品牌的口號(hào)是“體驗(yàn)式”。品牌專注于為顧客創(chuàng)造包容、吸引、包容和包羅萬(wàn)象的品牌體驗(yàn)。2017年，星巴克創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨表示，未來(lái)的發(fā)展方向是讓您的品牌空間成為一個(gè)“體驗(yàn)式目的地”。企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司表示，“為了生存，商家需要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特且沉浸式的店內(nèi)體驗(yàn)。”，作為一個(gè)身體上和情感上“沉浸式”的目的地，這不是一個(gè)新概念，而是一個(gè)隨著品牌在一個(gè)強(qiáng)調(diào)零售的虛擬數(shù)字環(huán)境中導(dǎo)航而發(fā)展起來(lái)的概念。
對(duì)品牌體驗(yàn)的關(guān)注可以追溯到1998年的a，B。約瑟夫派恩和詹姆斯H。Gilmore為《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）撰寫了一篇題為《歡迎來(lái)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的重要文章，作者指出，體驗(yàn)與產(chǎn)品和服務(wù)截然不同。他們寫道，企業(yè)正在“明確地設(shè)計(jì)和推廣”吸引人的體驗(yàn)，并為這些體驗(yàn)收費(fèi)。當(dāng)一個(gè)品牌“以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具……創(chuàng)造一個(gè)難忘的事件”時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種體驗(yàn)。
企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)使用數(shù)據(jù)個(gè)性化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了2018年零售業(yè)的振興。零售業(yè)的振興得益于這樣一個(gè)事實(shí)：我們熱愛(ài)現(xiàn)代科技帶來(lái)的好處，同時(shí)也熱愛(ài)零售業(yè)DNA中的個(gè)人情感聯(lián)系。零售業(yè)的短暫復(fù)蘇利用了其傳統(tǒng)的人際交往優(yōu)勢(shì)來(lái)重新聯(lián)系客戶。但是，冠狀病毒把這一切都抹去了。
遠(yuǎn)程交易的威脅
企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在面臨著遠(yuǎn)程交易的未來(lái)，涉及的參與和人與人之間的互動(dòng)大大減少。我們已經(jīng)從刷卡到結(jié)賬時(shí)揮手。我們想要一個(gè)觸覺(jué)和人際關(guān)系最小化的未來(lái)嗎？我們想成為沉睡的旁觀者而不是熱情的參與者嗎？
遙控器過(guò)去指的是管理電視機(jī)的手持設(shè)備。現(xiàn)在，遠(yuǎn)程教育正迅速成為我們的生活方式。“遠(yuǎn)程”是指通過(guò)紅外/無(wú)線電信號(hào)進(jìn)行操作的、連接很少的遠(yuǎn)程設(shè)備。最初，我們可以追溯到拉丁語(yǔ)中“remove”的意思，例如“…從某人或某物中移除或分離。”有一次，在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)出現(xiàn)之初，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》反映說(shuō)，我們目睹了距離的消亡。現(xiàn)在，我們擁抱距離作為我們最愛(ài)的舞伴。我們面臨著距離的重新存在。
品牌們紛紛放棄超脫體驗(yàn)，因?yàn)槠髽I(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司害怕進(jìn)入一個(gè)潛在不安全的Covid-19環(huán)境。我們渴望無(wú)接觸，無(wú)接觸的驅(qū)動(dòng)器通過(guò)，交付和距離。品牌正從親身體驗(yàn)中解脫出來(lái)，從體驗(yàn)中解脫出來(lái)。
根據(jù)企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司最近的一項(xiàng)調(diào)查，“許多非接觸式服務(wù)（例如，在線購(gòu)買以便在店內(nèi)取車、路邊取車）在危機(jī)期間有所增加，消費(fèi)者繼續(xù)提供這些服務(wù)的意愿在40%-65%之間。”漢堡王、星巴克和Chipotle正在最大限度地?cái)U(kuò)大免下車服務(wù)。餐飲新聞，一家工業(yè)貿(mào)易出版社，刊登了漢堡王的新的商店模式的照片，包括增強(qiáng)和擴(kuò)展的免下車車道。Chipotle已經(jīng)創(chuàng)造了Chipotlanes，而星巴克，以其體驗(yàn)性的“第三名”…“家，工作，星巴克”而聞名，也專注于開(kāi)車通過(guò)作為客戶的新的，最喜歡的方式得到他們的咖啡。星巴克曾經(jīng)是一個(gè)真正的地方，讓我們屬于一個(gè)放松、感官、公共的咖啡世界，在那里我們可以通過(guò)每天的每一次購(gòu)買來(lái)表達(dá)我們的個(gè)性。
去年夏天，企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司用類似萬(wàn)事達(dá)卡和美國(guó)運(yùn)通的非接觸式支付功能取代了舊卡。這些卡為客戶提供了一種無(wú)接觸的方式，通過(guò)在銷售點(diǎn)終端讀卡器上點(diǎn)擊卡來(lái)支付商品，而不是刷卡或插卡。遠(yuǎn)程醫(yī)療正在蓬勃發(fā)展，因?yàn)槲覀冴P(guān)心的是冒險(xiǎn)進(jìn)出醫(yī)生的辦公室，一個(gè)真正的病人去的地方。
遠(yuǎn)程醫(yī)療已經(jīng)成為一個(gè)熱門，奧特茲拉，一種治療牛皮癬的藥物，改變了它的廣告，讓一個(gè)女人在她的電腦屏幕上向她的醫(yī)生展示她清澈的皮膚。此外，還有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育曾經(jīng)是學(xué)院、大學(xué)和Coursera等mooc（大規(guī)模在線開(kāi)放課程）的權(quán)限，現(xiàn)在已經(jīng)成為許多孩子上學(xué)的方式。遠(yuǎn)程電子書(shū)借閱也在激增，就像許多社區(qū)的中心圖書(shū)館因Covid-19而關(guān)閉一樣。Wired報(bào)道說(shuō)，電子書(shū)借閱在2020年比2019年增長(zhǎng)了52%。Carvana允許你在線購(gòu)買汽車，并在沒(méi)有人接觸的情況下送貨上門。Domino's在Covid-19之前就已經(jīng)做好了送貨的準(zhǔn)備，現(xiàn)在它的非接觸式送貨選擇贏得了披薩大戰(zhàn)的勝利。Chewy.com提供您寵物喜愛(ài)的食物和玩具。沃爾瑪（Wal-Mart+）正在加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的賭注。沃爾瑪現(xiàn)在是亞馬遜Prime fighter，雖然沒(méi)有一些優(yōu)惠，但會(huì)員費(fèi)和汽油折扣更低。諾德斯特羅姆，在第11章，現(xiàn)在提供非接觸式路邊皮卡在您喜愛(ài)的商店提供的項(xiàng)目。當(dāng)然，還有亞馬遜（Amazon），這是公平購(gòu)物的黃金標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)亂七八糟的世界里，企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司有著極端的個(gè)性化，而沒(méi)有個(gè)人隱私。超然現(xiàn)在很普遍。送貨、直達(dá)和距離可能是有利可圖的。但是，這些策略必須忠于品牌的承諾。品牌不僅僅建立在特性和功能上。品牌能滿足我們的情感和社會(huì)需求。強(qiáng)勢(shì)品牌定義了反映我們個(gè)人價(jià)值觀和個(gè)性的品牌特征。
面臨的挑戰(zhàn)是如何在新的遠(yuǎn)程環(huán)境中維護(hù)這些特殊的、定義明確的特性。面臨的挑戰(zhàn)是，在不遵守送貨、直達(dá)和距離等營(yíng)銷環(huán)境的情況下，如何保持品牌承諾的體驗(yàn)。品牌不能讓關(guān)系回到單純的交易。品牌必須使用送貨、直達(dá)和距離，而不是作為他們的客戶能夠活下去的方式，而是作為他們的客戶能夠感到活著的方式。
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