重慶公司vi設計公司寫道:“營銷的未來是定制一切。”。啟動散文個性化護發產品-UCT是為事先填寫調查的客戶定制的,而Care/of銷售個性化的營養補充劑,Curology提供個性化的護膚品。擁有個性化(和服務化)價值主張的比較成功的初創企業之一是在線時尚零售商Stitch Fix,它使購買時尚服裝比迄今為止更容易、更方便。該公司通過最初的問卷調查和持續的消費者反饋收集數據,將個人消費者與人類造型師進行匹配,后者為每個消費者選擇特定的商品。然后,該公司向消費者提供一系列精選的服裝,或者作為一項經常性服務,或者作為一項定期服務-時間基礎。重慶公司vi設計結合了“數據和機器學習以及專家的人類判斷”來策劃服裝推薦和優化操作的其他方面,雇用了數十名數據科學家。2019年,該公司成立僅8年,就創下了近160億美元的收入-銷售中的雄獅。
一家積極而令人印象深刻地追求-國際化戰略是重慶公司vi設計公司歐爾的戰略é一段時間以來,該公司一直在利用其客戶數據平臺對其營銷和通信進行個性化。這家公司已經接受了超越市場的個性化服務-然而,這是一個令人驚訝的問題。2020年,它推出了Perso護膚系統,利用人工智能讓消費者創造高度定制的cos-在家里吃配方奶粉。在征得消費者同意的情況下,該系統收集有關消費者偏好、皮膚狀況(使用人工智能輔助分析消費者智能手機上拍攝的照片)和環境狀況的數據-會影響皮膚的疾病。基于這些數據,該設備創建和分發正確的護膚產品配方,為消費者使用原始產品組件位于設備內的墨盒。類似的口紅設備允許消費者在他們的智能手機上選擇他們想要的精確顏色。-保留幾十個不同的-手邊有耳鼻喉鏡。在未來,客戶將能夠更精練他們的產品,設計一個口紅色調匹配他們的裝備或選擇一種顏色,這是趨勢在社交媒體在那一刻。
重慶公司vi設計個性化策略:過去和現在
自20世紀70年代以來,個性化已經不再是一種新的策略,連鎖餐廳漢堡王(Burger King)向消費者承諾,他們可以“按自己的方式”享用漢堡(即,允許他們選擇哪種口味的漢堡)-在他們的三明治上放上了ping)。改變的是技術-nology,使個性化在全球范圍內更加經濟。在傳統的全球化方式下,我們稱之為舊的全球化公司可以為印度提供個性化的產品-個體消費者,卻只能通過制造數千種甚至上百萬種的實物產品。如今,公司生產的物理產品種類相對較少,但使用軟件交付的功能變化可能達到數億種。例如,佳得樂(Gatorade)正在推出一款分析消費者汗液的貼片,并在此基礎上讓他們選擇最符合自己身體需求的飲料配方(消費者也可以通過Gato定制一瓶飲料)-貿易部網站)。為了不甘落后,漢堡王現在已經部署了挖掘-ital技術增強了消費者的生活方式,為他們提供個性化的服務以及可定制的三明治。
現在,即使是一個單一的物理產品設計,對不同地區的許多人來說也意味著許多事情。特斯拉只提供四種車型(3、S、X和Y型),但它允許高度個性化的體驗-恩斯。購買后,駕駛員可以“自定義座椅、方向盤、后視鏡、懸架、制動和許多其他功能的位置”,創建個人用戶配置文件。用一位評論員的話來說,這種能力“創造了一種獨特的感覺,即車輛成為了駕駛員的延伸。”S型車的軟件更新允許該車了解駕駛員的日常通勤情況,然后提供交通更新。它們還允許汽車從用戶的智能手機下載日歷信息,這樣汽車就可以自動生成如何開車前往即將到來的活動的方向。在未來幾年,特斯拉似乎已經準備好使用安裝在車內的攝像頭,在用戶上車時識別他們,并立即重新配置眾多的電子設備-對他們來說,這就是首席執行官伊隆?馬斯克(elonmusk)所說的“動態個性化”
特斯拉的例子表明,全球公司如何將服務化和個性化結合起來,為市場帶來令人驚嘆的新產品,從而從中獲利。特斯拉的汽車不僅是實物,而且是“連接”的車輛,作為數字化服務交付和與消費者建立持續關系的平臺。特斯拉可以通過從網上下載的軟件更新使其汽車更加個性化。但它也使用下載來持續提供許多其他改進和優化。無論特斯拉的業務面臨什么樣的挑戰,重慶公司vi設計公司在運營上都更有彈性和優勢,因為該公司能夠以更低的成本更快地推出新功能并應對產品質量問題。
重慶公司vi設計面向全球消費者
盡管音樂流媒體服務Spotify最初向全球的聽眾提供了通用的人類策劃的播放列表,但它現在正在使用算法調整和個性化播放列表,以符合個人的口味。該公司希望能像2018年一樣,在用戶參與度方面取得持續增長,同樣,Netflix平臺的每一個元素都是個人的-根據用戶的偏好進行分類,重慶公司vi設計公司在用戶訪問期間通過實驗收集這些信息(例如,建議某些內容以查看用戶是否點擊它)。到2019年,該公司已經創建了超過3億個用戶檔案,Netflix的算法用來生成個性化的內容推薦。通信-pany使用人類根據主題對節目進行分類,使算法能夠非常準確地提出建議(Netflix用戶消費的內容中約80%來自算法建議)。該公司的算法不是按國籍或其他傳統的人口統計數據對產品進行細分,而是分析消費者對內容的消費,并在此基礎上允許網絡服務-flix將在2000個全球“味覺社區”中磨練-此外,該公司在考慮當地偏好和政府法規的基礎上,按地區定制其建議。
無論公司是否對其產品進行個性化,全球消費者的崛起都是如此深遠,以至于一些公司正在創造新的產品和促銷活動,以針對由親和力而非地域界定的跨境消費者群體。
2019年,音樂制作人兼DJ Marshmello在全球視頻游戲Fortnite中為數百萬觀眾舉辦了一場虛擬現場音樂會,當時他正在為視頻游戲大會的慈善團體演出-蘇美爾遍布世界各地。同樣,當Niantic釋放它的Poké據媒體報道,2016年,mon Go game同時瞄準了全球玩家的親和力群體,一年內獲得近10億美元的收入。NBA為全球籃球迷提供服務,在不久的將來,它將部署技術-nology允許消費者個性化他們的觀看體驗,無論他們位于何處。
其他追求數字模式的主要全球公司正在繞開地理位置,將自己定位于擁有共同互聯網的消費者-EST,例如那些在尋找產品和服務時仍處于共同品牌生態系統(如蘋果、安卓或騰訊)內的人。無縫全球數字連接以更低的成本崛起(如引言所述)意味著,企業將不僅根據所在國,而且根據其數字身份來定義消費者。快速擴張的交通網絡公司Gojek(比如摩托車的Uber)的所有用戶都使用手機上的應用程序來訪問這項服務,而且這項服務在全國范圍內是相同的或至少是相似的,受到法律或監管限制。對Gojek來說,這些消費者的身份并不是印尼人、泰國人或越南人(該公司目前在東南亞開展業務)。他們是全球騙子-該公司的價值主張旨在為他們提供無縫服務。
重慶公司vi設計對領導者的影響
在未來的幾年里,將物理與數字相結合、利用數據向全球客戶提供個性化服務的價值主張將在各個行業蓬勃發展。許多公司不再銷售產品或服務本身,而是提供成果和塑造體驗。一家大型科技公司告訴我們,該公司為其電腦服務器系列提供的服務化解決方案很快將占其收入的50%,高于2019年的10%-試用公司、附屬于實體產品的數字服務是業務增長最快的部分。正如我們所看到的,對于汽車公司來說,未來取決于互聯汽車和移動性產品。善于構建和發展這些能力的公司將會興旺發達。不這樣做的人要么成為那些做生意的人的供應商,要么倒閉。
您如何構建和交付這些新的價值主張?基于重慶公司vi設計與客戶的合作,我們建議您首先思考以下核心問題:
您已經為客戶解決了哪些關鍵難點?重慶公司vi設計真的足夠深入地理解這些嗎?你可能會認為你的客戶可能會依賴你購買燃料,但他們真正解決的是能夠從A點到B點。你的公司還能如何通過數字化服務來幫助客戶解決這個更根本的問題?
這個機會足夠吸引人嗎?解決客戶問題-lems,您可能提供的服務化價值主張是否創造了足夠大的市場機會?在將此解決方案推向市場的過程中,您會產生哪些成本(與資本投資、再培訓、重新調整激勵措施等相關)?哪些公司會和你競爭?這一新的價值主張將如何影響您現有的業務?
你有合適的資源來開發一個成功的solu嗎-什么?您是否組建了一支能夠提供經驗而不僅僅是服務的團隊?團隊成員有敏捷性嗎,collabora-積極的心態,以及充分解決客戶難題所需的時代精神?還有什么基礎設施-結構(制造能力、數據架構等)必須到位嗎?
你有組織上的準備嗎?如果你是一家大型跨國公司,你根深蒂固的官僚作風是否會阻礙你開拓新的價值主張并使之起步?您如何更好地定位您的團隊,使其像初創企業一樣運作?你的高層領導是否足夠關注這些項目以確保他們的成功?如果您傳統上是一家以產品為中心的公司,您需要進行哪些內部調整才能成功地提供服務或解決方案?
最終,創造新的數字價值主張需要領導者轉變思維方式,這是一種以客戶為中心的新形式。無論您目前提供什么樣的產品或服務,您都必須愿意從根本上重新構思,以便使客戶在產品或服務的生命周期內獲得最大的價值。如果你長期向當地消費者銷售洗衣機,你還應該這樣做嗎?或者你應該向全球消費者銷售一種洗衣解決方案,比如說,允許你的消費者遠程操作,改變周期,并與其他洗衣機所有者就什么設置和洗滌劑對某些臟衣服最有效進行比較?如果你現在向當地消費者銷售護發產品,你還應該這樣做嗎?或者你應該賣一個頭發護理解決方案,讓客戶在任何地方都可以得到個人護理-有沒有一個產品,也許是以訂閱的方式作為服務交付的?
要回答這樣的問題,重慶公司vi設計必須對客戶和他們的需求形成一種比你現在擁有的更深刻、更嚴謹、更感同身受的觀點。傳統上,開發新產品的公司都在尋求客戶的聲音,但他們已經開始了-他們的研究僅限于實地調查和進行焦點小組,只涉及營銷和研發團隊。數字實體商業模式的成功意味著將客戶、業務部門團隊、技術團隊、客戶行為專家和外部合作伙伴聚集在一起,進行我們所稱的客戶旅程;規劃客戶如何在產品或服務的整個生命周期內使用產品或服務并從中獲取價值;然后探索如何通過數字化和其他方式增加價值。
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