當工業(yè)品牌設計公司要求管理者列出客戶支付意愿的驅(qū)動因素時，他們的主要關(guān)注點通常是產(chǎn)品或服務的有形和無形方面，如質(zhì)量屬性和品牌。顯然，這些都是重要的因素，但是客戶的支付意愿會受到更廣泛的驅(qū)動因素的影響。
你的客戶與你的每一筆交易實際上都是一個完整的過程，在這個過程的每一步都有機會讓你的客戶高興，或者讓你的客戶承受痛苦。工業(yè)品牌設計公司發(fā)現(xiàn)區(qū)分顧客旅程的三個階段是很有幫助的：識別顧客潛在需求產(chǎn)生的旅程部分，并讓顧客或公司意識到這一點；請求將需求轉(zhuǎn)化為對特定需求的解決方案的請求；最后，回答客戶接受并體驗解決方案的過程。
工業(yè)品牌設計公司對關(guān)聯(lián)策略的研究揭示了四種不同的方法，即四種不同的關(guān)聯(lián)客戶體驗。這些客戶體驗的區(qū)別在于它們影響客戶旅程的哪一部分。“對欲望的回應”與“客戶體驗”相聯(lián)系，始于客戶在旅途中確切知道自己想要什么的時刻。公司的目標是使客戶盡可能容易地訂購、付款和接收所需數(shù)量的所需產(chǎn)品。策劃的為客戶提供體驗在旅程的上游起著更大的作用，幫助客戶找到滿足其需求的最佳選擇。只有當客戶意識到他們的需求時，這兩種方法都能滿足他們的需求，而策劃的產(chǎn)品也只能起作用。公司創(chuàng)造了一個教練行為客戶體驗，幫助他們的客戶在他們的旅程正是這一部分：他們提高意識的需要和推動客戶采取行動。最后，當公司能夠在客戶意識到之前就意識到客戶的需求時，就有可能創(chuàng)造一種自動執(zhí)行的客戶體驗，在這種體驗中，公司會主動解決客戶的需求。
工業(yè)品牌設計公司要重申，自動執(zhí)行不應被視為每項交易最理想的客戶體驗。客戶對代理的偏好不同，對于某些交易，自動執(zhí)行出錯的風險大于好處。雖然技術(shù)專家可能會將自動執(zhí)行視為涅盤，但良好的老式客戶理解對于為客戶提供最相關(guān)的體驗是必要的，這可能需要您創(chuàng)建一系列相互關(guān)聯(lián)的客戶體驗。
總而言之，這四種相互關(guān)聯(lián)的客戶體驗中的每一種都有其自身的優(yōu)點，在特定的用例和特定的客戶中都能很好地工作：
1.當顧客知道他們想要什么并且公司有能力迅速提供時，對欲望的回應最有效。問題是，滿足一個隨機的顧客要求，比如“我現(xiàn)在想吃一個培根芝士漢堡，盡管我在一家素食餐廳，而且現(xiàn)在是凌晨三點”，可能會很昂貴，也可能是不可能的。公司的基本能力是運營能力：快速交付、靈活性和精確執(zhí)行。喜歡坐在駕駛座上，擁有完全控制權(quán)的顧客喜歡對欲望做出反應。
2.當客戶因為不知道所有可用選項而不確切地知道他們想要什么時，策劃的產(chǎn)品是有意義的。在這種環(huán)境下，工業(yè)品牌設計公司可以通過為客戶找到最適合他們需求的產(chǎn)品來取悅他們，也可以通過主動引導他們找到容易提供的產(chǎn)品來獲得效率效益。這里的關(guān)鍵功能是推薦過程。喜歡做最后決定但仍然重視建議的客戶可以從策劃的產(chǎn)品中獲益。
3.教練行為對顧客意識到的潛在需求最有價值，但由于慣性或其他行為原因，很難追求自己。是的，顧客想要一個培根芝士漢堡，但一旦想起他的膽固醇水平，他愿意點一份沙拉。為了使這一點發(fā)揮作用，工業(yè)品牌設計公司需要對客戶的需求有深入的了解。這通常基于通過自動懸停從客戶到公司的豐富信息流。它還需要在保持客戶參與度和忠誠度與家長式和限制性之間取得平衡。如果客戶在實現(xiàn)個人目標方面看到明顯的回報，他們不介意分享個人數(shù)據(jù)，那么他們愿意參與coach行為客戶體驗。
4.只有當企業(yè)能夠很好地理解用戶，從而比用戶自己更能做出購買（或其他）決策時，自動執(zhí)行才應該是一種相互關(guān)聯(lián)的選擇關(guān)系。它還需要一個錯誤不會太嚴重的環(huán)境。那些習慣于擁有從自己（或他們的設備）到公司的連續(xù)數(shù)據(jù)流的客戶，以及那些相信公司以合理的成本使用數(shù)據(jù)來滿足他們的需求的客戶，將最愿意接受自動執(zhí)行的客戶體驗。
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