亞馬遜是如何成為美國大部分人的首選零售商的？上世紀90年代末，沃爾瑪是如何擊敗其他雜貨商，成為食品零售業的領頭羊的？沃比·帕克是如何在曾經不可觸碰的盧克索蒂卡有利可圖的眼鏡業務上取得進展的？絲芙蘭是如何把顧客從曾經占據主導地位的百貨公司吸引過來，成為美容產品的準零售商的？石家莊vi設計公司在本文中為你一一揭曉。
石家莊vi設計公司答案，這些零售商中的每一家都至少在一個關鍵的價值維度上提高了顧客的期望：沃爾瑪專注于低成本。亞馬遜尋求便利。沃比·帕克為千禧一代提供時髦的品牌眼鏡。而絲芙蘭致力于提供卓越的店內客戶體驗。每一家公司都成為了目標客戶群的市場領導者，并取得了巨大的成功。
但是在當今競爭激烈的零售業中，僅僅基于顧客價值的一個方面，一個卓越的領域來保持領導地位是不夠的。這就是為什么這些公司中的每一家都在一個維度上利用其固有的優勢，在另一個維度上提供卓越的服務。
如今，亞馬遜不僅在購物方面提供了便利，而且還保證了非常低的價格。沃爾瑪憑借其卓越的運營能力和有保障的最低價格策略，收購了Jet.com，以建立沃爾瑪網站，提供更好的全渠道體驗。Warby Parker取消了直接向最終用戶提供眼鏡的中間商，從而大大節省了成本。絲芙蘭建立了一個龐大的忠誠度計劃，結合店內和網上購物行為，為每位客戶提供個性化、便捷的體驗。
這些零售商提供了成功策略的個別例子。為了推廣這些成功的方法，使任何零售商都能制定出一個戰略計劃，石家莊vi設計公司構建了一個足夠靈活的框架，可以跨不同的零售垂直市場和不同的客戶群使用。由于該框架基于基本假設，因此其戰略意義超越了零售業，而擴展到其他行業。
大多數經典的零售戰略框架都缺少一個關鍵維度：客戶視角。這是一個重大而令人吃驚的遺漏。
畢竟，當顧客去購物時，他們想從他們信任的人那里（顧客體驗）買到他們看重的東西（產品好處）。這種信任觀念比以往任何時候都更為重要。顧客要求零售商和品牌為社會提供價值，要求他們的商業行為不具有剝削性或欺騙性。提供真正的價值將產生長期的客戶忠誠度。
顧客有很多選擇，他們會被零售商吸引，這些零售商在他們關心的維度上為他們提供最佳價值。換句話說，石家莊vi設計公司認為零售商必須提供某種超越競爭對手所能提供的優勢。這種優越的價值可以通過提供更值得信賴或愉悅的體驗，或者通過消除零售體驗中的痛苦和不便來實現。
這兩個想法導致了簡單的2×上圖所示的2個矩陣在分類當今最成功的零售策略時出人意料地有效。該框架非常靈活，因此在不同的縱向領域具有相關性。在這個框架上制定戰略還提供了一種機制，可以根據客戶的期望和競爭對手的行動來衡量實現這一價值的進展。
“零售主張”，這2條橫軸×2矩陣，代表第一個原則：客戶希望從他們信任的人那里購買他們想要的東西（產品好處）（客戶體驗）。”“卓越的競爭優勢”縱軸代表了第二條原則：為了贏得顧客，零售商必須提供比競爭對手更好的產品和體驗。
石家莊vi設計公司的這個矩陣列出了四個基本策略。前兩種策略，如最上面一行所示，通過提供與消費者更值得信賴的關系以及提供更多的樂趣和利益來區分自己；后兩種策略，如最下面一行所示，通過消除痛點來區分。
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