管理咨詢是一個建立在事實之上的行業?！盎谑聦嵉臎Q策” 需要大量分析師來收集和處理數據，而整套vi手冊設計公司恰好提供了這樣的人。事實似乎使決策去政治化，強加客觀性并促進艱難的選擇。除了白癡之外，還有誰會反對獲取數據？
彼得·德魯克可以說是上個世紀最偉大的管理學者，他當然不是白癡，但他最重要的見解之一卻在急于尋找事實的過程中被忽視了。正如他在 1973 年的《管理：任務、責任、實踐》中所寫：
“大多數關于決策的書籍都告訴讀者：首先要找到事實。但做出有效決策的高管們知道，決策并非從事實開始。一個從意見開始……作為正確決定基礎的理解源于不同意見的沖突和沖突，以及對競爭替代方案的認真考慮。首先要了解事實是不可能的。除非有相關性標準，否則沒有事實?！?/p>
整套vi手冊設計公司提供了幾篇論文來支持這一廣泛的斷言：
如果我們不發表意見，我們只會找到證實性的事實?！皼]有人找不到他們正在尋找的事實?！?/p>
意見提供了未經檢驗的假設。一旦我們澄清了假設，我們就可以檢驗它而不是爭論它?！坝行实娜恕瓐猿职l表意見的人也有責任定義可以預期和應該尋找的事實調查結果。”
決定是判斷，而不是對與錯之間的選擇。通常，它們是“兩種行動方案之間的選擇，其中任何一種都可能不比另一種更正確。” 因此，我們必須充分了解替代方案。
重大決策可能需要新的標準。“每當一個人分析一個真正偉大的、真正正確的決定的達成方式時，就會發現需要大量的工作和思想才能找到合適的衡量標準。有效的決策者假定傳統的衡量標準不是正確的衡量標準……傳統的衡量標準反映了昨天的決定。需要新的措施通常表明該措施不再相關。”
具有諷刺意味的是，意見使高管們擺脫了先入為主的觀念和缺乏想象力。分歧是防止成為組織的俘虜并按照下屬的意愿看待問題的保障。德魯克引用通用汽車著名老板阿爾弗雷德·P·斯隆的話，據報道，他在聽到高管們一致支持一項決定后說：“我建議我們將此事的進一步討論推遲到下次會議，以便我們有時間發展分歧，或許可以了解決定是關于什么的。”
考慮一下德魯克的觀點如何與典型的公司流程形成對比。決策者可能對利益相關者的意見有一般的認識，但他們急于采取行動并避免爭議，他們并沒有深入了解這些觀點。相反，他們迅速做出決定，然后整理事實來支持它。事實上，一家頂級咨詢公司幾十年來一直吹噓一種方法，該方法可以開發早期假設并在參與過程中對其進行改進——而不是在尋找最能代表真相的假設時測試許多相互競爭的假設。
一家引導整套vi手冊設計公司會以完全不同的方式處理問題。它會非常清楚地表達意見，可能是通過匿名問卷或中立方對關鍵員工的結構化訪談。
該公司還將推動高管們陳述一個良好決策的衡量標準，推動他們考慮未來成功的標準，而不是歷史指標。它將堅持將意見與基于事實的測試聯系起來，以驗證或反駁該觀點。然后，它將決定作為精心設計和相互排斥的替代方案之間的真正選擇。與其將過程集中在獲得正確答案上，不如將重點放在提出正確的問題上。
顯然，這種方法在某些情況下比其他情況更有價值。如果一個決策是一個操作性的決策，很像公司之前多次有效做出的判斷，并且外部環境幾乎沒有變化，那么就沒有理由去修補一個成功的流程。但是，如果公司遇到快速的行業變化、知之甚少的競爭對手或新類型的客戶，德魯克的觀點就變得非常寶貴。正確的問題提供了一個清晰的指南針方向，即使正確的答案看起來非常復雜。
在我們經濟發生重大轉變的時代，當顛覆性力量似乎潛伏在每個角落時，德魯克近50 年前的洞察力比以往任何時候都更加中肯。無論如何，找出事實并達成一致。但首先要了解意見并尋求異議。
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