隨著所有關于自動駕駛汽車和聯網家庭創新的討論，很容易忘記谷歌最初只是一個搜索引擎——而且是一個簡單的搜索引擎。自1998 年公司成立以來，簡潔一直是Google 主頁的標志，它提供的只是一個搜索詞框和大量空白區域。然而，早在2000 年，即使擁有如此簡單的產品，谷歌也注意到其用戶群中的一個問題。盡管人們正在訪問該站點，但他們并未搜索任何內容。
對這種現象感到困惑，該公司派了一個團隊到附近的一所大學做一些現實世界的研究。該團隊發現用戶沒有搜索任何內容，因為他們無休止地等待頁面完成加載。習慣于擁有豐富多彩的動畫和指向其他地方的鏈接的繁忙網站，許多用戶看到白色頁面，認為它還沒有完成加載，并離開了其他加載速度更快的搜索引擎。如果沒有親自研究，谷歌可能會認為其簡單的設計對用戶沒有吸引力。相反，它能夠通過最簡單的修復來解決問題——在頁面底部添加一個版權標簽，以便向用戶發出頁面已完全加載的信號。很多時候，盤錦企業vi設計策劃公司認為他們知道客戶為什么會這樣行事，而沒有真正走出去與客戶交談。
盤錦企業vi設計策劃公司為什么說主要品牌研究是一項任務
一個普遍的信念似乎堅持認為大數據是治療所有商業病痛的良方。每當有人承認他們不知道為什么會發生某些事情時，其他人肯定會建議大數據擁有答案。而且，公平地說，數據可以告訴組織很多事情，例如他們的客戶在購買什么以及他們是否對購買感到滿意。大數據未能給我們的是上下文。它并沒有告訴我們購物者選擇了特定品牌的衛生紙來安撫一個“需要”帶有小狗的尖叫的蹣跚學步的孩子。
它并沒有告訴我們，雖然購物者買了一個箱式冷凍機，但他計劃用自己的溫度控制對其進行改造，因為他真正想要的是一臺沒有立式冰箱的內置擱板和空間限制的冰箱。他可以在商店里找到。的確，大數據無法提供有關客戶為何做出決定以及他們在購買產品后如何與產品互動的關鍵信息。眾所周知，它不善于告訴我們客戶如何與產品產生情感聯系，他們如何以公司從未設想過的方式使用產品，以及他們忍受產品的小煩惱多久，只是等待更好的解決方案出現。
盤錦企業vi設計策劃公司——以及那些通常與其產品的最終用戶進行互動的公司——往往比大多數公司更了解大數據的局限性。寶潔、戴爾和通用汽車等公司以擁有人種學研究人員而聞名。據報道，微軟是世界上第二大人類學家雇主。初級研究的好處超越了行業，在金融服務、醫療保健、商業IT 以及B2C、B2B 和公共部門的許多其他領域等領域也具有同樣的價值。歸根結底，提供新的解決方案需要深入了解決策的方式和原因，何種程度的挫折會促使利益相關者尋求新產品，以及新產品和服務需要滿足哪些標準。僅依賴聚合數據而沒有底層上下文的解決方案根本不會成功。
盤錦企業vi設計策劃公司有哪些研究工具可用
不習慣進行初步研究的公司傾向于將焦點小組視為收集客戶見解的主要方式。可以肯定的是，正確運行焦點小組可以是獲得廣泛客戶前景的絕佳方式，通常會提供重要的見解，在您邁向最終的新產品時將進一步測試和完善這些見解。但是，還有很多其他方法可以收集這些見解，正確的選擇取決于項目的階段、您的任務和可用的時間。
許多年前，盤錦企業vi設計策劃公司曾要求他的管理團隊提供一些有關客戶用餐體驗的信息。由于擔心他收到的是經過過濾的事實，他需要一種快速的方法來評估這些信息是準確的還是他的員工認為他想聽到的。他召集了一群前線工作人員，他們每晚都與餐廳顧客進行互動。他沒有舉行正式會議，也沒有要求報告。他沒有委托進行為期六個月的研究。他只是召集了幾個真正了解公司客戶的人，讓他們談談他們在餐廳看到的情況。這種臨時但高度相關的收集客戶體驗洞察的方式對伯科維茨來說效果很好。
認為有一種正確的研究技術是一種謬論。最好的研究計劃涉及多種方法，在對廣泛信息的需求與快速、廉價的方法之間取得平衡，以獲得及時的洞察力。例如，測試客戶行為的快速預感可能只需要與商店中的幾十個客戶交談。另一方面，從一系列焦點小組和深入訪談開始，詳細描述客戶在他們的生活中試圖完成的工作的前景可能值得。我們很快將進行更深入的探索，研究方法的正確選擇取決于您試圖回答的問題。
幾年前，優質伏特加和其他烈酒的領先制造商Absolut 開始深入思考其產品的不同消費環境。對于酒吧和餐廳市場，該公司對其擁有的知識水平感到滿意。然而，不太清楚的是，為家庭聚會購買的伏特加發生了什么。為了弄清楚如何最好地向個人推銷和銷售烈酒，該公司需要了解什么對主人和參加派對的人來說很重要。鑒于需要針對特定環境的洞察力，Absolut 聘請了研究人員來觀察美國18 個不同家庭聚會上的飲酒者。該公司發現的一個見解是，客戶不僅僅是尋找能夠打動客人的優質精神的主人。實際上，很大一部分伏特加購買者是派對客人，想要帶上小禮物。更重要的是，他們想帶來一個故事。事實證明，他們的購買決定很大程度上取決于圍繞飲料的敘述，而不是瓶子上的質量標志。憑借對零售酒類市場中不同類型買家的全新深入洞察，Absolut 隨后轉向量化調查，以進行市場規模和洞察力驗證。總之，這些研究技術使Absolut 團隊對零售酒類市場有了深刻的了解，并具有團隊可以與之相關的人性化視角。憑借對零售酒類市場中不同類型買家的全新深入洞察，Absolut 隨后轉向量化調查，以進行市場規模和洞察力驗證。總之，這些研究技術使Absolut 團隊對零售酒類市場有了深刻的了解，并以團隊可以關聯的人性化視角。憑借對零售酒類市場中不同類型買家的全新深入洞察，Absolut 隨后轉向量化調查，以進行市場規模和洞察力驗證。總之，這些研究技術使Absolut 團隊對零售酒類市場有了深刻的了解，并以團隊可以關聯的人性化視角。
決定與誰交談
當您準備啟動項目時，最后一步是決定與誰交談。盤錦企業vi設計策劃公司的客戶面臨的最大問題之一是如何開始他們的研究計劃：他們是關注現有客戶還是根本不購買產品的客戶？實際上，您需要接觸三個不同的群體，每個群體都可以為您提供不同類型的洞察力。
第一組由您現有的客戶組成。已經購買了您產品的客戶了解他們在購買什么，并且可以告訴您您的產品特別擅長什么或特別不擅長什么。同樣，他們可以告訴您您的產品是否被笨拙地用于解決與您的意圖略有不同的問題，甚至您的產品是否被用于解決您公司從未考慮過的工作。想想Kleenex——一種無處不在和直觀的產品，以至于品牌名稱讓人聯想到即時形象。很明顯吧？實際上，沒有。1920 年代，面巾紙作為一次性卸妝巾面世。人們認為它們將取代懸掛在許多浴室中的臟兮兮的冷霜去除毛巾。然而，他們的制造者最終發現，許多客戶正在使用該產品擤鼻涕。公司快產品更名，銷售額顯著增長。截至2012 年，Kleenex 的品牌價值為31 億美元，并被福布斯評為全球最具影響力品牌之一。
第二個要接觸的群體包括那些目前正在購買競爭產品的客戶。在這里，盤錦企業vi設計策劃公司的目標是了解是什么真正讓這些客戶與眾不同，而不僅僅是他們可能開始的膚淺答案。看看Walmart、Target 和Kmart——美國的三個折扣零售商，它們迎合了非常不同的客戶類型。盡管在選擇和定價方面有許多相似之處，但對Target 客戶的快速調查顯示，其許多客戶很少考慮在Walmart 或Kmart 購物。Target 滿足其他兩個不滿足的情感工作。盡管這三家商店的購物者都有與省錢相關的高優先級工作，但Target 購物者往往更注重形象。他們的生活方式選擇和社會群體促使他們更加重視時尚和以對社會負責的方式購買。通過獨家設計師合作伙伴關系和注重道德的產品線，Target 建立了一個品牌，積極關注優先考慮此類基于圖像的工作的客戶。盡管沃爾瑪可能會認為這些產品會分散其低價定位的注意力，但它當然需要考慮這些購物者并了解他們為何避開其過道。
在他們的世界中會見客戶
當盤錦企業vi設計策劃公司開始為一家美國醫療保健提供者工作時，我們設計了一項研究計劃來開展焦點小組，以廣泛了解某些城市的人們如何接觸醫療保健。目標是弄清楚個人如何選擇醫生，他們經常使用哪些類型的服務，以及他們認為我們的客戶作為可能的護理場所。
定性訪談有助于表明目標客戶不會由收入、年齡或其他人口統計變量定義。對現有醫生的忠誠度、對針灸等替代療法的興趣以及其他因素都是態度——而且你無法在電話簿中的人名旁邊找到這些態度。因此，后續定量調查需要衡量需求的地理區域和價格敏感度等因素，因此需要采用不同的方法來尋找目標受眾。我們收拾好iPad，飛到我們優先考慮的社區，并在他們自己的地盤上與我們的目標受眾會面。我們攔截了離開水療中心、天然食品商店和其他適當場所的人。雖然我們讓他們填寫了一份定量調查，我們還能夠與他們交談，觀察他們，并更好地理解他們為什么以他們的方式回答調查問題。我們的見解阻止了對需求很少的服務線可能會變得昂貴的嘗試，而是將衛生系統集中在差異化的主張上，為市場上現有供應商完全忽視的明確定義的患者類型提供服務。
語境為王
數據是有價值的東西。然而，如果沒有上下文，它也可能具有誤導性，并可能促使組織做出不幸的決定。推出新產品的組織需要與真實的人交談，并了解他們做出決策背后的“原因”。雖然沒有單一的最佳方法來收集客戶見解，但最好的研究計劃可以回答特定問題并減少不必要的風險。
初級研究是確保您了解做出購買決定的背景以及了解產品一旦掌握在最終用戶手中后如何使用的必要組成部分。雖然大數據為我們提供了大量關于購買什么的信息，但它并沒有告訴我們為什么購買產品或這些產品如何滿足客戶生活中的重要工作。
存在多種研究方法，應根據項目階段、您要解決的問題以及可用資源來選擇您的方法。
與不同類型的客戶交談——包括現有客戶、競爭對手的客戶和非消費者——可以揭示不同類型的洞察力。與所有三個群體交談，以全面了解人們如何選擇購買或不購買什么。
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