作為客戶，我們已經(jīng)習(xí)慣于提供非常私人的詳細信息，如電子郵件地址、電話號碼和其他信息，而不必詢問為什么需要這些信息。隨著隱私成為現(xiàn)代技術(shù)中的一個主要討論話題，產(chǎn)品設(shè)計師需要思考如何擁抱圍繞個人信息的不斷增長的趨勢，以及如何應(yīng)對混淆傳統(tǒng)身份識別方法的挑戰(zhàn)。
在上海工業(yè)品牌設(shè)計公司，我們相信隱私是基礎(chǔ)。伴隨著無縫體驗，我們努力設(shè)計保護客戶隱私的項目。我們要做到這一點，就要確保我們把客戶放在第一位，并為實際問題構(gòu)建智能解決方案。最近，在評估我們的核心產(chǎn)品中新的注冊和登錄流程時，上海工業(yè)品牌設(shè)計理念面臨著一個復(fù)雜的設(shè)計挑戰(zhàn)，涉及到如何適應(yīng)新的隱私功能和保持流暢的用戶體驗。下面是我們的方法：
在2019年6月的全球開發(fā)者大會上，蘋果推出了一種新的、安全的、快速的方式來登錄和注冊iOS應(yīng)用程序。這項新功能附帶了一個特定的要求：任何iOS應(yīng)用程序如果有“使用Facebook登錄”或“使用谷歌登錄”等第三方登錄服務(wù)，現(xiàn)在都必須包括“使用蘋果登錄”按鈕作為用戶的選項。（如果用戶還沒有帳戶，該按鈕提供注冊）由于Dropbox iOS應(yīng)用程序目前提供第三方登錄服務(wù)，我們知道我們需要滿足蘋果的新標準。如果我們不遵守，我們就有可能將我們的應(yīng)用程序從應(yīng)用程序商店中刪除。
白色背景上一排疊放的電腦、平板電腦和電話。這三臺設(shè)備都顯示“使用Apple登錄”界面。
蘋果簡化了開發(fā)者將“用蘋果登錄”功能與應(yīng)用程序集成的過程，但在我們進一步調(diào)查了與“用蘋果登錄”捆綁的一個附加功能后，項目范圍擴大了
這種復(fù)雜性來自于“使用蘋果登錄”中固有的“隱藏我的電子郵件”功能。它允許用戶在注冊應(yīng)用程序時，使用蘋果創(chuàng)建的唯一、隨機生成的電子郵件地址來隱藏他們的個人電子郵件地址。
在我們更好地理解了“隱藏我的電子郵件”之后，我們查看了產(chǎn)品中現(xiàn)有的用戶流，并意識到這個特性可能會在核心體驗中造成一些問題。如果發(fā)件人最初使用蘋果的“隱藏我的電子郵件”功能注冊Dropbox，他們隨機生成的電子郵件地址將在任何通知電子郵件中顯示給收件人。當收件人看到發(fā)件人的電子郵件地址時，由于電子郵件地址的模糊性，他們可能會將整個電子郵件視為垃圾郵件。
當隱藏了電子郵件地址的用戶正在查看共享文件時，這種體驗會變得更加復(fù)雜。從隱私角度看，這可能與文件所有者有關(guān)，因為他們無法識別誰在查看他們的文檔。如果文件包含敏感和私人信息，可能會特別令人震驚。所有者可能會認為被遮蔽的瀏覽者是一個試圖竊取他們有價值信息的黑客，或者是一個他們根本不想與之共享文檔的人。雖然此功能為一個用戶提供隱私，但它可能會引起另一個用戶的警報。在評估這些取舍時，我們考慮了如何使我們的產(chǎn)品和服務(wù)值得信任。信任是我們在Dropbox工作的核心原則，這使得解決這個產(chǎn)品問題變得非常重要。
Dropbox應(yīng)用程序被我們的許多客戶用來完成工作，與他們的隊友保持同步，備份他們最重要的文件甚至家庭照片。重要的是，客戶可以依賴我們的應(yīng)用程序來確保安全性、可靠性和隱私。我們的工作是消除在線工作區(qū)內(nèi)協(xié)作、內(nèi)容管理和協(xié)調(diào)的痛苦。因此，當用戶隱私和遵守蘋果的指導(dǎo)方針受到威脅時，我們知道我們必須解決問題的雙方。
我們原本以為簡單的實現(xiàn)項目在我們能夠順利獲得產(chǎn)品的用戶體驗之前變得復(fù)雜得多。實際上，隱藏的電子郵件地址在整個產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)作、客戶支持和其他關(guān)鍵場景中造成了很多摩擦。問題不一定是關(guān)于電子郵件地址，而是關(guān)于用戶如何在我們的產(chǎn)品中感知隱私和身份。
考慮到上海工業(yè)品牌設(shè)計理念重新定義的問題，我們探索了幾個高層次的策略來滿足長期和短期需求，我們從Dropbox、Apple和用戶的角度對這些策略進行了定性評估。灰色背景上的四張白卡說明了簡化“使用蘋果登錄”用戶體驗的潛在策略。在仔細考慮了不同的因素后，我們認為方案2和方案4是最好的選擇。我們認為，計劃4將產(chǎn)生更大的長期影響，改變標識模型將立即影響用戶使用Dropbox的方式，這需要深入的設(shè)計思考以及重大的基礎(chǔ)設(shè)施更改。我們認為這一切都是值得的，但時間緊迫，所以我們必須迅速行動。
在確定了這個問題空間的限制和挑戰(zhàn)之后，我們決定保留電子郵件地址作為短期解決方案。為了減輕對隱藏電子郵件地址的擔(dān)憂，我們現(xiàn)在要求用戶提供一個替代電子郵件地址，以保證Dropbox的協(xié)作和透明體驗。為了做到這一點，我們需要清楚地傳達我們減輕用戶隱私擔(dān)憂的意圖。
灰色背景上有三個裝置。他們的屏幕顯示一個可選的用戶流，提示用戶輸入“首選電子郵件”為了請求其他電子郵件地址，此流中的第一個交互是“共享我的電子郵件”屏幕。在最初的測試中，如果用戶真的想隱藏自己的電子郵件地址，他們會發(fā)現(xiàn)這個屏幕很混亂，而且很矛盾。我們不想強迫用戶共享個人信息，但我們的目標是鼓勵與Dropbox進行更好的協(xié)作。在這個復(fù)雜的時刻清楚地傳達我們的意圖是一項挑戰(zhàn)。
我們進行了多輪的迭代、研究和測試，以確保我們的最終設(shè)計能夠滿足所有潛在的需求和細微差別。其中包括：
用戶希望以最少的努力和自信注冊
當被問及他們的重要信息時，用戶希望體驗是透明的、易于掃描的和可選的
用戶希望了解為什么他們被要求做事情，完成這些事情的價值，以及下一步的期望
對于解決用戶體驗和隱私的復(fù)雜問題，像這樣廣泛的迭代是值得的。
在定義了隱藏電子郵件地址的策略之后，我們還系統(tǒng)地研究了端到端的用戶旅程，以確保每個用例都得到了解決。設(shè)計登錄和注冊流與用戶的起點相關(guān)，并且必須考慮產(chǎn)品信息體系結(jié)構(gòu)。如果有太多的摩擦，用戶可能會過載，轉(zhuǎn)換可能會受到影響。用戶旅程中的這一點需要為一組復(fù)雜的需求設(shè)計一個簡單的解決方案，這將對用戶體驗和業(yè)務(wù)底線產(chǎn)生積極影響。這是兩件事之間成敗的關(guān)鍵時刻
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