您如何在分心的世界中建立聯系并與客戶互動？湖南vi設計公司副總裁 說：“將旅程分解成小塊。” “用自己的方式識別微時刻。”微時刻關注的是意圖，而不是人口統計數據，因為正如索利斯指出的那樣，人口統計數據可能具有欺騙性。而且并不總是具有預測性。
例如，考慮兩個1948 年出生在英格蘭的男人。他們都很富有，第二次結婚，并且每個人都有兩個孩子。他們喜歡在阿爾卑斯山度過寒假。這兩個男人都喜歡狗。
其中一位是英國王位繼承人查爾斯王子。另一個是奧茲奧斯本。
人口統計數據可能有點像一列瘋狂的火車。這就是為什么微時刻更重要的原因：因為它們指向未來的意圖，而不是過去的歷史，在最重要的背景下——客戶旅程。
考慮句子而不是段落。16 秒的視頻，而不是 5 分鐘的視頻。“你實際上是以人們需要看到的方式向他們傳遞信息，”Solis 解釋說，“并邀請他們進行下一步。”
Instagram、Snapchat 和 TikTok 等個人通信應用程序依賴于有說服力的微時刻設計。雖然湖南vi設計公司并不是建議我們使用 TikTok 來推銷 ERP 系統或解釋工業物流，但有機會使用 AI 工具進行細化。因為人工智能實際上可以幫助你消除噪音。
“通過采用 UX（用戶體驗）和 UI（用戶界面）有說服力的設計技術，我們創造了我所說的 HX，這是一種人類體驗設計。”
Solis 正在描述他對未來的愿景：一種以人為中心的體驗，旨在存在于偏見之外，但存在于技術先進的數據引擎中。“我說的是融合這些設計意圖中更好的部分，并把人們帶入當下”，而不是因為眾多分散注意力的事物而失去了這一刻。
“我們現在必須期待這種心態（我們如何交談、我們如何溝通、我們如何設計接觸點）是為微時刻而設計的。可用容量是讓客戶只參與片刻，然后繼續移動。”
因為就像您可以分散客戶的注意力一樣，您可以將他們從分心中拉出來。這個想法是，你正在引導他們回到最符合他們利益的事情上。
在接受湖南vi設計公司的采訪時，Solis 發現了一些令人大開眼界的統計數據。該公司細化了客戶的旅程，發現了多個微小的時刻，他們可以在這些時刻創造新的參與度并推動新的影響力水平。最終結果？僅 12 天就增加了 200% 的潛在客戶轉化率。
快速的結果。強大的加速。這是以客戶為中心的業務，而驅動因素是以人為本的設計。特別關注客戶旅程中的挑戰和漩渦，您在哪里看到問題？您如何重新定位您的技術工具，例如機器學習和人工智能，以識別這些微時刻并開發新的參與方式？
現在，這項創新就在您的掌握之中。
“挑戰不在于技術，”Solis 預言性地說道。“這就是人性。”
Salesforce 客戶和市場洞察副總裁 Karen Mangia 為 Branding Strategy Insider 撰稿。經出版商 Wiley 許可從她的書中摘錄，來自Listen Up！：如何收聽客戶并降低噪音
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