上海品牌設(shè)計機構(gòu)在品牌設(shè)計時，務必具有衡量品牌體驗的思維。這需要在你的品牌體驗建立之前、期間和之后獲得員工、品牌和財務指標。
采用全面的方法來衡量品牌體驗帶來了許多好處。你的測量將保持平衡，因為你將收集短期/長期、內(nèi)部/外部和硬/軟測量。它還將幫助您毫無疑問地展示品牌體驗為您的組織帶來的價值。通過獲得員工和品牌的衡量標準，你將很好地采取任何必要的先發(fā)制人的行動之前，財務表現(xiàn)受到影響。
專注于純財務指標的危險
上海品牌設(shè)計機構(gòu)面臨著巨大的壓力，他們必須按照銷售、利潤率、稅前利潤、折舊和攤銷等短期財務目標進行交付。在很大程度上，這是因為首席執(zhí)行官們需要提供滿足投資者和其他利益相關(guān)者對公司有經(jīng)濟利益的財務回報。但財務指標只是品牌體驗衡量難題的一部分。
成功的上海品牌設(shè)計機構(gòu)需要非常注重前瞻性指標。我經(jīng)常開玩笑地說，在生意場上，我們開車的時候，整個擋風玻璃都是后視鏡。我們在鏡子表面的某個地方只有一個小開口，通過它我們可以向前看。這是因為，總的來說，我們過于關(guān)注歷史數(shù)據(jù)，幾乎沒有能力向前看。我們的鄰居們，沒有一個頭腦正常的人會想開這樣的車，但我們經(jīng)營著正是這種方法的大型企業(yè)。沒有任何意義諾基亞董事長Risto Siilasma
財務指標具有追溯性
我們都需要從過去吸取教訓，但那些負責品牌體驗的人不能單靠歷史來指導。如果上個季度的銷售額下降了，你現(xiàn)在就無能為力了。你可以喊，尖叫，踢和哭，但發(fā)生了什么事。
這與前瞻性或“領(lǐng)先”的員工和品牌指標形成對比。如果在上個季度，愿意支付5%價格溢價的客戶數(shù)量減少了10%，這將轉(zhuǎn)化為后續(xù)銷售周期的收入下降（所有其他條件相同）。同樣，如果員工敬業(yè)度下降，這很可能會對以后的財務指標產(chǎn)生不利影響（所有其他條件相同）。
但也不全是壞消息。這種“滯后效應”意味著，品牌和員工衡量指標可以充當一個品牌體驗水晶球，在財務業(yè)績受損之前，能夠促使采取先發(fā)制人的行動。例如，如果客戶愿意支付5%的價格溢價，在他們再次購買之前，你可能需要時間來改變這種態(tài)度?；蛘撸绻麊T工變得不那么積極，你可能會有機會做一些事情，然后才轉(zhuǎn)化為一種會產(chǎn)生財務影響的行動，比如對客戶咨詢不感興趣。
他說，通常情況下，品牌資產(chǎn)得分需要12到18個月才能真正顯示出改善、持續(xù)改善……上海品牌設(shè)計機構(gòu)開始看到大多數(shù)品牌組合都在改善。我認為隨著季度的發(fā)展，你將看到更多的收益，這將轉(zhuǎn)化為更高的價值份額……我們非常非常仔細地觀察這種良性循環(huán)，并在進行調(diào)整
財務指標是短期的
即使使用先進的經(jīng)濟計量模型，也很難預測幾個季度（最多）之后的業(yè)績。這種觀點與支撐品牌體驗建設(shè)的戰(zhàn)略思維截然相反。打造品牌需要時間。為這些品牌提供體驗也需要時間，因為這是一項跨職能的工作。這意味著品牌體驗不是短期的，那么為什么要用短期指標來衡量呢？但是，正如lesbinet和peterfield極具影響力的研究所表明的那樣，這不利于建立長期的品牌價值。
財務指標往往以投資回報率（ROI）為重點
對于建立品牌體驗這樣的長期計劃，很難像短期活動（如促銷或電子郵件營銷活動）那樣將回報直接歸因于投資。這就是為什么短期社會運動如此受歡迎。他們有明確的因果關(guān)系。他們也需要更少的耐心。
建立品牌體驗的時間跨度越長，視線就越模糊。如果你遇到一個可以說花了x美元的品牌經(jīng)驗的人，你會得到y(tǒng)美元的收入，他們比我勇敢。
獲取員工、品牌和財務指標
在衡量品牌體驗時，與其只關(guān)注財務指標，不如獲得團隊關(guān)鍵成員同意的一整套基線衡量標準，建立品牌體驗，然后繼續(xù)以預定的時間間隔再次衡量。這樣做將幫助你建立，在沒有不確定的條件下，你的品牌體驗的努力帶來的好處。
衡量標準應涵蓋員工、品牌和財務指標。員工指標可以包括員工敬業(yè)度、倡導、相對滿意度或幸福感。品牌指標可以包含關(guān)于品牌顯著性、相關(guān)性或你收取價格溢價的能力的數(shù)據(jù)。財務指標包括銷售或利潤率等數(shù)據(jù)。
整體方法可以被認為是平衡的，因為它包括：
硬（財務）和軟（品牌/員工）指標。
內(nèi)部（員工）和外部（品牌和財務）指標。
短期（財務）和長期（品牌/員工）指標。
領(lǐng)先的研究人員提倡采用更全面、更平衡的方法來衡量品牌績效。我總是鼓勵客戶采用這種方法，因為：
員工指標通過品牌資產(chǎn)和雇主品牌驅(qū)動品牌指標，反之亦然
“客戶不是第一位的。員工第一。如果你照顧你的員工，他們就會照顧你的客戶。~維珍集團創(chuàng)始人理查德·布蘭森爵士
“如果員工先來，他們就會高興……一個積極的員工會善待客戶?？蛻艉芨吲d，所以他們不斷回來，這讓股東們很高興
品牌指標驅(qū)動財務指標
員工、品牌和財務指標之間的關(guān)系微妙而復雜。行業(yè)的性質(zhì)、組織規(guī)模和其他因素會驅(qū)動財務績效，因此當涉及到非財務指標時，一個規(guī)模并不適合所有人。首先，您需要確定與您的組織相關(guān)的少量關(guān)鍵指標，探索它們與關(guān)鍵財務指標的關(guān)系，在必要時進行監(jiān)控、學習和迭代。
然而，基本原則是明確的。如果你想了解如何推動財務業(yè)績，你需要從精心挑選的員工和品牌指標開始，并將精力集中在這些指標上。如果這些改善了你的財務指標也會改善。相反，如果員工和/或品牌指標下降，你就有時間糾正這種情況，以免它們因這些指標的“滯后效應”而對財務業(yè)績產(chǎn)生不利影響。挑戰(zhàn)在于為你的市場確定關(guān)鍵的員工和品牌杠桿，而這正是高管經(jīng)驗和外部建議的來源。
作為衡量品牌體驗的整體方法的一部分，上海品牌設(shè)計機構(gòu)在開始建立品牌體驗之前，以預定的時間間隔獲得一套平衡的基線測量也是可取的。這樣做有助于你毫無疑問地展示你的品牌體驗所帶來的價值。而當談到與c組員交談時，這并沒有什么壞處。
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