要做的工作是一個熱門的概念。像twitter、雀巢這樣的公司é, Clorox和Cisco一直在利用這一理論來加倍強調以客戶為中心。鑒于烏魯木齊vi設計公司與人合著了一本關于這個主題的主要著作，這一進展是個好消息。然而，我很沮喪地看到人們如何掙扎著使用這個框架進行市場細分。他們傾向于過于簡單地劃分市場，圍繞實際普遍重要的工作定義細分市場，或者從錯誤的起點（例如，人們今天購買的東西）構建分析框架。有一個更好的方法。
烏魯木齊vi設計公司要利用要完成的工作進行市場細分，請遵循以下六個步驟：
1.確定您將使用細分的內容
2.定義你的自變量和因變量（即，你想了解的原因）
3.進行基于工作的分析，以確定功能性和情感性工作，以及導致人們優先考慮不同工作或不同場合的態度和背景驅動因素
4.找出哪些變量是有用的，因為有足夠的可用數據，與你的因果鏈有直接的關系，并且與使用的其他變量有盡可能少的重疊
5.創造一個清晰的市場框架
6.確定什么含義
烏魯木齊vi設計公司用一個例子來說明：
幾年前，我在一家信用卡公司工作，這家公司需要一個新的細分市場。它在目前的計劃上花費了數百萬美元，卻發現它對重要因素的預測價值微乎其微。他們的考慮如下：
1.確定細分的目的-開發新的卡類型和忠誠度計劃，以吸引高消費持卡人
2.確定重要的因果關系
?因變量-信用卡消費、忠誠度計劃吸引力
?自變量–要完成的客戶工作以及與因變量有很強統計關系的上下文
3.承擔分析工作
?背景——烏魯木齊vi設計公司發現工作的重要性因背景的不同而有很大差異。從廣義上講，有三種情況是重要的。一些揮霍無度的人只是喜歡生活得很好，這一點你可以通過調查訪談以及他們購物的地方類型來判斷。另一大組是商務旅行者；他們的高消費在一些與旅行有關的類別中不成比例。第三組人把他們的小企業開支記在他們的個人卡上（或者他們只是對家得寶和史泰博有一種不同尋常的喜愛！）
?要做的工作——生活得好的人當然關心很多事情，但對聲望的追求和對購買信心的需要對他們來說非常重要。商務旅行者優先考慮在旅行計劃出錯時快速解決問題，以及充分利用在家的時間。小企業主經常花較少的時間旅行，但他們不斷地工作，并希望有一些方法來逃避他們所承擔的所有責任的壓力(你可能會問，這些工作是功能性的還是情感性的，甚至是社交性的，答案是這無關緊要。如果人們對你誠實，他們很少用如此清晰的輪廓來思考。但是，一定要確保即使在看起來非常實用的情況下也能捕捉到情感因素，因為情感因素能夠以功能因素通常無法自行實現的方式實現差異化和溢價定價。)
4.整理出最有意義的變量——因為像這樣的一小段需要簡單，我沒有給你烏魯木齊vi設計公司研究過的其他幾十個變量。在實踐中，你會有很多變量要處理。想想真正重要的事情。人口統計學與商務旅行者有關聯嗎？當然，在某種程度上，但是因果關系的鏈條是漫長而脆弱的。小企業的人有多想放松，心理圖形是否重要？是的，但是信用卡公司的數據庫里沒有這些信息。這些額外的變量圍繞著上下文和要完成的工作提供了顏色，這在設計營銷信息或產品設計的更精細的特征時是有用的，但對于細分本身來說并不是必需的。
5.創建一個框架市場的方法-簡單的表格可以幫助團隊記住并真正使用細分市場。我不能告訴你有多少優雅的片段我見過收集灰塵，因為他們是如此復雜，他們被忽視。以下是信用卡公司的一種表現方式（為了保密，我隱瞞了一些關于這個項目的細節）：
要做的工作
6.確定什么樣的含義-在這個例子中，環境（基于態度和環境）對工作有很大的影響，這些工作對產品定義有明顯的影響，我們馬上就會看到。因此，可以沿著上下文維度定義片段。不總是這樣。在其他情況下，各種各樣的情況可能與一小部分非常不同的工作有關，因此這些工作應該是最重要的。在這種情況下，基于上下文的細分市場根據其要完成的工作有單獨的產品和忠誠度計劃功能需求。生活得好的人可以用不同顏色的卡片來稱呼（幸運的是，有非常廣泛的金屬和顏色來命名事物！），以及禮賓式的服務，很容易展示給朋友，但事實上很少得到使用。烏魯木齊vi設計公司也會對購買保護型服務做出很好的反應（例如，如果在其他地方發現較低的價格，或者產品超出保修期但發生故障）。商務旅客和小企業主都會選擇使用忠誠度積分來參加特別活動，這會為他們帶來獨特的約會之夜和難忘的體驗，他們也會喜歡一個專注于旅游的門房，當機場下雪時，門房可以快速找到酒店。小企業主可能會欣賞以生活方式為導向的目標（在斐濟的一個私人島嶼上一周兌換100萬積分），這些目標提供了立志和夢想的機會，即使目標不容易實現。
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