——是一路上遇到的困難、挫折或效率低下的領(lǐng)域。
因?yàn)榄h(huán)境會(huì)影響到哪些工作正在進(jìn)行中，記住詢問具體的場(chǎng)合（不僅僅是一般的行為），盡可能詳細(xì)。
消費(fèi)者通常會(huì)依附于他們當(dāng)前的方法，因此請(qǐng)仔細(xì)考慮，如果您的解決方案需要這樣的更改，您可以期望消費(fèi)者以多快的速度更改他們的行為。
成功：
成功的標(biāo)準(zhǔn)不是工作，而是工作是否滿意的標(biāo)志。
一個(gè)新產(chǎn)品的成功通常需要在對(duì)客戶最重要的特定場(chǎng)合和環(huán)境中重新定位。
首先，試著了解客戶更想要什么，他們想要什么，以及他們?cè)谀睦飳で笃胶狻?/p>
您的新解決方案最終可能需要做出權(quán)衡。放棄對(duì)少數(shù)客戶有意義的功能是完全可以接受的，只要你在對(duì)你的目標(biāo)客戶群最重要的方面表現(xiàn)出色。
障礙：
障礙有兩種形式：收養(yǎng)障礙和使用障礙。
采用的障礙是限制消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品意愿的障礙。
通過讓人們更容易了解和嘗試您的新產(chǎn)品，可以減少采用的障礙。
使用障礙是阻礙成功的障礙，從而限制了客戶繼續(xù)使用產(chǎn)品、購(gòu)買附加組件或升級(jí)到新版本的可能性。
成都專業(yè)vi設(shè)計(jì)公司持續(xù)獲取新客戶群的成本往往太高，難以持續(xù)，因此必須消除使用障礙，以便首次購(gòu)買者成為重復(fù)購(gòu)買者。
價(jià)值：
了解一個(gè)新的解決方案涉及到多少資金，需要從就業(yè)而不是產(chǎn)品的角度來構(gòu)建市場(chǎng)。
一個(gè)基于價(jià)值的定價(jià)策略，考慮到你提供的工作所滿足的獨(dú)特或感性的工作，可以幫助你更準(zhǔn)確地了解你的解決方案可以和應(yīng)該有多貴。
除了考慮您為客戶和其他關(guān)鍵利益相關(guān)者提供的價(jià)值外，您的解決方案還需要為組織帶來價(jià)值。考慮一下你的模型是否允許你持續(xù)地獲取價(jià)值。
競(jìng)爭(zhēng)：
除了傳統(tǒng)的或直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您的產(chǎn)品還可以與滿足相同工作的其他產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)將目光投向你的產(chǎn)品類別之外，以滿足他們要完成的工作，因此要熟悉直接和間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整個(gè)范圍，并相應(yīng)地定位你的產(chǎn)品。
成都vi品牌設(shè)計(jì)公司通過運(yùn)用基于工作崗位的視角，你更廣闊的視野也可以照亮更多的增長(zhǎng)途徑。
非消費(fèi)領(lǐng)域——你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前沒有涉足的領(lǐng)域——可以提供巨大的潛力，但也會(huì)帶來一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。
從相對(duì)優(yōu)勢(shì)、靈活性和風(fēng)險(xiǎn)的角度考慮傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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