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如果你公司的客戶體驗在過去的一年里沒有改變，那你就與眾不同了。在一個又一個行業中，從消費品到B2B技術，冠狀病毒引發的距離感、恐懼感和經濟動蕩都在影響著銷售流程、客戶選擇標準、產品和服務的消費方式，甚至影響著客戶服務的意義。為冠狀病毒世界設計體驗與13個月前負責CX的人所做的工作完全不同。

上海專業vi設計公司認為保持客戶忠誠度的是迫切需要

隨著冠狀病毒帶來的經濟影響廣泛而持久，保持客戶忠誠度比以往任何時候都更為迫切。他們與上海專業vi設計公司的關系——無論是餐廳還是IT服務供應商——可能會因為危機而鞏固，而你希望成為他們未來選擇的合作伙伴之一。四個步驟提供了這樣做的路線圖：

1.確定要做的關鍵工作發生了哪些變化

在危機中，了解什么樣的潛在動機（或要做的工作）在推動客戶的行為和偏好是至關重要的。喬布斯方法是一個強有力的方式來廣泛地思考你的業務，以及你如何可能是相關的人，你幾乎沒有考慮過的方式。如果說曾經有過使用這些方法的時候，那就是現在。

舉個例子，看看上海專業vi設計公司，這是COVID-19最具挑戰性的行業之一，給約會對象留下深刻印象的工作已經不重要了。相反，仍在營業的餐館可以瞄準當代工作，比如在分娩期間保持健康，感覺自己是個好父母。退一步，確定今天的優先事項是什么，然后列出哪些工作可能與您的業務相關。從擴張開始；你可以在繼續的時候把名單篩選下來。

2.繪制客戶當前的旅程和潛在的杠桿點

下一步，圍繞你提供的產品和服務，規劃出你的客戶的整個旅程。再說一次，要寬宏大量。對于一家餐廳來說，不僅僅是點餐、取餐和消費，還要計劃吃什么，并考慮其他方式讓另一個在家的夜晚變得特別?？纯凑嬲目蛻艉退麄兊穆贸蹋皇悄阆胂笾械膹秃先?。在豐富的細節中蘊藏著客戶體驗的機會。然后畫一張詳細的地圖，在地圖上你要考慮哪些工作要做，哪些客戶在這個旅程的不同階段是相關的。確定沿途出現的痛點；這些都是創意公司介入并建立新客戶體驗的機會。

3.考慮新的方法和機會

現在你已經有了工作和旅程地圖，以及它的痛點，使用這些材料來促進頭腦風暴，討論在今天的COVID-19環境中相關的新方法。分別思考旅程中的各個步驟以及跨多個步驟。上面的旅程地圖提供了一個示例，展示了一家上海專業vi設計公司現在對顧客具有獨特價值的機會，這些機會既可以推動近期的銷售，也可以在這些難忘的時刻過去后推動持續的關系。例如，一家餐廳可以提供一些瑣碎的問題或謎題來幫助人們在點菜后打發時間，甚至可以在食物中加入一個問題或謎題，這樣在家的另一個晚上會更特別、更有趣。

4.從別人的所作所為中獲得靈感

一旦你規劃了你的機會，看看外面的人是如何應對這些挑戰的。避免許多上海專業vi設計公司從那里開始犯的錯誤，因為那樣會限制你的思維。但是，一旦你根據工作、旅程和要解決的痛點確定了你的目標，外部靈感可以進一步拓展你的創造力。例如，洛杉磯的一家意大利餐廳Little Dom's不僅提供全套菜單，還提供冷凍餐和大容量雞尾酒。位于西雅圖坎利斯的一家高檔餐廳提供“家庭餐”送貨服務，包括一瓶配對葡萄酒。在我們所希望的是一個真正的第一次為餐飲業，鋅咖啡é在洛杉磯，每個訂單都提供一卷免費的衛生紙（而用品是最后一卷）。想想其他人在CX上的舉動會如何轉化為你的背景。

上海專業vi設計公司現在都是創新者

如果說冠狀病毒危機帶來了什么積極的結果，那就是我們認識到了我們可以有多么的創新。但創新需要一個目標。要做的工作和旅程規劃結合在一起，創造了一個目標——一個重新思考的客戶體驗，在現在這樣的時代很重要，一旦危機過去，它將被記住。